员工问题与心理谘商辅导技巧

員工問題與心理諮商輔導
前 言：
「管理」就是「管人理事」，而員工問題往往是多數主管最不願意處理的問題，但員
工問題卻經常影響了單位工作的績效。本課程將各式各樣的員工問題做整體的解析，並
提供相應的對策，並針對員工問題的諮商與輔導面談，進行技能強化與練習。能，它能
適用於銷售，採購，項目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓
。
本課程的目的在於協助非諮商背景出身的管理者，能夠培養專業的諮商核心管理才能
，以有效輔導員工。就積極面而言，可以化危機為轉機，使組織在人力資源所面臨的衝
擊降到最低，甚至於可以激發員工的潛能，為組織做出更好的貢獻；

課程設置的目標：

1.
培養專業的諮商核心管理才能，以有效輔導及指導員工，已達到提升企業績效之目
標。
2.
強化主管人員對於員工諮商輔導的重視，並且將之視為自己重要的管理職責之一。


3. 使學員對員工問題處理建立整體性的瞭解。
4. 針對常見的員工問題提供處理建議。
5. 瞭解正確面對員工抱怨的方式。
6. 練習員工問題心理諮商面談技巧。
7. 引化輔導技術能力。
8. 學習根除產生問題員工問題的關鍵

課程時數 6小時/梯次


授課方式
1. 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快。
2. 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
3. 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
4. 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

課程大綱與訓練方法：

|訓 練 內 容 |時數 |授課手法 |
|定義「員工問題」 | | |
|什麼是問題 | | |
|什麼是員工問題 | | |
|什麼是問題員工 | | |
|進入員工輔導面談的殿堂 |6hrs |(講授法 |
|「員工諮商輔導」的正確認知與能力檢測 | |(案例研討 |
|認識輔導面談的架構 | |(互動問答 |
|認識輔導面談的 「 流程 」 與 「 技術 」 | |(小組討論 |
|輔導的歷程、步驟剖析 | |(實務演練 |
|主管人員的角色與正確心態 | | |
|同理心的認識與剖析 | | |
|確實做到優質的傾聽 | | |
|擁有員工信任的資產 | | |
|離、怠職與績效低落的問題分析 | | |
|員工問題產生的原因 | | |
|員工問題處理的要點 | | |
|處理員工問題的基本原則 | | |
|處理的基本認知 | | |
|處理的方式 | | |
|員工個人的問題 | | |
|如何處理員工問題 | | |
|如何處理員工抱怨 | | |
|如何處理員工抱怨 | | |
|抱怨處理要點 | | |
|員工問題諮商與輔導面談 | | |
|員工問題諮商注意事項 | | |
|諮商面談的技巧 | | |
|員工問題行為之糾正步驟 | | |
|問題行為糾正之注意事項 | | |
|如何啟發員工 | | |
|實施輔導的方法 | | |
|講解法－說給他聽 | | |
|示範法－做給他看 | | |
|圖示法、圖解法－寫給他看 | | |
|發問法－讓他說出來 | | |
|妨礙學習事項及其解決方法 | | |
|正確的指導方法 | | |
|諮商的特質，目的，及其原則 | | |
|焦點解決短期心理諮商的技巧 | | |
|理念 | | |
|目標設定 | | |
|一般化 | | |
|奇跡問句 | | |
|關係導向問句 | | |
|例外問句 | | |
|評量問句 | | |
|評量問句 | | |
|三個讚美 + 已經有效的行為 | | |
|各種案例講述與討論 | | |


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品质 效能 诚信 实践

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