客户服务销售技巧

一、服"找庾R與服"掌焚|  以客z樽鸬念T客服"?br />  客魸M意的基本原"t
 服"杖?T?涞奶刭|
 頣客服"盏木?br />  服"掌焚|
 「服"铡故鞘颤N？ 什麼是「服"铡梗?br />  服"諂I的品質定義
 服"掌焚|~<面
 服"掌焚|特性
 品質^蟪?br />  頣客用以衡量服"掌焚|之O傩?br />  品質O傩詓w類表
 服"掌焚|環圈 1.0
二、成z镺I銷售高手  知識?濟的OI銷售人才
 銷售漫?
 銷售的目的
 銷售的核心概念
 銷售要素組合
 銷售人必韘具,涞乃碾b眼
 與企~I建立“銷售關,S”——合格?T工第一步
 銷售人?T良好心B的~苏I
 OI銷售人才是?緎出來的
 建~<以頣客z镺蜾N售能力
 結? 1.5hr
三
銷售前奏——o?浼记?nbsp; 銷售自己——形象塑造
 突顯自我魅力
 銷售的形象技巧
 充O嵞愕闹R與常識
 銷售人?T的禮fx
 銷售前奏——o?浼记?br />   銷售前的o?涔ぷ?br />   接近客舻募记?br />  发展关系
 建立信任
 销售的成功关键
 引导需求
 解决问题
 如何向多级别决策者销售
 明确决策者和影响者
 战术和战略相结合，全方位立体销售
 如何获得竞争优势
 对“所有产品和服务”进行全方位竞争力分析
 制定竞争方案
 确定贵公司的长处与不足并做到扬长避短
 克服竞争威胁
 巧妙地将自己与竞争对手进行比较
 展示增值利益
 确认本企业产品与服务的优势
 進入销售主題的.rTC及技巧
 掌控頣客購買的心理支點——比較法"t
 把握支"晤T客交易行z榈膄r值觀
 頣客性格與交易行z榉诸?br />  結? 2.5hr
四
o贤记膳c異議蘘理  銷售人?To贤记?br />  銷售的語言技巧
 銷售的非語言技巧
 銷售的狾M退技巧
 銷售人?To贤笤?t
 銷售人?To贤?0大要訣
 做一,?好聽盨
 4種類型的PDP人格特質分析及o贤记?br />  銷售關鍵——賣點特性轉"Q與異議蘘理
  特性與利益的關?
  特性、fz點、利益
  O①u點特性轉"Q成利益的技巧
  賣點說明的技巧
  頣客Ou點特性持異議的f群?br />   面O︻T客異議.r的五大狾记?br />   洞悉異議的根源
  各種異議蘘理的技巧
 結? 2.5hrs

五
銷售各階段的把握與蘘理技巧  確定銷售的資訊
 資訊收集—觀察、發?-與fA聽
 良好的開局
 如何建立信任
 暗示與回凳?br />   確定銷售的進展
  提案的功能
  如何判"嘧h題的進展
  提案的技巧與用語
  如何回狾Ψ降奶岚?br />   拆解議題與組合議題
  搭配譮"蹬c籌碼
  提案的原"t與技巧
  提案的誤.^
  提案評?與提案解酧
  譕步方式與議fr技巧
  識"e銷售中的困境
  如何清除O?br />   如何打破僵局
  如何扭轉僵局
 成功?結技巧
  如何蘘理面O﹄y下>Q定的頣客     
  如何面OΣ煌愋偷念T客
  如何成z殇N售OI中的大ZY           
  如何從客粞栽~、表情中判"喑山黄鮐C來臨
  結? 4 hrs
  客艄芾淼乃??流程
 選"耦T客（Select Customers）
 燴取頣客（Acquire Customers）
 保有頣客（Retain Customers）
 發展頣客關,S（Grow relationships with customer）
 建立主要客艄芾碇贫?br />  客艄芾碇贫仍O?o?t
 客鬪F隊組?及支援體系
 客鬙虻淖鱺I流程
 公司資源的整合與調"?br />  運用客鬪F隊來?營主要客?br />  客鬪F隊?豗人的角色、聅豗、關鍵才能
 主要客艄芾砣瞬诺酿B成 2 .5hrs

 

讲师：刘成熙 （台湾）  讲师特别助理：曾令华（老师） 
学历：政治大学法律系毕业，MBA
经历与现职
台湾大英法律事务所所长
欧亚法律事务所合伙律师
雍华国际电子有限公司CEO
春达国际股份有限公司总经理
台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总
广东龙邦物流有限公司执行副总经理
深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO
演讲与授课专题
企业策略规划与管理
年度策略规划与执行
市场营销与销售管理
中高层主管MTP系列
魅力领导与统御艺术
授权与激励
情景领导
领导力策略
经营管理优势塑造
优势商务谈判技巧
非人力资源经理人的人力资源
招聘与面试技巧
绩效管理实务
企业内部讲师培训
执行力永续领先
大客户销售技巧
销售队伍建设与管理
优质沟通与协调
跨部门沟通技巧
部属培育与教练技巧
目标管理与绩效考核
冲突管理与组织行为
演讲与表达技巧
问题分析与解决方法
时间管理
情绪与压力管理
高效能创新思维
高绩效团队建设
客户服务与抱怨处理技
采购谈判技巧
与客户沟通的N个技巧
绩效辅导与评估面谈技巧
创新思维能力提升
领导变革与创新管理

授课方式：
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、
导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。

讲师风格；
透過講ZY深入o\出、幽默風趣、襍解猻到的講演，使OW?輕鬆愉快；講ZY行~I?騴豐富，
可醻O嶋H狀>r進行解析；授課講ZY豐富的O?战>騴與操作手法使OW?T能即OW即用。
醻O??案進行分析與研究，理?與O?漳艹浞纸Y合

客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究
，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用
，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、
中国电信等上千家企业）及学员的认可和好评。

主要专长与经验：
企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动
人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推
企业文化塑造、企业价值塑造
组织架构的设计及集团资源整合
企业危机公关
谈判策略拟定与规划
领导力与执行力体系构建
企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导
均有丰富的实战经验。对各类企业的组织架构、人力资源体系都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的授课风格赢得众多客户的一致好评。

服务客户：
富士康企业集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）
中紡集^F/中国电信/中国移动中海石化
中国银行/邮政储蓄/中国平安/招商银行深圳/建设银行/工商银行
招商证券、信安证券、天成学院
汉达集团/昆达集团/顺达/顺达/光宝集团
华侨城企业集团
深圳市中兴通讯股份有限公司
深圳航空
深圳华为技术服务有限公司
爱默生网络能源有限公司
傲天信息技术(深圳)有限公司
佳口食品(中国)有限公司
深圳市海王生物工程股份有限公司
深圳市腾讯计算机系统有限公司
深圳市农产品股份有限公司
聚友实业（集团）有限公司
西部联合物流有限公司
深圳桑菲集团有限公司
深圳市太太药业股份有限公司
普诚科技（深圳）有限公司
广东科龙电器股份有限公司
河南省新飞电器企业集团
盛凌实业（深圳）有限公司
广东龙邦物流有限公司
深圳万科企业股份有限公司
招商房地产有限公司
顺达电脑厂有限公司
汉达精密电子科技（顺德）有限公司
深圳天音通信发展有限公司
顺德科威电子厂
艾美特电器
湖南省三一重工股份有限公司
重庆银钢企业集团
野宝车料工业（深圳）有限公司
杭州西子奥的斯电梯有限公司
佛山市惠泉建陶有限公司
深圳市海王星辰医药有限公司
深圳中电投资股份有限公司
康佳集团股份有限公司
四川绵阳卷烟厂
四川长虹电器股份有限公司                    
美的厨具                  
爱默生网络能源有限公司
深圳振华富电子有限公司
深圳雨尔科技股份有限公司                     
志高空调
华为科技                         
玉溪红塔集团
万达利集团有限公司
建兴光电广州有限公司
西子浮信科技有限公司
兆文紡?服裝深圳有限公司
广东东菱"P琴集^F
永旺商业集团
广东吉之岛商贸百货有限公司
深圳永旺商业有限公司
日东电子（深圳）有限公司
鑫茂科技（深圳）有限公司
深圳联合船舶代理有限公司
深圳西部联合物流有限公司
广东大亚湾核电运营管理有限公司
德之杰电子（深圳）有限公司
上海通用汽车金融有限公司
广州新科安达后勤
帝斯曼（中国）有限公司
中航信息技术股份有限公司
中国长城计算机集团有限公司
斯比泰电子（深圳）有限公司
野宝车料工业（深圳）有限公司
力野精密工业（深圳）有限公司
佛山澳美铝业有限公司
东莞富华电子有限公司
德赛电子集团有限公司
上海医药集团
深圳计量质量检测研究院
新世界百货集团
海南航空
贵州电力
贵州烟草局

咨询顾问客户;
陆海交通事业股份有限公司顾问
神广电信股份有限公司顾问
宏巨建设股份有限公司顾问
来阳实业集团顾问
真王?J咖啡连锁事业顾问
汕头超声印制版顾问  六西格玛与精益生产项目
龙邦物流顾问    年度经营规划与人力资源项目总顾问
力野精密制造深圳有限公司顾问 年度经营规划与人力资源项目
富华隨子东莞有限公司頣?-     人力资源管理项目总顾问
佛山澳美铝业有限公司顾问     薪酬管理与绩效管理项目总顾问
新世界百货集团               企业文化构建与提炼项目总顾问

近期咨询内容：
1、 企业战略规划
战略规划拟定
战略分析
策略选择
2、 企业文化建设
核心价值观的提炼和宣导
全面导入CIS
构建完备的企业文化载体
3、 组织设计
组织结构优化设计
各部门功能描述，关键岗位职位描述
岗位分析
4、 流程与绩效管理系统
揭示年度经营方针
建立绩效管理制度，订定各单位之关键绩效指针(KPI)
对公司的每一流程建立衡量指标并指定流程所有人对流程绩效负责。
5、 薪资管理系统
建立职等与职称体系
订定公司薪资政策
调整薪资结构(Compensation Structure)
6、 培训系统
规划年度培训方案，
以建立各职系人员专业知识与核心技能(KSA)
各单位自行培训应系统化
内部培训体系与讲师制度

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