MTP-中高层管理干部管理能力提升训练营（8天版）























































课程大纲

|第一单元：认知管理—管理者的定位与职责 |
|训 练 内 容 |授课手法 |
|引言 |(讲授法 |
|解决问题？或换问题？ |(案例研讨 |
|新思考水平——经营的眼光 |(互动问答 |
|复杂的问题没有简单的答案 | |
|错的问题没有对的答案 | |
|KCAB的循环 | |
|管理的环境分析 |(讲授法 |
|经营的挑战 |(案例研讨 |
|本质：定位(positioning) |(小组讨论 |
|挑战：竞争(competition) |(小组发表 |
|趋势：全球化(globalization) | |
|行动战略建议：经营调准与管理升级 | |
|结构设计 | |
|组织与文化 | |
|管理模式 | |
|运作系统 | |
|高层行动战略建议： | |
|学习、控管、增强 | |
|管理的基础与原则. |(讲授法 |
|1.管理者的基本思维 |(案例研讨 |
|2.管理的基础 |(小组讨论 |
|3.组织管理的原则 |(实务演练 |
|组织的意义与功能 | |
|指挥系统的统一 | |
|管理幅度适中 | |
|职务的认知 | |
|管理者的角色与职责 |(讲授法 |
|管理者的定位及任务 |(案例研讨 |
|管理的四大构面及工作 |(小组讨论 |
|管理者的信念与操守 |(小组发表 |
|建立管理的标准 | |
|重新定义管理者与企业的关系 | |
|重新定义管理者与部属的关系 | |
|管理与经营的融合 | |
|第二单元：愿景实践—目标管理与绩效考核 |
|训 练 内 容 |授课手法 |
|策略与绩效管理鸟瞰 |(讲授法 |
|瞻前：沟通整合年度、部门目标 |(案例研讨 |
|顾后：理清愿景、对策略提供改进回馈 | |
|企业使命与愿景之理清 | |
|结合策略与绩效管理 |(讲授法 |
|组织营运目标VS组织使命/愿景/价值 |(案例研讨 |
|部门业务/经营目标VS部门任务/业务内容 |(实务演练 |
|个人业务/工作目标VS个人职务说明 | |
|目标管理的含意与价值 | |
|实施目标管理的前提条件 | |
|企业实施目标管理成败分析 | |
|目标管理实施的主要效益 | |
|目标的设定与分解 |(讲授法 |
|提出目标的动机 |(案例研讨 |
|目标的设定 |(实务演练 |
|什么是目标？它包含哪些核心内容？ |(游戏活动 |
|目标的来源，常见来源有哪些？ | |
|目标设定五大步骤与程序 | |
|目标设定的要件及重点 | |
|目标设定具体化、定量化方法 | |
|关于目标衡量标准讨论 | |
|制定目标完成行动计划之步骤 | |
|设定合理目标的基础 | |
|工作目标确定的一般步骤 | |
|如何针对不同职位进行目标分解 | |
|目标分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behav| |
|ior） | |
|目标设定的窍门及需要注意避免的问题 | |
|目标展开的环境因素与限制条件 | |
|整体目标体系化彻底化 | |
|目标之整理、格式及体系  | |
|汇整各种最适当的方案成为最适计划 | |
|绩效管理与考核 |(讲授法 |
|绩效管理的新思维与基本概念 |(案例研讨 |
|4R绩效考核的意义、目的与用途 |(角色扮演 |
|绩效评估的作业流程、基本原则与内容体系 |(实务演练 |
|绩效管理过程中的重点问题 | |
|绩效指标如何与激励挂钩 | |
|绩效考核系统发展 | |
|目标与预算导向的绩效考核 | |
|绩效考核的关键因素KPI,KPD,KPO | |
|绩效评估指针范例 | |
|部门绩效 | |
|个人绩效 | |
|如何规避绩效考核中的陷阱？ | |
|部门绩效考核的步骤 | |
|个人绩效考核的步骤 | |
|绩效考核产生偏差的原因分析 | |
|执行目标管理与考核 |(讲授法 |
|目标的执行 |(案例研讨 |
|日常管理 |(小组讨论 |
|目标达成管理与评估 |(小组发表 |
|绩效评估 |(实务演练 |
|评估的一般步骤和流程 | |
|如何将评估与公司考核制度相结合 | |
|绩效评估的级别与评估结果分布 | |
|绩效考核面谈 | |
|考核面谈目的 | |
|考核面谈的具体目的 | |
|考核面谈十项原则 | |
|绩效考核面谈过程 | |
|准备阶段 | |
|面谈中 | |
|面谈应对策略 | |
|面谈检查表 | |
|衡量考核面谈的效果 | |
|员工对绩效考核的常见态度 | |
|绩效考核应注意的方面 | |
|绩效考核中应当避免的情况 | |
|激励 | |
|认识员工个性的差异与员工激励艺术 | |
|正规的激励 | |
|非正规的激励 | |
|回馈 | |
|如何积极地倾听 | |
|回馈的两种类型 | |
|四种发问的类型 | |
|绩效改进面谈与后续追踪 | |
|如何辅导员工个人绩效发展？ | |
|修正目标 | |
|评估之后：绩效提高计划 | |
|绩效管理的培训计划 | |
|整年绩效不满意的结果处理 | |
|第三单元：工作管理－计划与控制 |
|训 练 内 容 |授课手法 |
|一、管理趋势—策略性经营制度 |(讲授法 |
|策略性绩效衡量应由企业远景、目标及策略开始，必须对企业中各 | |
|管理阶层提供持续的回馈，使经营主管的远景转换成高阶主管的策 | |
|略(方针)目标，中阶主管的具体行动计划及基层的日常工作计划 | |
|二、工作管理五大循环 |(讲授法 |
|计划 | |
|职务分配 | |
|指令下达 | |
|控制 | |
|协调 | |
|三、.工作计划 |(讲授法 |
|计划的重要性 |(案例研讨 |
|提供正确的方向 |(小组讨论 |
|提供准备的参考 |(小组发表 |
|提供执行的依据 |(实务演练 |
|提供控管的要点 |(游戏活动 |
|提供评估的标准 | |
|计划的三个特性： | |
|前瞻性 | |
|决策性 | |
|目标导向性 | |
|订定计划应注意的事项 | |
|要能配合上级主管的目标、方针 | |
|要能实现自己部门的任务 | |
|要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准 | |
|计划的程序 | |
|Step1确认目的： | |
|Step2把握真实的现况 | |
|收集情报的方法与技巧 | |
|事实与意见的差异 | |
|运用5W2H将问题明确化 | |
|资料的分析与整理 | |
|Step3设定工作目标 | |
|Step4制订工作计划执行方案 | |
|确认目标达成之手段与步骤 | |
|运用6W3H方式明确任务职掌分配 | |
|掌握成功关键要素，作成推动方案 | |
|考虑相关人员的期待与心理状况 | |
|明订时程表与管制计划 | |
|事先排除阻碍计划推动之因素(Empower) | |
|预先规划应变计划以确保弹性 | |
|Step5落实执行 | |
|全力以赴，以身作则 | |
|内外资源的取得与运用 | |
|追踪与调整 | |
|Step6检讨与结案 | |
|成果检讨与回馈 | |
|标准化/改善对策 | |
|下期工作计划 | |
|工作计划执行表 | |
|四、控制 |(讲授法 |
|何谓控制 |(案例研讨 |
|比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。 |(小组讨论 |
|检视计划和其实行的过程之偏差。 |(小组发表 |
|控制的必要性 | |
|控制的原则 | |
|建立标准 | |
|掌握执行的状况：检查、测试、调查、观察，掌握现状与标准的差 | |
|异性。 | |
|采取矫正的行动：对偏差的部分，提出矫正措施，及时修正。 | |
|做到防范未然与防微杜渐 | |
|控制的适中原则 | |
|五、时间管理 |(讲授法 |
|认识时间管理 |(案例研讨 |
|时间性格分析 |(小组讨论 |
|管理人员时间管理的特点 |(小组发表 |
|你能支配自己的时间吗 | |
|认识时间管理 | |
|时间管理的正确态度 | |
|生涯、角色与时间管理 | |
|正向法则—善用时间 | |
|时机管理 | |
|时间的替代法则 | |
|时间的ABC管理 | |
|专注与同时 | |
|时间管理三步曲 | |
|时间规划的工具 | |
|了解您的“生产率周期” | |
|时间管理的四象限法则 | |
|时间管理的20/80原则 | |
|活用零碎时间 | |
|如何培增时间 | |
|反面论证—克服误区 | |
|找出时间的小偷 | |
|浪费时间的心魔 | |
|最常出现的时间杀手 | |
|不懂拒绝 | |
|不速之客 | |
|习惯拖延 | |
|电话干扰 | |
|文件满桌 | |
|无效会议 | |
|拒绝的艺术 | |
|如何克服拖延习惯 | |
|提高工作效率 | |
|如何增加建设性时间 | |
|第四单元：工作管理－分工与授权 |
|训 练 内 容 |授课手法 |
|管理思维的转变 | |
|管理职权的性质 | |
|职权与职责的平衡 | |
|职权与权力的责任 |(讲授法 |
|分工与专业化的目标 |(案例研讨 |
|分工与专业化的工作设计和任务专业化 | |
|控制的幅度 | |
|分工与专业化的分权与集权 | |
|分工与专业化的委派 | |
|分工与专业化的直线与辅助关系原则 | |
|管理者从控制者转变为支持者 | |
|授权对组织的意义 | |
|授权的六项要件 | |
|授权的内涵与准则 |(讲授法 |
|合理的分权与有效的授权 |(案例研讨 |
|重心下移 |(实务演练 |
|授权管理 | |
|分层联动 | |
|重在分工 | |
|授权的要点 | |
|领导者应尽可能授权的工作 | |
|领导者不应当授权的工作 | |
|授权的层次 | |
|授权的要点与模式 | |
|主管决定授权项目 | |
|清楚界定员工的职权利 | |
|授权后，员工承担的责任 | |
|如何进行有效授权 | |
|有效授权八个指导原则 | |
|确保受权者有能力承担 | |
|提供必要的训练与资源 | |
|明确说明对受权者期望结果 | |
|确保受权者知道绩效衡量指标 |(讲授法 |
|透过会议报告控制进度监督进展 |(案例研讨 |
|大胆放手,出问题立即纠正 |(小组讨论 |
|需要介入时及时介入(收权) |(小组发表 |
|视情况奖励,赋予更大权力 |(实务演练 |
|授权的要点与流程 |(游戏活动 |
|授权工作的展开 | |
|目标设定 | |
|结果预测 | |
|沟通与派任 | |
|改善与回馈 | |
|操控型授权的方式与作法 | |
|教练型授权的方式与作法 | |
|顾问型授权的方式与作法 | |
|协调型授权的方式与作法 | |
|不充分授权的几种具体情况 | |
|控制授权 | |
|控制活动的设计与实施， | |
|控制政策的建立 | |
|实施与这些政策相符的控制程序 |(讲授法 |
|确认控制政策被遵从 |(案例研讨 |
|行为控制 |(角色扮演 |
|实体控制 |(实务演练 |
|如何跟进授权？ | |
|何时收回授权？ | |
|避免收回授权 | |


|第五单元：领导力-情景领导 |
|训 练 内 容 |授课手法 |
|透视领导 |(讲授法 |
|领导者图像 |(小组讨论 |
|领导与管理的差别艺术 |(小组发表 |
|领导是一个影响的过程 |(角色扮演 |
|领导者应具备何种能力 |(游戏活动 |
|领导角色的变迁 | |
|从企业生命看领导功过 | |
|新型领导的角色转变 | |
|领导的魅力来源 |(讲授法 |
|自信 |(小组讨论 |
|坚定的愿景 |(小组发表 |
|叙述愿景的能力 | |
|追求愿景的强烈决心 | |
|彻底了解自己的天赋专长且善用 | |
|领导特质 | |
|领导远见(Purpose) | |
|领导热情(Passion) | |
|自我定位(Place) | |
|优先级(Priority) | |
|人才经营(People) | |
|领导权力(Power) | |
|4.领导者的权力来源 |(讲授法 |
|五种权力基础 |(案例研讨 |
|权力的运用技术：权术 |(小组讨论 |
|影响权术选择的权变因素 |(小组发表 |
|领导者的绩效 | |
|影响领导绩效的三个因素 | |
|领导者的功能：指挥、控制、计划、组织 | |
|领导权变——情景领导 |(讲授法 |
|如何影响部属绩效 |(案例研讨 |
|领导作风 |(小组讨论 |
|管理者所表现出的行为 |(小组发表 |
|基本领导作风--职责与关系行为 |(角色扮演 |
|影响力产生的原因 | |
|实施影响力的方式与过程 | |
|搭建工作平台 | |
|职位、工作、活动的细分 | |
|员工状态的评估标准 | |
|准备度——工作能力与意愿的分析 | |
|员工状态的定义与分类 | |
|员工状态之动态关系 | |
|员工状态的评估方法及工具 | |
|案例分析 | |
|领导者的应有行为 | |
|领导模式理论——情境理论 | |
|情境领导模式之运用 | |
|地位权力与个人权力 | |
|跟随者的知觉 | |
|权力与领导作风 | |
|作风与准备度之配合 | |
|工作行为与关系行为的分析 | |
|领导风格分析 | |
|领导风格与被领导者状态的对应分析 | |
|权力基础与相对应的领导风格分析 | |
|实施领导的3个步骤 | |
|如何提升员工绩效 | |
|情境领导应培养人才 | |
|具体的做法 | |
|奖赏与惩罚 | |
|员工状态退化循环模式 | |
|员工状态发展循环模式 | |
|分析两种循环模式，有效提升员工绩效 | |
|运用情景领导提升员工绩效 |(讲授法 |
|与跟随者建立伙伴关系 |(案例研讨 |
|建立伙伴关系的步骤 |(小组讨论 |
|建立伙伴关系的关键 |(情景模拟 |
|如何有效解决分歧 | |
|情景领导与员工绩效 | |
|员工状态发展循环模式 | |
|员工状态退化循环模式 | |
|分析两种循环模式，有效提升员工绩效 | |
|实战模拟训练 | |
|情景领导下的领导风格运用 | |
|指导与分派 | |
|提问与倾听 | |
|激励与反馈 | |
|授权与控制 | |
|案例模拟演练 | |

|第六单元：高效团队建设与沟通技巧 |
|训 练 内 容 |授课手法 |
|建立高绩效团队 | |
|建立团队的5PS | |
|团队的种类与特性 |(讲授法 |
|建立高效团队的步骤 |(小组讨论 |
|团队形成的阶段与策略运用 |(小组发表 |
|如何成功走过团队发展的各阶段 |(实务演练 |
|建立有效团队的关键要素 |(角色扮演 |
|有效团队管理的十二项特征 | |
|团队共识的凝聚与整合 | |
|塑造共同的愿景 | |
|强化团队成员价值观的认同 | |
|强化组织成员共识 | |
|提升团队运作共识、默契与习惯 | |
|提高个人及组织团队的行动力 | |
|消除团队的杀手. | |
|创造力与团队的效能精神注入企业文化 | |
|沟通对组织的重要性 | |
|组织运作要义 | |
|沟通能力强的人更善于管理; | |
|成功企业经理人的三大能力 | |
|沟通 | |
|协调 | |
|信任 |(讲授法 |
|新经济时代的信任建立 |(小组讨论 |
|改变的循环 |(小组发表 |
|对沟通能力的正确观念与心态 | |
|沟通的意义，障碍和原则 | |
|沟通的基本技巧 | |
|倾听的艺术 | |
|语言表达的技巧 | |
|非语言表达的技巧 | |
|超语言表达的技巧 | |
|回馈的方式 | |
|同理心的运用 | |
|尊重的遣辞用语 |(讲授法 |
|有效沟通的模式 |(小组讨论 |
|理性沟通的习惯建立 |(小组发表 |
|非理性沟通的省思 |(实务演练 |
|客观周延且正向思维的沟通习惯 |(角色扮演 |
|沟通的角色与方式 | |
|上对下的沟通—教导与激励 | |
|下对上的沟通--报告与建议的技巧 | |
|陈述意见、抱怨与批评 | |
|除非上司想听，否则不要说 | |
|勿原封不动呈送主管 | |
|将信息消化整理,重点摘要 | |
|分析问题,思考解决之道 | |
|提出具体建议,非问如何处理 | |
|平行的沟通--- 会议与协调 | |
|对外的沟通 | |
|应对进退的沟通 | |
|抱怨处理的艺术 | |
|建立双赢的互动 | |
|跨部门沟通的要点 | |
|认识跨部门沟通 | |
|跨部门沟通的意义和方式 | |
|跨部门沟通的方式，障碍和原则 | |
|尊重和欣赏 | |
|自我与自我满足； | |
|人希望透过别人的赞赏以满足自己； |(讲授法 |
|尊重人，欣赏人是沟通的决窍 |(小组讨论 |
|正确评价自己和别人 |(小组发表 |
|你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ |(实务演练 |
|换位思考 |(角色扮演 |
|其实谁都有理 | |
|双赢思维 | |
|换位思考是主管的主要能力之一 | |
|知己知彼 | |
|经理人看专业知识 | |
|经理人看专业知识和专业以外的知识 | |
|了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要 | |
|企业内调换岗位的重要性 | |
|跨部门沟通的关键技巧 | |
|跨部门沟通的问题根源 | |
|对于结果的预期不同 | |
|被动等待讯息 | |
|相互排挤的工作要求 | |
|上情无法下达，下情无法上达 |(讲授法 |
|部门权限之间交叉地带的事该不该管？ |(小组讨论 |
|有效的进行跨部门沟通的五大重点 |(小组发表 |
|强化全局视野 |(实务演练 |
|选择适当的沟通方式 | |
|运用对方的思考逻辑 | |
|尊重他人的主导权 | |
|争取高层的支持 | |
|管理沟通的五大能力 | |
|知道沟通管道的能力 | |
|知道沟通结构的能力 | |
|掌握策略关键点的能力 | |
|长期而全面布建关键点的能力 | |
|总体关系管理的能力 | |
|组织行为与冲突管理 | |
|冲突管理的意涵 | |
|冲突的形成 | |
|冲突处理的策略 |(讲授法 |
|冲突管理的行动准则 |(案例研讨 |
|冲突管理应避免的想法 |(小组讨论 |
|冲突的影响与作用 |(小组发表 |
|协商解决冲突的策略与过程 |(实务演练 |
|协商的定义 | |
|分配协商与整合协商 | |
|协商区域 | |
|协商过程 | |
|第三者协商 | |
|第七单元：员工激励与部属培育 |
|训 练 内 容 |授课手法 |
|绩效评估与面谈技巧 | |
|绩效评估系统的构建 | |
|绩效评估的过程与方法 | |
|绩效评估过程中反馈/辅导 | |
|认识绩效面谈 |(讲授法 |
|绩效面谈的难点苗 |(角色扮演 |
|绩效面谈的进行步骤 |(实务演练 |
|绩效面谈主管的定位 | |
|绩效面谈的事前准备 | |
|绩效评估与个人发展计划 | |
|员工激励技巧 | |
|主管用人的课题 | |
|赢家用人之道 | |
|自我启发的重要性 |(讲授法 |
|了解激励与激励他人 |(实务演练 |
|部属的需求分析 |(角色扮演 |
|部属的个性分析 |(案例研讨 |
|部属的情绪掌握 | |
|部属的心态分析 | |
|正面激励部属的要点 | |
|激励的程序与障碍 | |
|有效的激励技巧 | |
|组织激励的要点 | |
|工作激励的要点 | |
|管理的机能性激励 | |
|激励管理的特性与功能 | |
|部属培育的基本原则 | |
|部属培育的重要性与主管的职责 | |
|培育部属的时机与特性。 | |
|事前原则 | |
|重要性原则 | |
|错误原则 |(讲授法 |
|系统化原则 |(小组讨论 |
|成年人学习的原理 |(小组发表 |
|成人学习的动机 | |
|成人学习的心态 | |
|成人学习的有效方法 | |
|成人学习的思维分析 | |
|对症下药 | |
|部属学习需求的掌握 | |
|组织成长的需求分析 | |
|工作职务的需求分析 | |
|个人成长的需求分析 | |
|掌握成长需求步骤 | |
|掌握需求的手法 | |
|部属培育的要点与步骤 | |
|部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD | |
|OJT原则 | |
|OJT法：适用于技巧、技术与操作型任务 |(讲授法 |
|说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。 |(小组讨论 |
|示范，由指导者或示范人员亲身操作。 |(小组发表 |
|操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照 |(实务演练 |
|规范操作。 |(角色扮演 |
|边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是 |(游戏活动 |
|确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。 | |
|定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。 | |
|部属培育的基本步骤 | |
|明示培育目标→OJT的基本理念的建构 | |
|掌握培育的要点→如何实施OJT面谈 | |
|制定训练计划→如何拟订OJT训练计划 | |
|训练的实施→如何做好工作教导 | |
|成果的评估→OJT的推动与效果的评估 | |
|部属的职涯发展与指导重点 | |
|部属培育的成功关键 | |
|部属培育的组织价值 | |
|三大结合 | |
|与公司策略计划结合 | |
|与公司组织变革结合 | |
|与公司核心竞争力结合 |(讲授法 |
|三大价值 |(案例研讨 |
|提供顾客价值 | |
|塑造员工价值 | |
|创造组织价值 | |
|案例分享与回馈 | |
|第八单元：管理技能强化－问题分析与决策 |
|训 练 内 容 |授课手法 |
|一：面对问题的心理建设 |(讲授法 |
|最适的行为规范 |(实务演练 |
|处理问题的基本原则 | |
|处理问题的基本动作 | |
|处理问题的基本要领 | |
|最坏的心理准备 | |
|一个最坏的时代，也是一个最好的时代 | |
|工作必然存在问题，问题必须面对困难 | |
|主管不能讲困难，只能动脑筋想办法 | |
|最佳的应对模式 | |
|不能只靠一个人，要靠大家一起来 | |
|灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫 | |
|健康检查好预防，项目管理才有效 | |
|二：问题意识与问题解决 |(讲授法 |
|何谓问题 |(游戏活动 |
|现象并不是问题 | |
|假设并不是结论 | |
|让假设成为结论的唯一要素—证据 | |
|问题的型态 | |
|四种问题类型 | |
|目标型问题的特性与分析 | |
|改善型问题的特性与分析 | |
|例行型问题的特性与分析 | |
|急迫型问题的特性与分析 | |
|问题意识培养 | |
|解决问题应具备的基本技巧 | |
|解决问题的能力盘点 | |
|创意与解决问题的关联 | |
|问题分析与决策的共通模式 | |
|引导问题意识创造改善空间 | |
|培养观察力发掘问题之所在 | |
|三：现状评估与问题确认 |□讲述 |
|如何掌握信息 |□团队讨论 |
|如何将问题具体化 | |
|如何运用5W2H描述问题 | |
|脑力激荡法如何运用 | |
|KJ法运用的原则与效用 | |
|管理常用图表分析（数据表述法） | |
|四：问题原因分析 |□讲述 |
|问题冰山 |□团队实作 |
|问题原因的追根究底 | |
|问题的核心原因探究 | |
|常见的问题分析八种工具 | |
|真因确认的四种工具与方法 | |
|五：问题分解决方案拟订 |□讲述 |
|解决问题的基本思考 |□团队实作 |
|常用的问题解决方法 | |
|以创意来拟定解决方案 | |
|创意原理与案例示范 | |
|创意联想法的应用 | |
|统摄模拟法的应用 | |
|特性列举法的应用 | |
|树状思考法的应用 | |
|目标倒推法的应用 | |
|六：决策的选定与行动预估、执行、检讨 |□讲述 |
|决策的工具运用 |□案例分享 |
|决策的可行性分析 |□团队实作 |
|决策的具体化 | |
|决策潜伏问题的分析 | |
|预估行动将遇的障碍 | |
|问题解决的三事作为 | |
|建立问题分析与决策的良性循环 | |
|如何断定决策实施成效 | |
|执行检查表建立 | |
|建立执行成效偏失防范机制 | |
|决策执行调整的方法 | |
|七：管理优势塑造——决策质量 |□讲述 |
|决策过程之关键因素 |□案例说明 |
|决策陷阱 | |
|培养决策能力 | |
|决策赢家的特质 | |
|八：解决问题的管理技巧 |□讲述 |
|凝聚共识 |□案例说明 |
|责任担当 | |
|倡导培训 | |
|激励士气 跟催督导 绩效落 | |

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← 了解经营与管理间的不同
← 剖析经营的挑战，指出管理努力的大方向
← 管理者的素质养成与心态建立
← 建立企业管理文化及管理的共同语言，藉以发挥管理最大效益，奠定企业
竞争力。
← 促使企业管理人员灵活运用管理技能，重整管理经验，
← 落实愿景，落实经营需求至管理行为。
← 工作计划的拟定与分配职务，下达命令的技巧。
← 掌握组织分工与授权的技巧
← 领导力的提升与不同情境的权变掌握
← 绩效评估与面谈技巧
← 培育与激励部属的方法与技巧
← 了解组织行为与冲突管理的技巧
← 养成沟通与协调的心态与技巧
← 掌握团队发展阶段策略,建构高效团队
← 建构管理者的问题分析能力与决策质量

课程目标


课程特色

← 针对管理上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。
←
融合各个企业实践的经验与精髓，不断与时代同步迈进；是确实经得起时代验
证的管理者培育课程。
←
尊重人性及管理科学精神为核心；以会议式指导法为主轴，辅以多项精心设计
的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及
组织效益的企业主管训练课程。
←
针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理
阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。
←
协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念
，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的
课程。
←
扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念
。
←
以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流
及研讨，以达到相互启发的目的。
←
受训对象：中、高层管理人员

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