银行行长管理艺术与管理礼仪
银行行长管理艺术与管理礼仪详细内容
银行行长管理艺术与管理礼仪
一、何谓管理能力
(一)、管理的定义
(二)、管理的地位
(三)、管理的作用
(四)、管理的使命
二、管理工作职责
(一)、管理的主要职责
(二)、管理职责的内涵
(三)、明确管理范围
三、管理角色认知
(一)、管理角色功能
(二)、管理角色定位
(三)、管理角色误区
四、管理技能要求
(一)、对管理的技能要求
(二)、不同管理层的管理技能权重比例
(三)、管理的五项条件
(四)、取得成功的六大法则
(五)、管理的四个层次
五、银行行业管理现状分析
(一)、各行业管理者的真实写照
(二)、各行业管理者致命弱点
(三)、银行行业管理现状分析
案例分析:蒙牛:成就领袖企业的36个法则(重点)
伊利:成就领袖管理者的策略与方法(重点)
海尔:成就领袖管理者的策略与方法(重点)
阿里巴巴:马云的管理策略与方法(重点)
花旗银行:成就领袖管理者的策略与方法(重点)
第二章、管理者自我认知(头脑风暴、模拟演练、自我测试、案例分析)
一、沟通技巧测试
二、创新思维测试
三、突发事件处理能力测试
四、团队管理能力测试
五、自我管理能力测试
六、客户管理能力测试
第三章、银行银行的12大管理艺术及礼仪(头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析)
一、赢者心态
(一)、凡事正面积极
(二)、凡事巅峰状态
(三)、凡事主动出击
(四)、凡事全力以赴
(五)、个人英雄VS团队精神
(六)、态度VS能力
短片观看:态度决定一切、执行力胜于一切、别对自己说不可能
模拟演练:赢者心态训练
二、自我管理
(一)、自我的情绪管理
(二)、目标管理
(三)、时间管理
(四)、工作绩效管理
(五)、企业内部人际关系管理
(六)、语言表达能力管理
三、创新意识
(一)、跳脱搏杀的红海,开创创新的蓝海
(二)、创新思维特训
(三)、管理创新,打造服装行业的管理蓝海
(四)、服务创新,打造服装行业产品蓝海
(五)、十种思维训练
四、目标管理与绩效考核技巧、时间管理
(一)、 如何制定工作总目标
(二)、 如何与下属设定并达成目标
(三)、 目标分解分解的总原则
(四)、 目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督
(五)、 目标管理的追踪
(六)、 目标管理的效果评估:KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评
(七)、 KPI指标考核技巧
(八)、 绩效考核技巧
(九)、 时间管理技巧:四象限法则、80/20原则、统筹方法
(十)、 活用现代办公工具
五、员工心理及深层需求分析
(一)、员工性格分析及沟通管理策略(力量型、活泼型、完美型、和平型)
(二)、顾客性别分析及沟通管理策略(女性、男性)
(三)、顾客年龄分析及沟通管理策略(30段; 25-30段;20-25段)
(四)、员工工作心理分析及沟通管理策略;
(五)、员工的深层需求分析及沟通管理策略;
六、沟通协调
(一)、影响沟通效果的因素分析
(二)、高效沟通的特征分析:时效性、多向性、多面性
(三)、常见沟通障碍分析
(四)、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”(重点)
(五)、深入对方情境
(六)、高效沟通六步曲
七、提高团队凝聚力及团队配合
(一)、提高团队凝聚力技巧
(二)、团队配合的ABC法则
录像观看:团队就是力量
配合技巧
模拟演练:团队配合
八、高效的激励与奖惩
(一)、员工需要什么
(二)、精神激励VS物质激励
(三)、奖励VS惩罚
(四)、精神激励技巧
(五)、物质激励技巧
数据分析:来自人力资源调研网的报告
案例分析:麦当劳的精神激励
海尔的精神激励
花旗银行的精神激励案例
某银行的正反激励案例
九、团队文化建设
(一)、团队晨会、晚例会文化建设
(二)、团队学习文化建设
(三)、团队激励机制文化建设
(四)、团队口号
案例:移动公司团队文化建设
海尔团队文化建设
麦当劳团队文化建设
蒙牛:团队文化建设
花旗银行:团队文化建设
模拟演练:团队文化建设
十、授权与监督
(一)、授权形式
(二)、授权内容
(三)、授权的话术“三明治”法则
(四)、工作进度监督技巧
(五)、工作终结果监督技巧
(六)、工作监督的总结技巧
案例分析:五星级酒店授权及监督正反案例
宝洁:授权与监督技巧
花旗银行:授权与监督技巧
模拟演练:授权与监督
十一、工作总结及汇报沟通
(一)、工作总结及汇报沟通的五种方式
(二)、工作总结及汇报沟通的要求
(三)、工作总结及汇报的策略与方法
(四)、高绩效的团队会议召开技巧
1、会前布置及准备
2、会中沟通管控技巧
3、会后的执行策略
案例分析:海尔:工作汇报
蒙牛:工作总结汇报案例
花旗银行:工作总结汇报案例
模拟演练:工作汇报
十二、顾客管理礼仪与技巧
(一)、顾客档案管理
(二)、顾客动态管理
(三)全员动员服务客户
(四)、全方位的客户关怀
(五)、标准化VS 个性化
(六)、程序面VS个人面
(七)、形式比内容更重要
(八)、CRM的使用技巧
(九)、现代客户关怀工具的使用技巧
案例分析及模拟演练:银行行业的顾客管理正反案例
就学员提出的难题进行解答
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