呼叫中心《呼入交叉营销技巧》培训
呼叫中心《呼入交叉营销技巧》培训详细内容
呼叫中心《呼入交叉营销技巧》培训
一、话务员服务礼仪篇
? 专业的接听电话礼仪
? 外呼电话礼仪
? 跟进电话礼仪
? 不规范的电话礼仪
? 电话礼仪禁忌
? 电话礼仪规范礼貌用语
二、话务员交叉营销技巧篇
? 营销技巧一：亲和力
? 亲和力的三个概念
? 电话里亲和力表现
? 电话中声音控制能力
? 声调
? 音量
? 语气
? 语速
? 笑声
? 言之有礼
? 不规范的电话礼仪（接听、外呼）
? 电话礼仪禁忌
? 电话服务用语禁忌
? 电话礼仪规范礼貌用语
现场训练：女性话务员如何训练优美而动听的声音
现场训练：男性话务员如何训练有磁性的声音
? 营销技巧二：提问技巧
? 提问的目的
? 提问的两大类型
? 外呼提问遵循的原则
? 四层提问法
? 请示层提问
? 信息层问题
? 问题层提问
? 解决问题层提问
? 营销技巧三：倾听技巧
? 倾听的三层含义
? 倾听的障碍
? 倾听的层次
? 表层意思
? 听话听音
? 倾听小游戏
? 倾听的四个技巧
? 回应技巧
? 确认技巧
? 澄清技巧
? 记录技巧
? 营销技巧四：引导
? 引导的**层含义——由此及彼
? 引导的第二层含义——扬长避短
? 在电话中如何运用引导技巧
? 营销技巧五：同理
? 什么是同理心？
? 对同理心的正确认识
? 表达同理心的方法：
? 同理心话术
? 同理自己
? 案例分享：你是不是新来的？
? 案例分享：让我抖完再说
? 错误的同理自己
? 营销技巧六：赞美
? 赞美障碍
? 赞美的方法
? 赞美的3点
? 电话中赞美客户
? 直接赞美
? 比较赞美
? 感觉赞美
三、话务员交叉营销技巧流程篇
? **步：开场白设计
? 交叉营销的三种开场白
? 让对方开心开场白设计
? 让对方信任开场白设计
? 让对方重视的开场白设计
? 交叉营销中的转换词分享
? 第二步：深度挖掘客户需求
? 信息层 问题层
? 案例：深度挖掘客户对产品的需求
? 案例：**提问挖掘出客户真正想购买的产品
? 第三步：有效的产品介绍
? 塑造价值法
? 零风险承诺法
? 对比介绍法
? 客户见证法
? 第四步：客户异议处理
? 正确认识客户异议
? 面对异议的正确心态
? 客户常见异议
? 我不需要
? 我没有钱
? 我考虑考虑
? 我已经在其它公司买了
? 这个服务我暂时不感兴趣
? 你们不用打电话过来了，我需要会主动找你们
? 你们怎么知道我电话的
? 你们是骗人的吧
? 先发份资料过来看看吧
? 第五步：把握促成信号
? 促成信号的把握
? 什么是促成信号？
? 促成的语言信号
? 第六步：促成技巧
? 促成意识的提升
? 首次促成技巧
? 二次促成技巧
? 第七步：电话结束语
? 专业的结束语
? 让客户满意的结束语
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电话营销服务 01.11
曾经服务过的客户：广州在线、南方人才网、智通人才网、携程旅游网、品科网络公司、用友软件、立白集团、美亚集团、中国塑料信息网、中国国际期货公司、中国人寿、贵阳邮政、南方航空、红塔恒仁、南方李锦记、中国建行深圳分行深圳耀皮玻璃香港兴利集团、广州光大银行、上海建行、中国农大、上海智海、江西省科协、中国人寿四川公司、德力西集团、重庆同浩行知有限公司、建行北京分行、人
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《升级版电话营销实战技能》训练营 01.01
篇：电话营销理念升级篇节：升级版电话营销三大核心原则Oslash;每通电话都要为客户创造价值Oslash;把客户的风险降到小化Oslash;永远让客户有赢的感觉第二节：升级版电话营销三大核心理念Oslash;升级版电话营销150法则Oslash;升级版电话营销曲线法则（情感、间接销售）Oslash;升级版电话营销行动法则第二篇：电话营销策略升级篇节:电话营销
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