有效客户沟通技巧
有效客户沟通技巧详细内容
有效客户沟通技巧
一、职场沟通中的的职业心态塑造
1、产品同质化对职业人士提出的不同要求
2、职业人士正确的心态对工作绩效的影响
3、你未来的核心竞争力是什么
4、不同的定位与规划决定职业人士的自身发展
5、心有多大,舞台才会有多大
6、高压状态下职业人士的快速情绪调整
二、沟通基本功的运用——聆听、表达与发问,清楚了解沟通对象真实想法与需求
1、客户心理分析与运用
2、逻辑清晰是职业人士沟通成功的基石
3、语言表达艺术是职业人士沟通成功的载体
4、对方心理分析准确到位是职业人士沟通成功的前提
5、引导对方期望值的技巧
6、了解对方的真实意图,才能成功沟通
7、强势型沟通对象的沟通策略
8、对方有意对比我们竞争对手产品时的回应技巧
9、销售中卖想法比卖产品更有用的技巧
10、有意识地在沟**程中判断对方类别
11、注意沟通中肢体语言、语调、语速等表达技巧
12、利用开场白征服对方潜意识
13、销售与服务中的寒暄技巧
14、倾听与发问的技巧
15、成功的SPIN需求沟通技巧
16、如何向客户介绍产品特点、优点、好处
17、如何做产品竞争优势分析
18、练习:科研沟通情景模拟说服别人与需求探询
19、提出自我观点的技巧
20、如何应对不同类型的对方
21、不同级别宾客的沟通礼仪与技巧
22、特殊状况下的沟通技术与异议处理
23、客户对产品不满时的沟通禁忌
24、保证信息真实不失真的具体技巧
三、沟通前的准备
1、对方拜访的程序和礼仪
2、收集并认真分析对方资料及沟通策略
3、电话与预约礼仪
4、礼宾次序和座位安排
5、对方接送及交通工具的安排
6、拜访、接待对方前的形象定位与筹备
7、男士职业装的选择及穿着要点、禁忌
8、女士职业着装的选择及穿着
9、日常修养和习惯调整
10、强化形象魅力的特长技能
11、知识面、口才、艺术修养、运动
12、音色、音质、音量的训练
13、语速对语意表达的作用及训练
14、不同语气对顾客的不同心理暗示
15、面部表情语言的训练及使用
16、肢体语言对信息传递的影响及运用
四、与对方沟通中的礼仪技巧
1、社交礼仪的原则与禁忌
2、利用四分钟光环效应留给对方深刻印象
3、微笑的心理暗示及其辅助手段运用
4、向对方致意的不同礼节及运用时机
5、介绍的顺序、原则、要点及禁忌
6、妥善运用自我介绍展示个人魅力
7、和对方握手的十大技巧
8、名片的准备、递接要点及禁忌
9、如何称呼对方的礼仪
10、得体赞美对方,累积情感帐户存款
11、落落大方地展示自信风采
12、公众场所礼仪
13、商务场合的礼宾次序和席位尊卑
14、礼品的选择及赠送技巧
15、初次与对方见面的禁忌
16、接待人员商务礼仪流程
17、注意安全范围距离空间
18、会议礼仪
19、与对方交往的交谈礼仪
20、电话沟通礼仪
21、送客礼仪与技巧掌握
张弛老师的其它课程
六西格玛设计绿带培训 01.01
课程大纲:1、DFSS概述(IDDOV)。2、多阶段计划,风险评估。3、顾客需求识别VOC和需求重点分析CTQ。4、需求质量展开QFD。5、概念阶段及创造力,TRIZ方法。6、概念筛选工具:计分矩阵,等级解析流程(AHP),非参数统计。7、功能设计,价值工程和成本分析。8、系统及设计FMEA.9、公差设计。10、稳健性设计。田口设计、11、设计优化。Mont
讲师:张弛详情
企业预算的执行控制与业绩考核 01.01
一、什么是有效的预算控制? 二、编制预算时如何预估执行问题 1)编制逻辑与框架流程 2)预算编制指南的准备 3)具体预算的编制方法 销售预算的编制要领 生产预算的编制要领 采购预算的编制要领 管理预算的编制要领 现金预算的编制要领 资本预算的编制要领 4)预算的原则性与灵活性: 静态预算、弹性预算、滚动预算 在不可控因素出现时如
讲师:张弛详情
新企业会计准则实务操作训练及案例分析 01.01
部分资产篇 一、1号存货准则实务操作及案例分析 1.存货准则的重点难点解读 2.存货准则中的易错点分析 3.新旧存货准则差异比较分析 4.会计科目与主要账务处理 5.存货准则的注意要点及案例分析 二、2号长期股权投资准则实务操作及案例分析 1.长期股权投资准则的重点难点解读 2.长期股权投资准则中的易错点分析 3.新旧长期股权投资准则
讲师:张弛详情
六西格玛绿带培训 01.01
第1天:Define--六西格玛定义阶段一、SIGMA管理综述(原理、模型、组织、资源与活动)1、什么是六西格玛2、为何需要六西格玛?3、如何应用六西格玛?4、六西格玛的组织模型二、如何启动和界定一个6SIGMA项目1、项目小组2、项目来源3、项目选择标准4、制作项目计划5、某企业推行六西格玛项目案例分享三、统计学的基本原理1、变异2、总体和样本3、参数和统
讲师:张弛详情
SSGB六西格玛绿带应用培训 01.01
第1天:Define--六西格玛定义阶段一、SIGMA管理综述(原理、模型、组织、资源与活动)1、什么是六西格玛2、为何需要六西格玛?3、如何应用六西格玛?4、六西格玛的组织模型二、如何启动和界定一个6SIGMA项目1、项目小组2、项目来源3、项目选择标准4、制作项目计划5、某企业推行六西格玛项目案例分享三、统计学的基本原理1、变异2、总体和样本3、参数和统
讲师:张弛详情
SSBB六西格玛黑带培训 01.01
第1周黑帶培训核心内容6SIGMA概述(概念、历史、特点、应用理等)6SIGMA基础6SIGMA的成功实施和展开项目团队建设项目风险管理客户心声VOC及其获取方法项目选择SIPOC图品质成本分析项目收益计算过程流程图MINITAB介绍离散数据和连续数据测量系统分析概率分布正态分布、二项分布及泊凇分布数据的过程能力周项目辅导评审第2周标杆管理DFSS简介头脑风
讲师:张弛详情
SSGB六西格玛绿带培训 01.01
天ISO及ISO9000系列标准简介ISO9001:2008标准修订的背景与原则ISO9000:2005标准有关质量术语及定义质量管理八原则ISO9001:2008标准条款讲解:质量管理体系要求管理职责资源管理产品的实现测量、分析和改进2008版质量管理体系文件的结构和要求第二天质量审核/审核准备查检表、年度审核计划编写练习执行审核/审核技巧不符合事项报告/
讲师:张弛详情
高级MINITAB学习班 01.01
部分、MINITAB菜单概述1、文件菜单功能介绍。2、编辑菜单功能介绍。3、数据菜单功能介绍。4、统计菜单功能介绍。5、图形菜单功能介绍。第二部分、常见QC工具介绍1、层别法。2、直方图和正态分布与能力分析。3、鱼骨图和柏拉图。4、散布图。5、抽样检验。第三部分、图形工具介绍1、散点图2、矩阵图3、箱线图4、直方图5、饼图6、3D图7、描绘性统计选图8、六西
讲师:张弛详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21160
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14555
- 9文件签收单 14195