终端店面超级卖手特训营
终端店面超级卖手特训营详细内容
终端店面超级卖手特训营
引 言
n 关于知行合一的探讨
n 传统文化中的感悟与修炼
一、 管理者心灵修炼领导力修为
n 五心为王
n 勇气生强者相,团队势气来自哪里
n 如何保持阳光心态
二、 终端店面的销售误区及创新思维
n 销售中的六重六轻
n 销售是一门科学,销售不是“艺术”
n 销售是如何创造需求并满足需求的过程
n 卖产品先“卖自己”
n 卖产品不如卖文化
n 卖产品不如卖生活方式
三、 顾问式导购顶尖销售六步曲
1. 早准备——有备而来
n 售前心态调整
n 全面认知商品
n 工作用具准备
n 售前商品检查
2. 笑接触——一见如故
n 顾客的几种消费心理与购买动机
n 各种性格顾客的购买行为分析
n 如何获得顾客的好感与信任
n 三分钟看清客户的“真面目”
n 接近顾客的十大时机
n 接近顾客的方法
3. 探需求——掏空需求
n 客户分析:需求分析、角色分析
n 先问再答,发问的方式与技巧
n 学会倾听顾客的“心声”
n 确定需求的三大绝招
n 实战演练:发问与倾听
4. 给方案——挑起欲望
n FBI利益法则
n AIDA销售法则
n 提高客户的兴趣与参与度
n 演练:设计柜台产品的陈述话术
5. 解异议——化解客户
n 处理异议的心理准备
n 客户异议四不原则
n 处理客户异议的四个步骤
n 把客户的担心转变成信心
n 演练:常见顾客异议的话术
6. 促成交-临门一脚,
n 快速成交的三个原则
n 顾客购买的三大信号
n 成交的八种秘诀
n 化解顾客砍价的五把飞刀
n 关联销售:一变三,三变五
n 高价位商品才会创造高营业额
四、 服务:超越期望
n “销售才刚刚开始”
n 附加销售——如何引导再次成交
n VIP顾客档案的建立与有效管理 :内联升的客户档案
n 如何维护和提高顾客忠诚
n 处理顾客抱怨和投诉
n 学员讨论:常见顾客投诉问题处理话术
课程回顾与现场问答
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