《管理沟通技巧》
《管理沟通技巧》详细内容
《管理沟通技巧》
《管理沟通技巧》
【课程背景】
组织中最有创造力的因素是人,最复杂不易控的因素也是人,在群体组织中人对信息的
理解和处理对绩效可产生直接影响。科学管理行为从决策到执行,必须突破的是沟通的
障碍。沟通畅顺则上下一心,绩效达成,沟通阻塞则各行其是,南辕北辙。作为组织中
坚,管理者必须有高超的沟通技术。
本课程全面解析沟通原理,个体沟通技术,管理者如何通过沟通进行有效管理,通过企
业管理中的情境案例,给出了一系列科学而实用的方法。是一门管理者提升管理效能的
必修课程。
【课程对象】
企业管理人员
【课程目标】
正确认识管理沟通,把握超强沟通能力的核心,制订沟通策略;解析造成组织内沟通低效
的关键因素,掌握沟通基础技能,提升管理者因时因境因人变化时的沟通能力;在组织内
处理好上行、平级以及下行3个方向的沟通问题。
【授课方式】
教授演讲、互动分析、问题讨论、工具应用和实战案例分析相结合。
【课程大纲】
1.把握沟通的一个核心
1.1超强沟通能力的奥秘
案例分析:一个不可能完成的任务
1.2找到重点,有的放矢
1.3四类沟通策略
@演练:1分钟沟通术
2.管理沟通八项必修
案例研讨:职业管理者的沟通技巧
2.1 理念:管理就是沟通
2.2 起点:沟通从心开始
2.3 避误:常见九种沟通错误解析
2.4 权变:沟通方法因境而变
沟通方法因人而变
2.5能言:沟通之表达技巧
2.6善听:解读人心从倾听起步
附件:改善倾听10则
2.7 会问:沟通之发问技巧
2.8 妙答:沟通之应答技巧
游戏互动:聪明博士与大胆博士
3.职场沟通三项全能
3.1职场工作沟通要诀
案例研讨:无奈的主管
3.2上行沟通:如何与上级沟通
3.2.1对上沟通五项原则
3.2.2请示与汇报要点
3.2.3与上司沟通的技巧
3.2.4优化与上司关系9要诀
3.3平行沟通:跨部门沟通技巧
案例研讨:张经理的烦恼
附件:雷鲍夫法则
3.4下行沟通:如何与下级沟通
3.4.1对上沟通五项原则
3.4.2让员工积极而富有建设性的沟通管理
3.4.3优化与下属关系9要诀
3.4.4如何进行表扬与批评
3.4.5工具:产婆式工作辅导法
模拟训练:绩效辅导四问
3.4.6工具:管理说服七式
3.4.7倍增执行的承诺沟通
3.4.8高效团队沟通模式
综合演练:团队沟通之传数游戏
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