企业转型与服务品牌塑造
企业转型与服务品牌塑造详细内容
企业转型与服务品牌塑造
课程大纲：
**单元：颠覆传统的新时代 势在必行的企业转型
——新的拐点和转型期的明智选择：打造文化型服务型创新型和谐企业
1、第三次思想解放的动力目标和判断是非的标准是什么？
2、提高单位个人文化服务贡献度的六大意义、看点？
3、必须弄懂的企业定位坐标的九大问题？
4、影响未来服务和管理的十大因素？
5、如何认识理解和着手解决当今社会、企业的20大热点焦点问题
6、为什么一些单位挣钱不少心情不好、效益不错绯闻不断？
7、企业转型的三大目标和六大举措？
第二单元：文化、服务文化的内涵特征
——研究提升服务的科学 成就顾客和谐共赢的文化
1、服务文化的六大魅力特征
2、现代企业服务价值观的六大亮点
3、以人为本的五大要素和四象限
4、服务文化的四个层次
第三单元：基业常青的秘密武器、走向卓越的成功秘诀
——建设服务文化：不容回避的战略任务
1、建设服务文化的五大意义和七大价值回报
2、世界500强脱颖而出的法宝？
3、小超市缘何荣登500强榜首？
4、为什么神通广大的齐天大圣斗不过面目可憎的小老鼠？
5、演员角色的五大特征？如何修炼创造传播文化的形象大使？
第四单元 如何建设顶天立地的服务文化： 精彩过程 满意结果
——谁来搞？怎么搞？搞什么？
1、建设设计服务文化的六大原则和六大标准
2、卓越服务文化的六大要素
3、卓越企业服务文化典型案例的启示
4、提高服务文化效益的三部曲
第五单元 服务神圣 快乐光荣！
——强化双为双成意识，提高全民服务自觉
1、中外服务差距30年的根本原因是什么？
2、中国的四大教育失误是什么？我们应该形成什么样的文化定势？
3、为什么内部的服务品质决定外部的服务质量？
4、服务的十大特征？影响服务成功的五个文化层次？
5、用心服务的五大要素？如何理解和做到沟通从心开始？
6、扪心三问和见面三问的内涵
第六单元 科学定位顾客 解析服务基因
——感悟服务真谛 用心真诚服务
1、三八定律正本清源，科学定位读懂顾客
2、感悟服务真谛的二十条服务理念
3、顾客永远正确的三大铁律、五大原则，爱顾客的六大法则
4、顾客抱怨的五大通路，为什么不要片面追求零投诉？
5、如何让投诉更顺畅更简单？化怨为机的十大原则和技巧
第七单元 修炼阳光心态 快乐享受服务
——健康心态是卓越服务的金钥匙发动机
1、为什么说心态决定成败、态度决定高度？
2、快乐服务（能力素养）的五大妙决？
3、心灵盘点的五大原则和五大技术
4、职业服务人应修炼的十大心态？
第八单元 探寻服务科学 创新升华价值
——实施服务革命 开发服务金矿
1、服务创新的五五金律五大法宝
2、经营服务证据、使无形服务有形升值的五大原则
3、提升服务品质的五把金钥匙
4、一星级至五星级服务的内容标准
5、服务到家的五个境界
6、规范服务的八大要素
7、卓越服务的九大标准
8、一站式服务的五承诺
9、五星级传奇服务的八大亮点
第九单元 创新服务模式 尽显特色魅力
——定位定乾坤 卖点卖希望，化腐朽为神奇的艺术
1、规范服务、情感服务、人性服务、体验服务、简单服务、化怨服务等特色服务的内涵外延
2、如何卖服务、卖品牌、卖思想、卖人格魅力？
3、创造顾客忠诚的四秘籍、八绝招
4、智能服务十八法——降龙十八掌
5、如何解决一些行业企业的十大服务痴呆症？
第十单元 强化职业化修炼 提升服务资质
——职业化：21世纪的**竞争力
1、职业化定义和职业化的八大特征
2、职业化的五项修炼
3、塑造影响力的十大法则
5、为什么说有了职业化走遍天下都不怕？
第十一单元 张显服务品牌魅力 提高文化服务贡献度
——创造忠诚的点金术 基业常青的杀手锏
1、服务品牌的5大特征、功能？
2、创建服务品牌的六大亮点？
3、令人瞩目的五大服务品牌集群现象及启示？
4、品牌的七大兴衰基因
5、塑造服务品牌的三大境界、九大法宝？
陈步峰老师的其它课程
强化文化自觉,提升服务竞争力 01.01
课程大纲： 单元：服务、服务文化的内涵特征（什么是是什么？）------研究提升服务的科学成就顾客和谐共赢的文化 1、服务的内涵本质和服务文化的六大魅力特征 2、现代企业服务价值观的六大亮点 3、以人为本的五大要素和四象限 4、顾客永远正确的四大铁律、五大理由、五大原则 5、“新经济”新时代的五大亮点、焦点 6、公司文化定位的九大思考？ 7、
讲师：陈步峰详情
服务文化决胜未来 01.01
课程大纲： 课程一、强化服务文化自觉提升服务竞争力（4天） ------着力提升文化服务贡献度积极创建服务型文化型创新型和谐企业 一、服务、服务文化的内涵特征（什么是是什么？） ------研究提升服务的科学成就顾客和谐共赢的文化 二、强化文化自觉，提升服务的品位效益（为什么？） ----推动企业转型，创建令人尊敬的文化型服务型和谐企业 三、如
讲师：陈步峰详情
性格分析与高效沟通 01.01
性格分析与高效沟通一、前言 ◇一次授课的经历 ◇古人对知人的观点 性格分析与高效沟通二、性格解析 ◇何谓性格 ◇性格的形成因素 ◇性格的特点 ◇性格的四液说与气质说 性格分析与高效沟通三、性格测试与分类 1、性格测试练习 2、组建团队，起队名，设计图画与人生格言 ◇红队 ◇蓝队 ◇黄队 ◇绿队 3、四大性格典型特点 ◇红色
讲师：陈步峰详情
建设学习型高效团队 01.01
寻求优势追求成长--建设学习型高效团队 建设学习型高效团队一：关于学习型组织 1、为企业生存和发展找出的一条新路2、学习型组织的涵义 建设学习型高效团队二：自我超越 1、引导个人学习2、自我超越的目标驱动 3、格式塔心理学的启示4、运用网状激活系统与潜意识 5、员工期望领导怎样的魅力 建设学习型高效团队三：改善心智模式 1、什么是心智模式
讲师：陈步峰详情
中高层经理目标绩效管理培训 01.01
篇：目标与绩效管理概述 认识绩效管理的重要性 企业生存与发展的核心命题：可持续发展 基于战略的现代企业人力资源体系 现代企业人力资源的战略价值链 绩效管理与企业战略目标的实现 企业绩效管理发展的四个阶段 传统的绩效考核 目标管理MBO 关键绩效指标KPI 平衡积分卡BSC 企业绩效管理体系的构成 绩效目标体系 绩效指标体系 绩
讲师：陈步峰详情
建设高效学习型企业 01.01
建设高效学习型企业一、关于学习型组织 1、为企业生存和发展找出的一条新路 2、学习型组织的涵义 建设高效学习型企业二、自我超越 1、引导个人学习 2、自我超越的目标驱动 3、格式塔心理学的启示 4、运用网状激活系统与潜意识 5、员工期望领导怎样的魅力 建设高效学习型企业三、改善心智模式 1、什么是心智模式 2、去除组织的学习智障
讲师：陈步峰详情
共赢的领导力 01.01
单元用影响代替管理（3小时） 领导是一个影响的过程 ——从“要他做”到“他要做”！ ——领导强调影响，管理依靠控制 ——让管理者走开！ 领导力提升的三个渠道 领导者的三种能力结构 卓越领导者的能力辞典 领导的6P特质 ——purpose ——passion ——people ——process ——position ——pow
讲师：陈步峰详情
高效沟通与性格分析 01.01
高效沟通与性格分析一、前言 ◇一次授课的经历 ◇古人对知人的观点 高效沟通与性格分析二、性格解析 ◇何谓性格 ◇性格的形成因素 ◇性格的特点 ◇性格的四液说与气质说 高效沟通与性格分析三、性格测试与分类 1、性格测试练习 2、组建团队，起队名，设计图画与人生格言 ◇红队 ◇蓝队 ◇黄队 ◇绿队 3、四大性格典型特点 ◇红色
讲师：陈步峰详情
优势谈判 01.01
优势谈判一：谈判前准备是关键 1．先要知己 2．且要知彼 3．情报收集是关键 4．规划谈判过程的定数与变数 5．商务谈判禁忌 优势谈判二：谈判过程之开局策略 1．谈判开局有技巧 2．感情投资先铺垫 3．谈判报价有策略 4．讨价还价有方法 5．虚假出价有对策 优势谈判三：谈判过程之磋商策略 1．让步原则与技巧 2．巧妙利用各类心
讲师：陈步峰详情
研发及技术人员绩效考核与激励系统 01.01
一、研发绩效考核的现状分析 1、HR不懂研发、研发不懂HR，制定的考核指标不切实际、流于形式 2、考核的数据收集困难、工作量大，研发人员普遍有抵触情绪 3、对资深技术人员和新晋员工的考核标准很难做到公平，制定难度大 4、研发工作的考核是否应该和利润挂钩拿不定主意 5、考核以结果论英雄，对过程缺乏激励手段 6、..... ★案例分析：某股份制
讲师：陈步峰详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20238
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
