《商务礼仪》课纲
《商务礼仪》课纲详细内容
《商务礼仪》课纲
《商务礼仪》
【课程背景】
21世纪社会文明高度发展，企业形象和服务至关重要，企业获胜的关键是服务和品牌形象，而品牌形象的树立和每一个公司员工形象息息相关，因此21世纪企业最应该学习的一节课就是礼仪，而不是所谓的销售技巧，管理技巧，试想一个不学礼、不知礼、不习礼、不用礼的人，没有良好素养的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
【授课方式】
现场集中面授+概念形象讲述+案例分析研讨+操作方法传授+小组交流互动+实战指导总结等。
【授课对象】
企业新员工、刚毕业的大学生、有志于提升职业化形象及素质的商务人士
【授课时间】
1-2天，需要现场指导演练时间较长达2天，一般观念讲授课程可缩短至半天。
【授课地点】
客户自定
【课程收益】
通过培训使员工清晰的知道学习商务礼仪的重要作用；
通过培训使员工拥有良好的职业形象；
通过培训使员工掌握仪容仪表仪态礼仪及提升技巧；
通过培训使员工掌握重要商务活动礼仪及注意事项；
【课程大纲】
引言：课程导入
主席夫人与徐峥的案例导入
现场讨论发言
第一单元：为什么要学习商务礼仪 (1-2小时)
学习商务礼仪的重要作用
提升个人职业素质，有助于职业发展
学习交际技巧，有利于交往和应酬
提升企业整体素质，有助于维护企业形象
商务礼仪的基本理念
尊重为本
善于表达
形势规范
第二单元：外在形象礼仪(1-3小时)
1、仪容礼仪
（1） 面部修饰
（2） 发部修饰
（3） 肢体修饰
化妆的学问
仪表礼仪
商务女士着装要求
商务男士着装要求
出色形象，服装的色彩搭配
扬长避短，不同体型的着装要点
提高品味，了解服装品牌
3、仪态礼仪
（1） 站、坐、蹲、行等仪态训练
（2） 表情礼仪及训练
第三单元：商务活动礼仪(1-3小时)
现代办公礼仪
办公室礼仪
网络沟通礼仪
办公用品使用礼仪
电话礼仪
接电话礼仪
打电话礼仪
电话营销浅谈
客户接待、拜访客户礼仪
介绍人
介绍顺序
座次安排
乘车礼仪
会议礼仪
会议时间把握
会议发言注意事项
商务谈判会议形象塑造
5、餐桌礼仪
（1） 商务用餐礼仪
（2） 奉茶和咖啡礼仪
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