新职业化系列课程
新职业化系列课程之一
——职业人压力管理与情绪管理
主讲：张永利

企业为什么需要帮助员工管理压力与情绪？
企业是人的集合，它的所有要素，包括产品、服务、品牌，都与情绪交织着存在
企业人力资源向人力资本时代过渡的必须！――企业是人组成的一个生命体
企业的健康不只来源于损益表和资产负债表，更依赖人的情绪资本
情绪资本(Emotional Capital)将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产
员工的工作状态和热情对客户、产品的影响，是企业最实际的资产

为什么职业人自身需要自我压力与情绪管理？
你有没有出现过以下现象之一：
患有严重的星期一综合症，工作等于受苦
在工作和生活中，我对什么都兴趣不大
常常出现失眠、心慌等亚健康状态
无论做什么，好像都不快乐
经常情绪低落

职业人通过本课程实现：
通过认识自我、心智重新解读压力与情绪
通过转变心智模式找到根除压力、乐在工作的源泉
学习并实践自我解压和建立和谐工作环境的方法
迅速处理人际关系带来的负面情绪和压力
探索适合你的建设性的减压策略
培养乐在工作、积极思维的心态
制定压力管理行动计划
保持身心一致的心理健康

学员对象： 企业高中基层经理、员工一级以及追求成长的个人
课程时间： 1天（6小时）
培训形式：应用国际先进的“体验式学习”“案例教学法”和“NLP心理教练技术”
心理学家研究指出：传统式的学习法在课堂中学员吸收10%-30%的内容，并且随着时间的推移逐渐遗忘，而 “案例教学法”是采用最科学的“多重感官学习法”和“学员激活术”，使得学员在有限的时间内获得最大的价值。
“体验式教学”和“案例教学法”包括：小组研讨、深度会谈、情景活动、角色扮演、静心冥想、作业练习、行动指南等。课程进行期间，学员获取价值的最佳途径是实际参与、亲身体验，这是一个自我认识与探索的过程。课程的进行方式是将每个人置身于活动之中，在这过程中每个人得以亲身体验、探索内心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因应之道。
“内省反映”与“应用于下一步行动”是“体验式学习”的关键过程。在小组研讨中学员将活动中所遇到的问题与现象提出来与其他组员讨论，并且找出职场上曾经发生过的类似情形来作分析比较，得出结论，转变思考与行为模式，制定目标，选择未来全新的行动。学员们将在这个过程中成长和蜕变，在未来的工作中有出色的表现和获取卓越的成果。
课程纲要：
第一部分 认识自我、认识心智、找到压力根源
1、 认识信念、信念系统，从信念系统中认识自我、认识心智、认识压力
2、 思维蓝图如何作用我们的行为
3、 90/10法则：一个超乎想象的巧妙法则——从90/10法则的案例中找到自我可控因素就是“我”对一切的反应
4、 人类DDG模式――情绪和压力的路径
5、 如何创造良好的反应？管理好自己的反应？案例谈论
6、 限制性信念对工作和人生成果的影响，如何突破限制性信念？如何找到压力根源？
7、 练习建立正面信念，远离情绪困扰，变压力为动力
第二部分 建立正面情绪
1、什么是情绪，负面情绪树
2、根除负面情绪树
3、EMBA模式：思想、情绪与身体的关系
4、识别不同人际沟通风格
5、角色转换与情绪表现
6、与不同性格特征人群的相处之道――表象系统
7、工作情绪处理技巧抱怨消除练习
8、选择与被迫练习――消极思维转向积极思维
9、自我催眠法的技巧
10、拜伦凯蒂转念练习――消除负面情绪从转念开始
第三部分 解压方法与技巧
1、结合练习
2、抽离练习
3、结合与抽离的解压应用
4、提问解压法
5、自我语言暗示――积极暗示，自我催眠，放松身心
6、改变储存记忆法——释放和清理心理垃圾
7、ABC法——用因果和符合等同法摆脱外在控制因素，找到人类心智最终自由
8、关注焦点法――关注影响范围，拉阔事业人生机会
9、从完美走向卓越――走出压力区
第四部分 生命之轮，身心平衡
1、认识生命之轮，找到生命短板
2、身心灵平衡法则
3、拥抱生命、清除障碍――生命纸条、正面激励体验

新职业化系列课程之二
——职业人自我管理与自我发展
主讲：张永利

现代企业、组织需要什么样的职业人？
一个成熟的企业需要一个职业成熟程度高的职业人！
职业人需要问自己的几个问题：
我的精神和心理成熟吗？
我的技能成熟吗？
我的自我发展机制成熟吗？
本课程将解决以下问题：
解决职业人精神与心灵失衡问题
解决职业人使命与目标模糊问题
解决职业人职业心智模式限制问题
解决职业人思维模式与行为模式问题
解决职业人职场驾驭能力问题
解决职业人胜任素质问题
解决职业人职业规划与愿景规划问题
激发职业人的工作热情，乐在工作、享受生活

学员对象： 企业各级管理者及员工
课程时间： 2天（12小时）
培训形式：应用国际先进的“体验式学习”“案例教学法”和“NLP心理教练技术”
心理学家研究指出：传统式的学习法在课堂中学员吸收10%-30%的内容，并且随着时间的推移逐渐遗忘，而 “案例教学法”是采用最科学的“多重感官学习法”和“学员激活术”，使得学员在有限的时间内获得最大的价值。
“体验式教学”和“案例教学法”包括：小组研讨、深度会谈、情景活动、角色扮演、静心冥想、作业练习、行动指南等。课程进行期间，学员获取价值的最佳途径是实际参与、亲身体验，这是一个自我认识与探索的过程。课程的进行方式是将每个人置身于活动之中，在这过程中每个人得以亲身体验、探索内心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因应之道。
“内省反映”与“应用于下一步行动”是“体验式学习”的关键过程。在小组研讨中学员将活动中所遇到的问题与现象提出来与其他组员讨论，并且找出职场上曾经发生过的类似情形来作分析比较，得出结论，转变思考与行为模式，制定目标，选择未来全新的行动。学员们将在这个过程中成长和蜕变，在未来的工作中有出色的表现和获取卓越的成果。
课程纲要：
第一部分 职业人精神境界与工作观
对职业人职场案例展开分析，认识以下问题：我为谁而工作？我为何而工作？
1、情景模拟案例——从一个员工的工作案例引发出对工作的思考
2、三个木工的故事：树立正确的使命感、工作观、价值观——赢得人生的成果
3、突破思维瓶颈，找到工作的终极目标――生命意义的实现
4、从“打工”世界飞跃到“品牌”世界
5、职业是生命信仰的一部分――天职工作观
6、生命纸条游戏――工作与生命的关系
7、案例讨论：职业人的使命、目标、愿景
第二部分 职业人角色认知与自我识别
1、自我角色认知――清晰自我定位与角色
2、自我心理认知――清晰内在自我状态
3、找到自己潜意识的深层价值观
价值观设定练习
4、自我情绪识别，EMBA法则
5、自我思想层次识别
第三部分 认知自我心智模式
1、认识信念、信念系统，从信念系统中认识自我、认识心智、认识压力
2、思维蓝图如何作用我们的行为
3、90/10法则：一个超乎想象的巧妙法则——从90/10法则的案例中找到自我可控因素就是“我”对一切的反应
4、人类DDG模式――情绪和压力的路径
5、如何创造良好的反应？管理好自己的反应？案例谈论
6、限制性信念对工作和人生成果的影响，如何突破限制性信念？
7、建立正面信念练习，远离负面情绪困扰
第四部分 职业人思维模式训练
1、负责任思维训练――摆脱受害练习
2、正面积极思维训练――关注焦点练习
3、迪斯尼法思维模式――案例分析
4、窗口思维模式――自省练习
5、刺猬思维模式――规划策略练习
6、全脑思维模式――目标达成练习
7、自我认同思维模式――正面暗示练习
8、换位思维模式――结合与抽离、位置感知
第五部分 职业人行为模式训练
1、目标导航行为模式训练
2、自我知识管理行为模式训练
3、时间管理行为模式训练
4、沟通技巧行为模式训练
5、情绪管理行为模式训练
6、解决问题行为模式训练
7、激励他人行为模式训练
第六部分 自我发展与职业生涯规划
1、自我定位与自我发展规划
2、Q12问题练习――评估现有资源
3、规划你的职业化阶梯
4、未来日记练习
第七部分 结束语 职业人――一个世界的发光体
1、反光体与发光体
2、死亡冥想练习――生命的意义和激情在哪里
3、拥抱自己、拥抱生命、拥抱工作

新职业化系列课程之三
——职业经理人角色心智与职业化修炼
主讲：张永利（2天版）

培训目标：
1. 解决职业经理人角色错位问题
2. 解决职业经理人自我管理问题
3. 解决职业经理人职业心智问题
4. 解决职业经理人行为模式问题
5. 解决职业经理人职场驾驭能力问题
6. 解决职业经理人胜任素质问题
7. 激发职业经理人的工作热情
授课对象：企业高、中、基层管理人员等
培训特色：应用国际先进的“体验式学习”“案例教学法”和“NLP心理教练技术”：
 心理学家研究指出：传统式的学习法在课堂中学员吸收10%-30%的内容，并且随着时间的推移逐渐遗忘，而 “案例教学法”是采用最科学的“多重感官学习法”和“学员激活术”，使得学员在有限的时间内获得最大的价值。
 “体验式教学”和“案例教学法”包括：小组研讨、深度会谈、情景活动、角色扮演、静心冥想、作业练习、行动指南等。课程进行期间，学员获取价值的最佳途径是实际参与、亲身体验，这是一个自我认识与探索的过程。课程的进行方式是将每个人置身于活动之中，在这过程中每个人得以亲身体验、探索内心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因应之道。
 “内省反映”与“应用于下一步行动”是“体验式学习”的关键过程。在小组研讨中学员将活动中所遇到的问题与现象提出来与其他组员讨论，并且找出职场上曾经发生过的类似情形来作分析比较，得出结论，转变思考与行为模式，制定目标，选择未来全新的行动。学员们将在这个过程中成长和蜕变，在未来的工作中有出色的表现和获取卓越的成果。
 课程纲要：
第一部分 职业经理人的角色认知
对职业经理人的案例展开分析，认识四个问题：
1、 职业经理人是什么角色？
 走向将军之路的第一个阶梯
 从技术精英踏入管理精英的幸运儿
 企业文化的传承者——企业牧师
 企业精神的示范者——形象大使
 方针目标的落实者——执行管理
 员工精神的培育者——精神激励
 员工技能的培训者——人才开发
职业经理人是企业管理的第一人
2、 今天的职业经理人在做什么？
 我们正在面临从传统企业向创新企业转变的机遇、挑战、变革
 我们正在体验一个变革时代中的精彩创造、实践过程
 我们正在走着每个卓越领袖的必由之路
3、 我们的使命是什么？
 树立什么样的工作观？
 我们为什么而工作？
4、 我们的宗旨是什么？
 全心全意为员工服务—服务者
 塑造团队的业绩和文化—创造者
 塑造卓越员工—领跑者
5、 分组制定出职业经理人角色使命、宗旨、价值观、愿景、目标

第二部分 用NLP（Neuro Linguistic Programming）的理论认识自我、认识心智
1. 信念游戏 —找到自己没有留意过的“小声音”，从信念系统中认识自我与心智
2. 人与老鼠游戏――惯性思想蓝图对职业人的危害
3. 思维蓝图如何作用我们的行为――认识自己，了解他人，点燃自我觉察之光
4. 90/10法则：一个超乎想象的巧妙法则——从90/10法则的案例中找到自我可控因素就是“我”对一切的反应
5. 人类DDG模式――职业经理人消极情绪的路径
6. 如何创造正面的情绪反应？管理好自己的情绪？案例谈论
7. 限制性信念对工作和人生成果的影响，如何突破限制性信念？

第三部分 职业经理人的八项修炼
一、聆听内在的心声――内求是职业经理人的基本修炼
1、觉察自我思想蓝图与惯性思想蓝图
2、认识人类大脑的DDG模式
3、找到人类智慧的藏身之处
4、认识我们的潜意识
5、经理人内求修炼法
6、自我催眠与自我暗示
二、呈现真实的自己――身心合一修炼技术
1、认识我们潜意识的价值层次
2、探求深藏于内的核心价值观
3、矛盾因素存在的原因
4、卡氏坐标的应用――消除矛盾
5、思想层次
6、认识内在的自己
7、拿掉自我标签
8、修炼身心合一
三、构建多赢的关系――系统平衡，道法自然
1、人际交往黄金法则
2、形成你的团队慧能
3、位置感知法
4、结合抽离法
四、启动共同的愿景――用愿景去影响他人
1、放弃改造他人
2、尊重他人的内心世界
3、如何引领团队――案例激活法
4、未来日记法――明确而清晰的愿景
五、弘扬上善的亲和――影响力的源泉
1、如何进入他人的频道――亲和力就是影响力
2、同步带领法
3、表象系统法
4、如何展现你的亲和力
六、辐射积极的能量――管理你的情绪和注意力
1、认识情绪、身体和思想的关系――EMBA
2、ABC法则
3、换框法
4、闪变法与卓越圈
5、转念练习
七、促进他人的行动――有效果比有道理更重要
1、了解他人的行为模式与深层动机
2、领导是教练――“离场”管理法
3、员工是老师――案例管理法
4、问题即课题――现场培训法
5、职场如道场――修炼自我与提升他人
八、永不止息的创新――重复旧的做法，只能是旧的结果
1、突破自我设限――释放潜能
2、自我知识管理――自我增值法
3、思维革命――走出舒适地带
第四部分、结束语 经理人――一个世界的发光体
1、反光体与发光体
2、生命的意义和激情在哪里
3、拥抱自己、拥抱生命、拥抱事业

新职业化系列课程之四
——经营自我
主讲：张永利（2天版）

参训学员的学习效果：
通过2天的培训，将使参培人员达到如下改变和提升：
 找到职业人工作的终极目标――生命意义的实现；
 树立“天职”的工作观，找到工作使命；
 从“打工白领”升级为“个人品牌”经营者；
 通过认识自我、打开心智重新解读职业人的自我认知困惑；
 通过转变心智模式找到经营自我、发动自我的源泉；
 学习并实践职业人正面思维和双赢沟通技巧；
 找到适合职业人的自我经营策略；
 认识生命之轮——保持身心一致的心理健康；
 实现快乐工作、享受人生。
培训特色：应用国际先进的体验式学习”“案例教学法”和“NLP心理教练技术”：
 心理学家研究指出：传统式的学习法在课堂中学员吸收10%-30%的内容，并且随着时间的推移逐渐遗忘，而 “案例教学法”是采用最科学的“多重感官学习法”和“学员激活术”，使得学员在有限的时间内获得最大的价值。
 “体验式教学”和“案例教学法”包括：小组研讨、深度会谈、情景活动、角色扮演、静心冥想、作业练习、行动指南等。课程进行期间，学员获取价值的最佳途径是实际参与、亲身体验，这是一个自我认识与探索的过程。课程的进行方式是将每个人置身于活动之中，在这过程中每个人得以亲身体验、探索内心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因应之道。
 “内省反映”与“应用于下一步行动”是“体验式学习”的关键过程。在小组研讨中学员将活动中所遇到的问题与现象提出来与其他组员讨论，并且找出职场上曾经发生过的类似情形来作分析比较，得出结论，转变思考与行为模式，制定目标，选择未来全新的行动。学员们将在这个过程中成长和蜕变，在未来的工作中有出色的表现和获取卓越的成果。
课程纲要：
一、我为谁而工作？我为何而工作？
1、情景模拟案例——从一个员工的工作案例引发出对工作的思考
2、三个木工的故事：树立正确的使命感、工作观、价值观——赢得人生的成果
3、突破思维瓶颈，找到工作的终极目标――生命意义的实现
4、从“打工”世界飞跃到“品牌”世界
5、职业是生命信仰的一部分――天职工作观
6、生命纸条游戏――工作与生命的关系
7、案例讨论：职业人的使命、目标、愿景
二、用NLP（Neuro Linguistic Programming）的理论认识自我、认识心智
1. 信念游戏 ——找到自己没有留意过的“小声音”，从信念系统中认识自我与心智
2. 人与老鼠游戏――惯性思想蓝图对职业人的危害
3. 思维蓝图如何作用我们的行为――认识自己，了解他人，点燃自我觉察之光
4. 90/10法则：一个超乎想象的巧妙法则
——从90/10法则的案例中找到自我可控因素就是“我”对一切的反应
5. 人类DDG模式――职业人消极情绪的路径
6. 如何创造正面的情绪反应？管理好自己的情绪？案例谈论
7. 限制性信念对工作和人生成果的影响，如何突破限制性信念？
三、职业人消除怨言，消极被动思维转向积极主动思维练习
1、人类的怨言图――负面情绪根源
2、选择与被迫练习――消极思维转向积极思维
3、转念练习――消除负面情绪从转念开始
四、建立职业人卓越信念。
卓越信念练习：
1、 尊重别人的内心世界，你的地图只是你的疆域
2、 行不通就改变，重复目前的做法，只会得到目前的结果
3、 没有失败，只有回馈
4、 别人做的到，我也做的到
5、 凡事必有最少三个处理方法
6、 意之所在，能量随来
7、 每个行为背后都有正面动机
8、 沟通的意义在于你得到的回应
9、 没有无资源的人，只有缺乏资源的状态
10、有效果比有道理更重要
11、方法总在行动中产生。
12、任何事情的发生必有其必然的原因和目的而且有助于我。
五、 EMBA模式――正面思维的基础
1、思想与身体的关系
2、情绪与思想的关系
3、EMBA模式及其应用
六、结合与抽离――职业人自我心态调试技巧
1、结合练习
2、抽离练习
3、结合与抽离的应用――位置感知法
七、建立和谐自我沟通与人际环境
1、自我沟通――语言法
自我提问――转变提问方式，改善自我沟通
语言暗示――积极暗示，自我催眠，放松身心
2、意识法
改变储存记忆法——释放和清理心理垃圾
ABC法——用因果和符合等同法摆脱外在控制因素，找到人类心智最终自由
关注焦点法――关注影响范围，拉阔事业人生机会
3、与他人沟通――同步带领与位置感知
4、认识他人行为模式――第一表象系统沟通识别
八、职业人自我经营与评估
1、自我定位书
2、自我品牌广告书
3、一年后我的自我简历增色内容表
4、未来日记法
5、墓志铭练习
九、生命之轮，身心平衡
1、认识生命之轮，找到生命短板
2、找到身心平衡法则
3、拥抱生命、清除障碍――快乐工作、享受生命

新职业化系列课程之五
——打造金牌服务意识、建立服务职业人心智模式
主讲：张永利

参训学员的学习效果：
通过2天的培训，将使参培人员达到如下改变和提升：
 通过对自我和角色的认识找到服务人的心智模式
 通过对服务和服务人概念的重新理解，找到服务人员的角色定位
 通过转变心智模式找到服务人员的职业归属感和职业兴趣点
 通过建立服务人员的正确心智模式掌握服务的真谛和服务技巧
 如何用心打动和感染顾客——顾客沟通技术
 如何应对服务中的困惑和挑战
 如何提供金牌服务体验
 走向快乐服务、健康平衡的职业道路
培训特色：应用国际先进的“体验式学习”“案例教学法”和NLP“心理教练技术”：
 学习心理家研究指出：传统式的学习法在课堂中学员吸收10%-30%的内容，并且随着时间的推移逐渐遗忘，而 “案例教学法”是采用最科学的“多重感官学习法”和“学员激活术”，使得学员在有限的时间内获得最大的价值。
 NLP（Neuro Linguistic Programming）神经语言程序学的理论，20世纪70年代起源于美国，是关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。许多国际著名的企业，例如IBM、可口可乐、美国友邦保险公司等都将NLP作为其管理、沟通、客户服务的重要手段。任何行为和成果的基础都来自于人的意识，本培训不同于其它传统培训，它是从人的意识层面入手，从身心运作和人类深层沟通解决服务意识和服务效果问题，并延伸到服务从业人的身心健康和生活平衡。
 “体验式教学”和“案例教学法”包括：小组研讨、深度会谈、情景活动、角色扮演、静心冥想、作业练习、行动指南等。课程进行期间，学员获取价值的最佳途径是实际参与、亲身体验，这是一个自我认识与探索的过程。课程的进行方式是将每个人置身于活动之中，在这过程中每个人得以亲身体验、探索内心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因应之道。
 “内省反映”与“应用于下一步行动”是“体验式学习”和NLP教学的关键过程。在小组研讨中学员将活动中所遇到的问题与现象提出来与其他组员讨论，并且找出生活和工作中曾经发生过的类似情形来作分析比较，得出结论，转变思考与行为模式，制定目标，选择未来全新的行动。学员们将在这个过程中成长和蜕变，找到以前从未发现的突破点，在未来的工作中有出色的表现和获取卓越的成果。
课程纲要：
一、 首先用NLP（Neuro Linguistic Programming）的理论认识自我、认识心智
1、 信念游戏 ——找到自己没有留意过的“小声音”，用“体验式教学法”让学员从信念系统中认识自我、认识心智
2、 90/10法则：一个超乎想象的巧妙法则——从90/10法则的案例中找到自我可控因素就是“我”对一切的反应
3、 如何在服务中创造良好的反应？管理好自己的反应？给顾客满意的反应？
4、 心智反应模式对服务中工作和人生成果的影响
二、 服务是什么？我为谁而服务？服务中我是什么角色？
1、 情景模拟案例——从一个员工的工作案例引发出对服务的思考
2、 服务是人与人之间不可缺少的联系纽带，“我”是这个纽带中的源头
3、 “三个木工”的故事
4、 我是谁？我为何工作？我在做什么？树立正确的使命感、工作观、价值观——赢得人生的成果
三、 金牌服务职业人的心智模式
1、 责任意识——我是一切的源头，我对我的生命完全负责
2、 主动积极超前——没有不好的人，只有不好的心态
3、 自我激励、自我超越——没有失败，只有暂时停止成功
4、 追求快乐、逃避痛苦——注意你所想要的，而不是你所恐惧的，享受一切过程
5、 三赢意识——公司、他人、我三赢；透过给予别人力量来展现自己的力量，他人的满意才是我的满意
6、 执行力——当一个人思想和行为一致时就可以产生极大的力量
四、 用心打动和感染顾客，如何让顾客满意
1、 我因服务他人而尊贵——服务打造人的品格
2、 如何看待顾客，顾客的分类以及顾客的需求分析
3、 重视人而非产品，用心胜于一切技巧
4、 同理心和换位思考
5、 及时给予顾客所需的东西
6、 超越顾客的期望，给顾客惊喜
五、 服务的困惑和挑战应对
用实际工作案例讨论服务中的困惑和挑战
1、 如何看待投诉与投诉处理技巧
2、 宽容是服务人的素养
3、 服务中自我压力调适
六、 从顾客的角度看服务
1、 有形度：一个服务人员或一个企业外在呈现出来的东西
2、 同理度：服务人员用心理解客户的需求，能够理解客户的想法
3、 专业度：顾客之所以选择你企业的产品，看的是企业的产品和服务，售后服务的专业能力至关重要
4、 反应度：是服务效率、速度的问题，同时体现在服务人员的语言的表达
5、 信赖度：是一种品牌，是一种长期的信任感
互动练习：三人模拟顾客演练
七、 如何创造金牌服务体验
1、 接待顾客的技巧
2、 迎接顾客的态度准备和技术准备
3、 电话服务技巧，由心灵到声音的体验
4、 倾听和发问的技巧
5、 如何感召到顾客跟随你
案例讨论：你作为顾客，你想要什么样的服务体验？
八、 快乐服务、快乐工作，活出精彩人生
大型体验训练：拥抱练习——找到快乐服务、健康工作的源泉

新职业化系列课程之六
——现代职业人商务礼仪与职业形象塑造
主讲：张永利

课程对象：企业各级管理人员及所有需要参加商务活动的人员
培训方式：案例分析、情景互动、实战训练、专题演讲，问答参与等
课程目的：
课程将从现代职业人商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪、韩国文化礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。
课程大纲：
一、职业人魅力之角色认知
1、 对角色的理解和定位
2、 为什么要认识角色
3、 认识职业人角色与人生命运、事业成果的关系
二、职业人礼仪及其意义
1、内强个人素质、外塑企业形象；
2、人际关系润滑剂，现代竞争附加值；
3、提升国民素质，做国民典范。
三、职业人之职业仪装
互动练习：找案例着装问题
1、展示自己积极健康的仪容 ——男士仪表要求（修饰、修面、三勤五忌） ——女士工作淡妆要求
2、着装的场合规范
3、男士穿着西装的礼仪 ——款式、面料 ——系扣规则，口袋有效利用 ——穿着要领，衬衫注意事项 ——领带规范，鞋、袜、包、腰带搭配
4、女士穿着套裙的礼仪 ——套裙、西服正装穿着规范 ——鞋、袜、包穿着要求 ——首饰、配饰使用规矩
5、制服穿着的要求
6、打造迷人的个性
四、职业人之举止规范
1、优雅、风度的举止姿态之手势语 ——递接物品手势 ——自然垂放手势 ——指引、指示手势 ——请进手势 ——请坐手势
2、优雅、风度的举止姿态之身势语 ——站立姿势 ——行进姿势 ——端坐姿势 ——致意姿势 ——欠身姿势 ——鞠躬姿势
3、展现魅力的微笑与眼神的运用
情景演练
五、职业人之职业交往
1、谋面礼仪 ——称谓和介绍礼仪 ——如何握手、何时握手、谁先伸手
2、名片的递接
3、电话礼仪 ——电话形象和两个“三原则” ——电话的接、打、挂
4、迎送的礼仪——三声”、“三到” 和迎三送七
5、商务接待工作的礼仪
6、馈赠礼品的礼仪
7、搭乘电梯的礼仪
二人模拟演练
六、职业人之工作应酬
1、如何接待好前来赴宴的客人
2、做一个有修养的赴宴者
3、中餐礼仪：体现“让”文化；
4、西餐礼仪：体现“雅”文化；
5、韩餐礼仪：体现“谦”文化
6、自助餐礼仪：度的把握是关键
7、酒会礼仪：在交际的舞台上展现自我
8、如何在吃工作餐时保持礼仪的形象
七、职业人之语言沟通
1、职业人的语言规范
2、职业人的声音美
八、职业人之人际沟通
1、人际交往的黄金法则
2、话题的把握
3、点头与非语言信息传递
4、怎样请求人
5、怎样说服对方
6、怎样表达积极倾听
九、课程总结与收获分享

新职业化修炼课程之七
——基层职业化素质提升
主讲：张永利

现代企业、组织需要什么样的职业人？
一个成熟的企业需要一个职业成熟程度高的职业人！
职业人需要问自己的几个问题：
我的精神和心理成熟吗？
我的职业技能到位吗？
我的自我发展机制成熟吗？
我对组织、团队是负载还是盈利？
本课程将解决以下问题：
解决职业人精神与心灵失衡问题
解决职业人使命与目标模糊问题
解决职业人职业心智模式限制问题
解决职业人思维模式与行为模式问题
解决职业人职场驾驭能力问题
解决职业人胜任素质问题
解决职业人职业规划与愿景规划问题
激发职业人的工作热情，乐在工作、享受生活
学员对象： 企业各级管理者及员工
课程时间： 2天（12小时）
培训形式：应用国际先进的“体验式学习”“案例教学法”和“NLP心理教练技术”：
心理学家研究指出：传统式的学习法在课堂中学员吸收10%-30%的内容，并且随着时间的推移逐渐遗忘，而 “案例教学法”是采用最科学的“多重感官学习法”和“学员激活术”，使得学员在有限的时间内获得最大的价值。
“体验式教学”和“案例教学法”包括：小组研讨、深度会谈、情景活动、角色扮演、静心冥想、作业练习、行动指南等。课程进行期间，学员获取价值的最佳途径是实际参与、亲身体验，这是一个自我认识与探索的过程。课程的进行方式是将每个人置身于活动之中，在这过程中每个人得以亲身体验、探索内心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因应之道。
“内省反映”与“应用于下一步行动”是“体验式学习”的关键过程。在小组研讨中学员将活动中所遇到的问题与现象提出来与其他组员讨论，并且找出职场上曾经发生过的类似情形来作分析比较，得出结论，转变思考与行为模式，制定目标，选择未来全新的行动。学员们将在这个过程中成长和蜕变，在未来的工作中有出色的表现和获取卓越的成果。
课程纲要：
第一部分 职业人精神境界与工作观
对职业人职场案例展开分析，认识以下问题：我为谁而工作？我为何而工作？
1、情景模拟案例——从一个员工的工作案例引发出对工作的思考
2、三个木工的故事：树立正确的使命感、工作观、价值观——赢得人生的成果
3、突破思维瓶颈，找到工作的终极目标――生命意义的实现
4、从“打工”世界飞跃到“品牌”世界
5、职业是生命信仰的一部分――天职工作观
6、生命纸条游戏――工作与生命的关系
7、案例讨论：职业人的使命、目标、愿景
第二部分 职业人角色认知与自我识别
1、自我角色认知――清晰自我定位与角色
2、自我心理认知――清晰内在自我状态
3、找到自己潜意识的深层价值观
价值观设定练习
4、自我情绪识别，EMBA法则
5、自我思想层次识别
第三部分 认知自我心智模式
1、认识信念、信念系统，从信念系统中认识自我、认识心智、认识压力
2、思维蓝图如何作用我们的行为
3、90/10法则：一个超乎想象的巧妙法则——从90/10法则的案例中找到自我可控因素就是“我”对一切的反应
4、人类DDG模式――情绪和压力的路径
5、如何创造良好的反应？管理好自己的反应？案例谈论
6、限制性信念对工作和人生成果的影响，如何突破限制性信念？
7、建立正面信念练习，远离负面情绪困扰
第四部分 职业人思维模式训练
1、负责任思维训练――摆脱受害练习
2、正面积极思维训练――关注焦点练习
3、迪斯尼法思维模式――案例分析
4、窗口思维模式――自省练习
5、刺猬思维模式――规划策略练习
6、全脑思维模式――目标达成练习
7、自我认同思维模式――正面暗示练习
8、换位思维模式――结合与抽离、位置感知
第五部分 职业人行为模式训练
1、目标导航行为模式训练
2、自我知识管理行为模式训练
3、时间管理行为模式训练
4、沟通技巧行为模式训练
5、情绪管理行为模式训练
6、解决问题行为模式训练
7、激励他人行为模式训练
第六部分 自我发展与职业生涯规划
1、自我定位与自我发展规划
2、Q12问题练习――评估现有资源
3、规划你的职业化阶梯
4、未来日记练习
第七部分 结束语 职业人――一个世界的发光体
1、反光体与发光体
2、死亡冥想练习――生命的意义和激情在哪里
3、拥抱自己、拥抱生命、拥抱工作

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