沟通心理学与企业应用
沟通心理学与企业应用详细内容
沟通心理学与企业应用
**单元:沟通的心理学基础
一、语言的心理威力
1、体验:用语言转动魔球
2、赏析:水结晶的启示
二、心本沟通的基础
1、心本沟通的意义
2、心本沟通的前提假设与条件
3、心本沟通的关键因素
三、自我谈话与沟通
1、自我谈话的核心精神
2、心理剧:重建自我沟通
第二单元:心本沟通的工作层次
一、意识层次(外在表现):环境、行为、能力
二、潜意识层次(思想根源)
1、信念(奉行法则):认识信念;学与练:听歌识信念;沟通中寻找对方的局限性信念
2、价值(深层需要):认识价值;学与练:沟通中寻找对方的价值
3、自我形象:心理绘画测试;寻找对方的自我形象
第三单元:提升沟通效果
一、沟通三要素:语言、声音、肢体语言
二、提升语言的沟通能力
三、提升声音和肢体语言的沟通能力
1、学与练:觉察声音和肢体语言
2、学与练:语音语调与肢体语言的配合
第四单元:心本沟通技术
一、移情聆听
1、聆听的四个层次
2、聆听的方向和误区
3、案例分析与练习
二、移情发问
1、发问的目的和技巧
2、发问的方向和误区
3、案例分析与练习
三、移情区分
1、区分的目的和态度
2、区分的方向
3、案例分析与练习
四、移情回应
1、回应的目的和方向
2、案例分析与练习
体验剧:天堂之巅
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