在现场处理问题——酒店走动式管理四步法
在现场处理问题——酒店走动式管理四步法详细内容
在现场处理问题——酒店走动式管理四步法
在现场处理问题——酒店走动式管理四步法
工作要抓上去,管理要走下来
走动管理(management by wandering
around,简称MBWA)是指高阶主管利用时间经常抽空前往各个办公室走动,以获得更丰
富、更直接的员工工作问题,并及时了解所属员工工作困境的一种策略。这是世界上流
行的一种新型管理方式,它只要是指企业主管身先士卒,深入基层,体察民意,了解真
情,与部属打成一片,共创业绩。因此,提升中高层干部现场管控能力,建立高效执行
力的团队是企业基业长青、具有核心竞争力的关键。
走动式管理训练营主要可以帮助您解决以下重要问题:
1、管理人员长期在办公室办公,没有时间和意识走入工作现场;
2、部门之间互相推诿,人人规避风险,没人对结果和业绩负责;
3、企业越做越大,领导越来越累,员工却不知该做什么;
4、制度一条条,执行没办法;
5、中层不带团队、不承担责任;
6、员工流动性较大,没有归属感;
7、员工与管理二张皮,甚至出现水火不容的局面;
8、员工士气不高,管理者缺乏必要的激励。
课程为酒店带来什么?
本课程帮助企业统一团队的思想,植入管理责任与执行的基因和理念;帮助企业培养
一批具有结果思维和行动执行为一体的后备管理人才;帮助参与者训练一套制度化的习
惯以及做事方式,在训练中的实操工具,更帮助团队学员将理论更好的工具化落地。
培训对象:
酒店中高层管理者、一线储备干部(主管)
课程大纲:(1天)
序曲:酒店管理需要现场解决问题(上午9:00-10:30)
1、酒店面临四个到来
2、酒店近期四个突出问题
⑴观望还是转型?
⑵坚守还是离场?
⑶加法还是减法?
⑷线下还是线上?
3、走动式管理四步法
第一模块:目标设定
一、走动式管理的五大特点
1、情感管理
2、现场管理
3、积极管理
4、细节管理
5、追踪改善
二、走动式管理的四种优势(上午10:40-12:00)
1、了解真实情况
2、加强员工沟通
3、交流工作情感
4、督导一线工作
三、走动式管理的三大目标
1、倾听
2、指导
3、协助
【体验活动】教练的作用
第二模块:方案设计(下午2:00-3:30)
四、实施走动式管理的六大秘籍
1、望:敏于观察,善于发现问题
2、闻:耳听八方,留意各种信息
3、问:抓住疑点,把问题搞清楚
4、切:分析问题,找到解决办法
5、做:坚决执行,不找任何借口
6、导:记录总结,便于指导管理
五、走动式管理应遵循的五大原则
1、不带随从,单枪匹马;
2、先到基层,再到中高层;
3、既有规律,也有灵活;
4、重点时间,重点检查;
5、发现问题,不当面处理。
第三模块:检查跟踪(下午3:40-5:00)
六、确保走动式管理有效的四大法宝
1、检查
2、沟通
【体验活动】沟通的魅力
3、清理
4、控制
第四模块:总结提高
七、走动式管理的三大激励法
1、平台
2、团队
3、文化
八、走动式管理的五大提升点
1、走出办公室,走进员工;
2、走出酒店,走进客户;
3、走入市场,走进一线;
4、走出安逸,走进对手;
5、走出自我,走进内心。
课程小结
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