职业形象与商务礼仪   01.01

　　章、金牌职业形象（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）　　一、商务人员的基本形象　　二、仪容仪表的重点　　三、仪容　　（一）、仪容的要点　　（二）、化妆　　四、仪表　　（一）、商务人员的着装规范　　（二）、着装原则：　　1、着装的TOP原则　　2、职场着装六不准　　（三）、男士正装的仪表　　1、男士穿着西装的礼仪　　2、男士服饰　

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沟通创造价值   01.01

　　章、为什么要学习沟通？　　一、游戏：团队沟通　　二、沟通的作用　　三、什么是沟通？　　四、自我测试：沟通能力的测试　　案例分析：联亚制衣之伤　　奥康集团之痛　　第二章、沟通的方法和技巧（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）　　一、沟通的目的　　（一）、描述事物　　（二）、传达情感　　（三）、建立关系　　（四）、达成共识　　（五）、

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有效沟通技巧   01.01

　　一、互动游戏：寻人启示（了解沟通的含义）　　二、什么是沟通（10-15分钟）　　1、什么是沟通　　2、案例分享：工作中的沟通案例　　3、成功沟通的标准　　三、影响有效沟通的因素　　1．情绪　　2．表达　　3．媒介　　4．环境　　5．案例分析：小明的裤子　　四、有效沟通的三个环节　　1．表达　　2．倾听　　3．反馈　　五、与不同群体的沟通技巧（100-12

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员工职业化塑造   01.01

　　一、什么是职业化　　1、什么是职业化　　2、现阶段对职业人的界定　　3、企业眼中的职业化　　4、职业人的成功之路　　5、职业人要以让客户满意为自己的终生使命　　6、分享与讨论：个体眼中的职业成功阶梯　　二、职业化心态的修炼　　1、什么是职业化的心态　　2、故事分享　　3、什么是积极的心态　　4、什么是消极的心态　　5、如何建立职业化的心态　　立刻停止负面

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职业经理人的12项必备技能   01.01

　　划的要素　　确定目标　　计划操作程序　　计划的完成与检查　　决策风格　　决策误区　　决策程序　　决策方法　　三种问题类型　　错误解决方式　　问题思考方法　　解决问题工具　　团队建设　　领导技巧　　激励员工　　团队与团体的区别　　团队形成的四个阶段　　团队的角色和自我定位　　塑造团队文化　　管理与领导的区别　　四种领导风格　　选择领导方式　　做一个让别人喜

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店长的综合管理技能培训   01.01

　　前言：在日常管理　　一、店长的角色认知和定位　　1、店长和普通销售员在角色上有何不同？　　2、店长日常管理的必备能力　　3、店长的自我认知--SWOT分析　　4、深入了解你的员工　　二、店长管人的能力（店长综合管理的三角模型之一）　　1、安抚下属　　了解员工关心的事情是什么　　以同情加理解的表情倾听他说话　　2、树立榜样　　3、在下属中建立威信　　4、守

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基于战略的目标管理和绩效考核   01.01

　　部分绩效管理的基本概念与理解　　管理者的角色与管理天平　　绩效评估为何往往缺乏成效　　当前目标量化绩效考评所面临的挑战　　工作绩效是什么？哪些因素影响着绩效结果？　　绩效管理=/=绩效评估　　一种有效的目标管理工具　　第二部分基于战略与文化的目标管理与绩效考核　　战略是什么？　　什么是卓越的企业文化？　　价值观有什么重要作用？　　如何理解以价值观为核心的

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高效执行力的四把金钥匙   01.01

　　总论：执行和执行力的真实含义　　关于执行的2大误区　　执行力等于组织竞争力　　执行就是简单地服从　　执行的含义　　目标和标准是执行的开始　　计划和调整是执行的保证　　结果的反馈是执行的结束　　纪律和自我约束是执行的灵魂　　执行力的含义　　中层干部的执行力等于“焊接”　　中层干部的执行力提升等于“全球型”修炼　　组织执行力问题盘点　　6大系统性问题　　3大

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