职业人士必备技能(大纲)


“员工职业素质技能”课程大纲


授课对象

← 企业基层员工、中高层员工

培训形式

← 体验式活动、案例谈论、团队活动、游戏、影片、测试、专家授课

课程背景

随着时代的发展、科技的进步，职业结构发生了升级换代的变化：一些传统职业逐渐
从历史的舞台淡去，同时一些新兴职业也应运而生。职业结构的变化同时也使人们的工
作岗位发生着变化，人们不能再在一个岗位上从一而终。面对就业市场上职业结构的变
化、岗位的轮换，需要人们有更高的能力去适应社会的发展，这种更高的能力不是通常
的生产技术或专业知识，而是一种非技术、非专业的要素，这种要素能够跨岗位、跨职
业甚至跨行业，正是这种特殊要素的存在才使得劳动者的职业能力具备了一种可转移的
和普遍的适应性。这种重要能力就是职业核心能力，它被称为“通用就业力”，包括六种
职业心态和十种职业技能。如下图所示：




上图表明，通用职业技能是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用
于各种职业，适应岗位的不断变换，是伴随人终生的可持续发展能力。


课程架构图





|通用就业力技能框架图 |
|职业化心态 |忠诚 |责任心 |
| |全力以赴 |敬业精神 |
| |自动自发 | |
| |空杯 | |
|技能 |技能构成要素 |技能 |技能构成要素 |
|自我管理能力 |. 对自己的优缺点有清晰的认识 |学习和适应能 |. 善于从经验学习 |
|…有助认识自我，消|. 掌握时间管理的常用方法 |力 |. |
|除负面情绪，提高 |. 能够很好地处理好工作的压力和负 |…提高工作效率|掌握一种快速有效的学习方法，养成 |
|工作效率 |面情绪 | |良好的学习习惯 |
| |. 能灵活机智地处理事务 | |. 能快速适应新环境 |
| |. 对发生的错误能够主动承担责任 | |．制定创新性的长期目标 |
| | | |．能够随时调节自己的状态学习 |
| | | |．把握时机 |
|团队工作能力 |．如何和不同年龄、种族、宗教、政 |创新能力 |. 善于独立思考，对问题有自己的 |
|…提高工作效率和成|治倾向的人合作 |…提高工作效率|看法 |
|果 |．作为个人和团队成员进行工作 | |. 善于吸收别人的意见 |
| |．如何扮演好团队成员的角色 | |. 能够对问题进行系统思考 |
| |．处理团队任务的不同情况，比如： | |. 能够从不同的角度去分析问题， |
| |制定未来发展计划、解决关键问题 | |提出大胆、新颖的意见 |
| |．了解团队成员的优点 | |. 掌握常用的创新方法和创新技能 |
| |．培养训练和指导能力 | | |
|解决问题能力 |．如何提出创新性解决方案 |人际交往能力 |. 掌握同理心倾听的基本方法 |
|…提高工作效率 |．如何提出实用性解决方案 |…建立和谐关系|. 善于和别人沟通 |
| |．独立、主动解决问题 |，提高工作效 |. 能妥善处理日常人际交往中所产生 |
| |．如何在团队中处理问题 |率 |的冲突 |
| |．确定解决问题的策略范围 | |. 能够主动向别人提供帮助和建议 |
| |．如何利用数字（预算、金融控制） | | |
| |解决问题 | | |
| |．提供多角度问题解决策略 | | |
| |．找到和解决客户最关心的问题 | | |
|语言表达能力 |. 能够顺畅表达自己的意图 |系统化工作能 |. 掌握一种系统化工作的方法 |
|…消除沟通障碍，提|. 能够很流畅地进行演讲和演示 |力 |. 掌握工作流程 |
|高工作效率 |. 能够自己设计、组织一场培训课程 |…掌握工作方法|. 总结工作经验 |
| |. 具有较强的说服别人的能力 |，提高工作效 |. 对于日常工作能熟练编写工作计划 |
| | |率 | |
|信息处理能力 |. 能够快速从网络、图书馆、数据库 |自我规划能力 |．明确自己的生活目标和职业生涯目 |
|…提高工作效率 |等渠道获取有用信息 |…有利于员工个|标 |
| |. 能够对信息进行有效地分析、整理 |人目标和公司 |．明确达成目标的障碍 |
| |. 有良好的阅读能力，能快速把握所 |目标结合，激 |. 能够很好地平衡生活的各个方面 |
| |需信息 |发工作动力 |. 能保持旺盛的精力应对工作的挑战 |
| |. | |．具备实现目标的行动力 |
| |能熟练掌握办公软件(如office软件）| | |
| |．办公网络使用 | | |

|员工素质技能培训课程-打造组织发展的中坚力量 |
|《职业员工素质技能培训班》研讨日程表 |
|理知目的: |体验目的： |
|1.学习职业员工所应该具备的十项基本职业素质技能 |1.学习、体验如何提升职业素质技能，从而带来工作的高效能 |
|2.认知员工素质技能的发展是组织的发展的基础。职业员工需从 |2.学习、体验在有效互动中建立积极人际关系，把握提升个人的|
|成己、待人、理事三个方面全面发展，做出战略贡献,成为组织发|人际关系能力 |
|展的坚强基石 |3.学习、体验以创新精神迎接工作挑战，提高理事能力和工作绩|
|3.熟悉企业发展对职业化员工在组织面、人际面、个人面核心能 |效，作出个人有效贡献 |
|力的要求 |4.学习、体验员工通过自我发展和内向修炼来提升个人的综合素|
| |质和个人竞争力 |
|时间 |第一天 解决问题能力和自我规划能力 |第二天 人际沟通能力和时间管理能力 |
|08：3|1、热身、团队组建 |6、人际沟通技能 |
|0 |.职业测评、素质技能测评 |.活动体验(撕纸) |
| |.签订承诺书 |.应用研讨 |
| |.建立学习团队 |—沟通障碍 |
| |.思考团队的高效源于员工职业素质技能的整合提升 |—有效表达 |
| |.课程需求评估 |—同理性倾听 |
| |2、目标计划 |—自信讲话 |
| |.制定阶段目标、计划 |—公众演示 |
|12：0|3、解决问题能力 |.总结与评论 |
|0 |.活动体验（铁钉） |—沟通在职场中的重要性 |
| |.问题意识、问题定义、问题类型 |—有效沟通的步骤 |
| |.案例研讨(顾客满意度、飞机上的红疹) |—公众演示要点 |
| |.系统化解决问题的6个步骤 |—沟通者誓言 |
| |.解决问题常用工具：KT问题分析法、Five Whys、 | |
| |鱼刺图、 头脑风暴、 帕拉图、SCAMPER学习法、 属性列 | |
| |举法、颜色点法等 | |
|13：3|4、自我规划 |7、组织规划能力 |
|0 |.职业生涯规划的现实意义（例证）； |.活动体验 |
| |—怎样规划职业生涯： |.案例讨论 |
| |—确定职业目标； |—一日时间安排 |
| |—确定成功标准； |.核对研讨 |
| |—制定职业发展通路计划； |—如何有效利用时间 |
| |—明确需要进行的培训和准备； |—提高时间效力的8大法宝 |
| |—列出大概的时间安排。 |8、结业测评 |
| |.模拟游戏和练习； | |
| |.成功职业生涯规划示例和名人故事； | |
|17：0|.影响职业生涯规划成功的几个因子； | |
|0 |.职业生涯规划中常见的一些问题； | |
| |.课堂发言、交流、总结。 | |
| |5、小组研讨和布置作业 | |

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