课程4：九型人格与管理   11.05

九型人格与管理你了解你的老板吗？你了解不同老板的任用原则吗？你知道如何得到加薪升职吗？你知道如何与同事合作提高工作成绩吗？你明白你的下属吗？你知道如何让下属更加有效率地工作吗？你了解你自己吗？你知道如何发挥自己的最大潜能，使自己在事业和生活上更加顺利吗？　　如果你希望游刃有余地把握人际沟通，如果你希望自己可以在工作中提升发挥优势，如果你希望更加完美地把握人生

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课程5：塑造员工阳光心态   11.05

塑造员工阳光心态——如何使员工能快乐工作和生活员工分为三种类型：红苹果（30）青苹果（54）烂苹果（16），消极的员工就像烂苹果一样，如果不及时做出相应的处理将会象瘟疫一样迅速到处蔓延……后果不堪设想！企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求，面对与人合作和人际沟通，没有一个积极的心态，就会产

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课程6：职场压力与情绪管理   11.05

职场压力与情绪管理一个人能否做好工作，能否与人友好相处15靠智商，85靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。由于企业变革加剧，客户要求提高。工作节奏加快，员工的压力越来越大、过度的员工压力、企业都蒙受巨大的损失。世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据有关研究调

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课程7：商务礼仪   11.05

商务礼仪现代企业的任何人员都是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个人职业素养的体现，也是企业形象的载体；提高服务意识、掌握标准的礼仪行为规范，在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的机会，让企业更有竞争力。无论你是拜访内外部客户、还是随意交谈；无论你走进会议室还是走进宴会厅，你的言谈举止行为语言就已经在和别人交流，通过你走路的姿势、站姿、坐姿

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课程8：服务礼仪   11.05

服务礼仪强化服务接待，公关人员的服务心态，训练服务接待人员的专业化的仪容、仪表、仪态，强调接待人员在不同服务场景时言谈举止、接待礼仪与应变技巧，提升整体的服务形象和服务素质；通过培训使贵公司相关服务接待关公人员懂得职场中的形象与行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象课程形式：现场讲解、角色演练、案例分析、情景模拟课程时间：2天（

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行政人员职业化训练大纲1天新   11.05

【课程纲要】职业化——成就助理事业的金钥匙第一部分职业素养篇一、行政人员（秘书、助理）的职业特性与素养要求1、职场职业人准确的自我定位◇初级：事务性文员◇中级：事务性文员＋协助管理◇高级：独立管理＋事务处理——视频：为什么不提拔我？——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”2、优秀人员的胜任素质◇如何提升行政人员（秘书/助理/前台人员的）素质◇优秀

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课程1：高级秘书行政助理实操训练   11.05

高级秘书行政助理技能提高训练您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：1.对秘书角色认知不清？2.同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的人付出不少，却不能被领导认可？3.想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？4.看着领导每日的繁忙，想

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课程2：优质客户服务与客户投诉处理技巧   11.05

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等培训对象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户

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课程3：行政统筹管理实务   11.05

行政统筹管理实务您是企业管理者吗？如果是，你有行政管理的专业知识吗？您是行政管理的负责人吗？如果你欠缺行政管理专业知识，那您将如何面对你的下属？您想获得职场晋升吗，那您的晋升路径是什么？该课程会与您一起探讨上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您获得行政统筹专业能力的方法。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相

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《行政管理培训课程大纲》   03.05

《行政管理培训课程大纲》课程目标：本课程着重于企业行政工作者业务操作能力的提升与运用，全面介绍企业行政管理重要事务的操作步骤、方法与技巧。◇明确知道什么是行政管理。◇作为行政工作者应当具备的核心能力和应掌握的专业知识和职业技能。◇了解行政管理的专业工作方法。◇掌握行政管理人员的沟通与协调技巧◇对沟通及时间管理有更清晰的认识◇学会如何调整心态及自我管理◇树立良

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