金牌客户服务   01.01

客户满意服务理念服务工作面临的挑战正确客户服务满意理念如何有效应对服务挑战沟通100工作中的您客服人员的职业化塑造客服人员的品格素质你的客户客户看待服务的观点客户对服务的期望值客户对服务的满意度和忠诚度金牌客户服务循环图接待客户之准备接待客户之欢迎理解客户之倾听理解客户之提问理解客户之复述

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企业文化的生产与经营   01.01

1.企业文化的本质特征2.企业文化生产与经营的核心问题3.企业文化生产的基本工具4.企业文化的资本化经营

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公司战略的设计与执行   01.01

一．企业发展战略的价值1.30年企业发展战略成与败的分析2.企业发展战略面对的直接挑战3.企业发展战略的转型升级4.企业发展的新机遇二．设计企业发展战略的核心问题1.企业发展的基本矛盾2.企业发展战略的核心问题3.企业发展战略的主要作用4.企业发展战略成功的基础5.中国企业发展战略的特殊性三．企业发展战略的执行1.企业发展战略的论证2.企业发展战略的分解与集

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公司治理的系统策略   01.01

一、主题词：没有成功的公司治理，就不会有公司的成功二、可以解决的问题：1.明白公司治理的核心问题2.掌握解决公司治理核心问题的基本方法3.知道完善公司治理的发展方向三、核心内容1.公司治理的三大特征2.公司治理的基本轴线3.公司治理的现实环境4.公司治理的核心问题5.传统文化对公司治理的影响6.盈利模式与公司治理的互动关系7.绩效管理与公司治理的互动关系8.

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企业文化的落地与执行   01.01

一．企业文化是什么1.文化的通俗理解2.企业文化的误解与浪费3.企业文化的基本特征4.企业文化面对的现实挑战二．企业文化建设的核心问题1.商品化后的企业文化2.企业文化的直接作用3.企业文化的间接作用4.企业文化作用的系统转换5.建设企业文化的五步流程三．企业文化的落地与执行1.企业文化建设的基本目标2.企业文化的主要落脚点3.建设企业文化的三项工具4.企业

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企业文化的生产与经营-黄飞   01.01

章：企业文化生产与经营的背景分析1、改革开放30年的经验2、金融危机的影响美国经济发展模式中国经济发展模式中美比较3、企业的基本应对4、总结第二章：传统文化的惯性1、传统文化的本质2、治人的层次结构3、传统文化对现实社会的影响4、传统文化整体状态的评估传统文化依然青春常在传统文化正在升级换代传统文化每人各有所爱5、总结第三章：企业文化生产与经营的核心问题1、

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企业文化建设的系统策略   01.01

一．企业文化理念确认1.企业文化是什么2.企业文化的本质特征3.企业文化的基本作用4.企业文化的基本组成要素5.企业文化的基本模式二．企业文化的生产1.企业文化的直接载体2.企业文化生产的五个步骤3.企业文化生产的三条途径4.企业文化生产的基本工具5.企业文化生产的系统操作三．企业文化的资本化经营1.企业文化的基本落脚点2.企业文化经营的基本方式3.企业文化

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企业转型升级的策略与设计系列课程   01.01

一、主题词：把握转型升级规律，抢占企业发展先机二、课程的整体特征1.这是一门企业转型升级策略与设计的普及型培训课程，主要目的是向参加培训的企业家们介绍企业转型升级的规律和商机2.学习，可以让参加培训的企业家掌握企业转型升级的基本策略，熟悉设计企业转型升级解决方案的基本规则三、课程可以解决的问题1.准确地认识转型升级。可以使企业家们系统而全面地认识企业转型升级

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优化公司治理的系统策略   01.01

一．公司治理的与时俱进1.30年的企业发展2.企业的现实市场环境3.企业发展的大趋势4.10年发展的基本预测5.公司治理的新挑战6.企业家的作为二．公司治理的核心问题1.公司治理的基本矛盾2.公司治理的核心问题3.公司治理的基本任务4.公司治理的主要落脚点5.公司治理的经验与教训三．优化公司治理的操作策略1.资源整合的三项基本原则2.劳资关系的升级换代策略3

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客户抱怨与投诉处理   01.01

正确认识投诉什么是投诉？抱怨好还是不抱怨好？你是如何看待投诉的？走进投诉——案例回顾客户投诉的因素企业因素服务人员因素客户因素找到投诉的源头，从而有效避免投诉客户满意度——投诉处理妥当的重要性客户不满意的后果客户满意带来的好处谁是可爱的人顾客为什么（不）投诉优美的回复函结构客户投诉管理处理投诉的原则有效处理客户投诉的六个步骤让用户发泄：先解决心情，再解决事情

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