金牌店长

  培训讲师:蒋魏蔚

讲师背景:
蒋魏蔚专长领域:执行力/心态建设/中层管理技能/精准销售系列课程从业经历:三年部队经历,历任班长、排长。八年TCL集团从业经历,从业务员做起,先后担任业务主管,招聘主管,培训经理,产品经理,渠道经理,办事处经理,市场经理,分公司总经理,大区 详细>>

蒋魏蔚
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金牌店长详细内容

金牌店长
课程大纲:

  **单元:职业金牌店长素质提升篇
  1、掌握基本法律知识能力(帮助处理日常事务)
  2、“困而学之”的能力(面对问题,勇于探索)
  3、统帅驾驭的能力(做一个优秀的领导)
  4、沟通的能力(协调各部门关系)
  5、组织实施能力(办好各项活动)
  6、分析判断能力(准确无误处理经营中遇到的各项问题)
  7、不断的完善能力(努力提高自己)
  8、培训能力(员工共同进步)
  9、激励能力(提升团队凝聚力)
  10、榜样的魅力

  第二单元:职业金牌店长专业技能提升篇
  1、店长的工作职责
  2、店长的工作流程
  3、店长的工作重点内容
  4、商品布局陈列管理能力
  5、商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力
  6、商品信息的收集、分析,判断、更新能力

  第三单元:职业金牌店长管理技能提升篇
  1、赠品管理
  2、库存管理
  3、收银管理
  4、现金(室)管理
  5、顾客投诉管理
  6、供应商(促销员)的管理
  7、促销管理
  8、信息资料管理
  9、损耗管理
  10、安全管理
  11、资产管理
  12、费用控制管理
  13、各项资料档案管理
  14、各种数据分析管理
  15、如何提升业绩分析与管理

  第四单元:职业金牌店长顾客服务篇
  1、顾客服务的概念、原则、本质、体系;
  2、顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序;
  3、顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结;
  4、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。
  5、超市常见顾客投诉的事例分析;
  ◇质量问题
  ◇服务满意度
  ◇高期望值
  ◇生活艰辛的回报
  ◇耽搁了时间
  ◇未受到尊重
  ◇安全感

  第五单元:职业金牌店长如何成为优秀店员教练
  1、员工教育培训步骤、内容;
  2、新员工训练计划;
  3、怎样做好培训员工接近顾客技巧、回答顾客技巧、判断顾客购买等技巧;
  4、怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧、员工说话艺术技巧、员工展示商品技巧;

  第六单元:职业金牌店长绩效考核与激励
  1、员工激励的方式、作用;
  2、员工考核的含义、办法、意义及作用;
  3、确定考核项目、考核程序、指标及考核的重点;
  4、员工自我鉴定、员工绩效
  5、工作实现评估;
  6、服务技能大赛;
  7、团队凝聚力

 

蒋魏蔚老师的其它课程

课程大纲:  课《企业文化》——执行力系统的根源:  中国五千年的惰性文化,将会影响到无数的惰性企业。那么,企业如何规避惰性文化?就得制度,那么制度又是为企业高目标服务的。企业高目标又是领袖的高思想,也就是你本企业的企业文化。所以,执行力的根源就是文化根源。也就是告诉员工我们在一起要做些什么?为什么很多公司的执行力一开始就是失败的,因为员工不清楚老板要做什么

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  步掌握科学管理团队的步骤  掌握为何建立团队的意义,掌握团队周期和性质。掌握团队组织架构的动力原则。  为何核定员工的科学日工作量。掌握挑选一流工作人员的标准。掌握统一标准化的培训精髓掌握激励制度和报酬是团队建设的基础掌握精神管理是团队管理的灵魂第二步团队管理的细节  工作内容合理性的细节管理。薪资结构的合理性的细节管理。员工职业生涯规划的管理。如何掌握

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  一.影响执行力的根源,文化根源  1.文化根源的形成。  2.中国文化、企业文化、团队文化、组织文化的关系。  3.文化、责任、信任、任务的关系。  4.文化和企业执行力。  5.企业要结果,员工要理由。  二、影响执行力的第二根源,定位根源  1、定位和执行力的关系。  2、执行的标准和职责定位。  3、执行只有结果没有理由。  4、指令者和执行者的定

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  电信行业投资规模巨大,投资方向多元化,项目数量成倍增长,管理人员的工作量急剧增加;  ● 项目性管理活动所涉及的范围在迅速扩大,几乎每一位员工在完成日常管理工作的同时都要承担许多项目性的工作,而后者所占用的时间和精力越来越多。  ● 项目过程和环境更加复杂,失败或延期的风险加剧,管理水平亟待提高;  ● 传统的项目管理模式效率低下,项目费用、进度、质量等

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  一.准确掌握自己的管理职责与角色定位  1.你在企业中的作用责任和任务  2.你的角色定位  3.掌握团队成员的具体情况  二、出色主管必备的能力  1、专业能力:解决问题,实现终结果的保障  2、决策能力:企业持续发展的保障  3、沟通能力:创造企业执行通道的保障  4、任务理解能力:企业推动力的保障  5、个人执行能力:带头作用榜样作用的保障  6、

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基层执行力   01.01

  、基层执行力的概念  (1)基层执行力的分析  (2)基层执行力在企业中的定位  (3)决策层、领导层、管理层、基层执行力的区别和理解  (4)从冰山理论分析人生态度、知识、能力。  二、基层执行力的态度  (1)、结果提前,自我退后  (2)、锁定目标,简单重复  (3)、认真,聪明第二  (4)、决心,成败第二  (5)、制度,完美第二  (6)、结

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一、团队组成特征及概述1、团队的定义2、团队有效性分析3、高效团队的组成要素4、组建团队的组织障碍5、团队的组成特性6、团队的类别和性格诞生二、团队的愿景使命和目标1、什么是团队愿景、理念、和目标2、成功团队愿景分析案例3、团队统一思想的重要性4、如何达成团队共识的方法和技巧5、团队粗文化的形成6、案例三、团队的生存期、磨合期、适应期、发展期、衰退期的发展阶

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