高效沟通技巧
高效沟通技巧详细内容
高效沟通技巧
一、有效沟通的机理
沟通的内涵及实质
沟通是双赢的过程
沟通的四大目的
沟通的流程/过程
有效沟通的基本种类和方法
有效沟通的四个特性
二、沟通的障碍
沟通障碍产生的原因
性格模式与沟通
人性的弱点与有效沟通
跨越沟通的障碍
三、有效沟通的要素及其组合应用
Ask:问--怎么问?
封闭式问题
开放式问题
练习:把封闭式问题转成开放式问题
Listen:听--怎么听?
多听少说的好处
多说少听的危害
倾听能力的自我测试
Look:看--怎么看?
察颜观色,洞察心灵
更细微观察的技巧
Speak:说--怎么说?
说话的原则
组合应用
四、有效沟通对管理者的价值
管理人员沟通的重要性
成功在于沟通
成功管理者的沟通圈
有效沟通是领导艺术的表现
有效沟通与情商
应当克服的痼癖与习惯
管理者的全方位有效沟通
管理者怎样与下级沟通
管理者与下级沟通常见的障碍
管理者与下级沟通的方式
管理者怎样与平级沟通
管理者怎样与上级沟通
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管理技能之一:员工管理 员工管理的真谛 首先建立标准作业程序 从习惯入手做好员工管理工作 员工管理概述 员工管理的内容 员工管理的目标 管理者员工管理的职责 关于人性的假设 管理人员是教练 好教练应具备的要素 提高员工工作绩效和潜能的能力 创造支持性氛围的能力 影响员工行为改变的能力 教练的三把钥匙 以情感人 以理服人
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