非人力资源经理的人力资源管理



课程背景：
在当今激烈的市场竞争中，任何一个企业的生存和发展都要依靠人，企业间的竞争最
后也落实到人的竞争之上，人力资源的工作也被越来越多的企业所关注。成功的经验告
诉我们，人力资源的工作并非人力资源部门的事情，实际上从上到下的所有管理者都应
该成为人力资源总监，参与人力资源管理的各个环节，即从岗位设置、招聘到绩效评估
一直到培训和职业发展。系统地学习有关人力资源管理的知识和操作技能，将大大有利
于提高所领导团队的工作表现和生产力。
培训受众：
◆ 各部门高级主管/经理/
◆ 储备主管/经理
◆ 各级管理人员


课程收益：
• 了解现代人力资源管理最新理念，了解现代人力资源管理过程；
• 让每位管理者明白：任何一位主管首先是该部门的人力资源主管；
• 让每位管理者明确：育人与完成工作业务对于任何一位管理者来讲同等重要；
• 让每位管理者掌握：选人、育人、用人、留人的技术与技巧；
•
深刻理解人力资源管理的意义，更好地与人力资源部门沟通协作，提高人力资本、激发
员工潜能、扩大企业竞争力；
• 增强您的领导力，提升企业或部门的运作效率。


作为非人力资源部门应该如何做好人力资源的管理工作，本课程帮助您汇总出科学的
方法与技巧，促进对人力资源认知的改变，让您做好直线人力资源主管的工作，发挥公
司整体人力资源价值。

课程特色：
系统化HR理论 + 案例展示 + 现场练习与点评 + 学员问题回复与建议

导入最新的人力资源管理理念，结合成功人力资源管理模式，运用不同真实个案、分享
成功人力资源管理经验，现场演练的互动方式推进，使学员能即知即行，学以致用，真
正掌握人力资源管理的系统理念与技巧，推动部门的人力资源管理。
课程采取讲授、案例分析、个人演练、小组讨论及讲师点评等多元化启发式互动式教学
方式进行，让学员易于掌握精益原理和工具，并能迅速运用到实际工作中。

课程大纲

企业用工成本逐渐提升，对企业人力资源管理提出全面的挑战，对人员招聘、薪酬设计
、绩效考核、企业规章制度等等都将产生深远影响，企业是否也在遭遇以下的问题；
✓ 公司也逐渐在推出新的人事政策，部门主管能够很好地理解和落实吗？
✓
部门主管在人员招聘、薪酬设计、绩效考核、企业规章制度仍在沿用过去的思路，是
否会导致员工积极性下降？
✓ 企业的用人成本越来越高，而生产效率并没有提高？
✓ 部门主管虽然专业业务熟练，但部门运作效率却不见提高？
✓ 人员流动可能不是因为薪酬制度，往往起因于部门用人部门主管的管理水平？
✓
部门主管不理解人力资源管理制度，公司推出的人事政策并没有达到预期的效果？
✓ 部门主管不善于考核、激励、培养下属？
您是否想过，人员管理如同市场开拓、资金运作和技术开发一样对企业的生存和发展
有着至关重要的作用，一个企业人力资源管理，不能光靠人力资源部门和管理制度，更
重要的是需要要各级部门主管的人力资源管理能力提升才能奏效。


导论：人力资源管理变革
一、直线经理的管理角色意识
1、直线经理的修炼与技能
2、直线经理的人力资源管理职责

二、对部门人力资源管理的要求
1、直线经理面临的人力资源难题
2、直线经理与HR的分工协作


第一单元 职责管理
一、如何运用岗位描述
1、案例：人浮于事与心理罢工
2、如何让员工自觉履行自己的职责——问题扩大化
3、工具——职责对话表

二、职责管理的步骤与注意事项
1、精确制导——现场测试与演练
2、小组讨论：下属工作达不到要求怎么办？
3、述职报告的四大步骤
4、测试与分享

第二单元 人力规划与招聘
一、部门人力运用规划
1、成功招募的关键
2、有效的招聘的方法、渠道
3、招聘中常见误区及避免方法

二、面试前的准备工作
1、面试开场六步曲
2、面试中的沟通技巧

三、结构化面试
1、如何探究真实行为表现
2、设立招聘目标与维度
3、STAR情景面试
4、如何判断人才的个性特质

四、案例分析：
1、销售经理的面试
2、面试问题的有效性纠正


第三单元 育才的方法与策略
一、OJT培训的八大步骤
1、新进人员的引导与培训
2、员工的职业化塑造
3、OJT岗位指导

二、培训的跟踪和评估
1、实施OJT的关键技术
2、如何培养部门接班人

三、互动分享：
1、麦当劳应对抢劫的培训
2、如何去买书
3、红黑大战的启示


第四单元 全面绩效管理
一、绩效概论
1、绩效管理与绩效考核的区别
2、目标管理的互动及分享
3、企业绩效管理的常见形式
4、常见绩效误区解读
5、绩效是算出来的，而不是打出来的
6、绩效管理流程
7、直线经理与人事部门在绩效管理中的不同分工

二、目标分解
1、分解企业战略目标的步骤
2、分解目标的工具与方法
3、案例分析：如何追求章子怡（价值树分解）
4、指标量化关键——岗位职责剖析
5、指标量化黄金三问
6、绩效指标构成
7、KPI职责提炼法
8、现场测试：岗位职责分析提炼
9、绩效指标设计要点
10、如何提升评价区分度
11、如何避免绩效评估中的偏误
12、绩效结果运用
第五单元 绩效沟通与面谈
一、绩效面谈为什么难谈
1、绩效面谈中的沟而不通
2、时间、地点与顺序
3、如何营造良好的沟通氛围
4、怎样控制面谈过程与目的

二、关键不是说什么，而是怎么去说
1、如何批评和帮助下属
2、面谈中的异议处理
3、绩效面谈十步曲
4、案例分析：技术部经理的面谈失败在哪里


第六单元 人本管理与全面激励
一、人本管理的三个层次
1、盖洛普Q12——经理胜过老板
2、直线经理管理职能剖析
3、案例分析：流水线的效率问题

二、如何做到适才适岗
1、职业生涯规划
2、CSMP：职业性格测试
3、职位序列与层次通道

三、留人策略
1、企业留住员工的五大因素
2、淘汰管理
3、辞退员工的管理与技巧

备注：
课程适用对象：各部门管理人员/主管/经理/储备干部
培训时间：1—2天（每天标准安排：上午3小时，下午3小时））
培训方式：激情讲授、案例讨论、角色演练、管理录像、情景模拟、体验游戏等。


说明：
1、主讲课程会不断的更新升级，如有开课计划请索取最新大纲。
2、课程大纲仅供参考，授课时将会根据学员与企业的实际情况做出调整。如以上内容不
符合要求，也可根据企业要求设计课程内容。
3、安排课程请具体交流时间计划，一定要与助理或老师确认。咨询项目服务或其他任何
问题请发邮件或电话询问联系。
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非人力资源经理的人力资源管理

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