《汽车4s店服务礼仪培训》   09.17

《汽车4s店服务礼仪培训》(标准版：12课时)【课程背景】汽车4s店服务礼仪培训：服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。【课程目标】汽车4s店服务礼仪培训课程目标：通过培训树立全新的

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《商务接待礼仪与职业素养提升》   09.17

《商务接待礼仪与职业素养提升》(标准版：12课时)【课程背景】商务礼仪，是每个人在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在企业的公关及营销工作当中，我们必须与上司、同事、下属形成良好的默契、与客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。【课程目标】1、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，

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让你的礼仪成就人生   09.17

让你的礼仪成就人生----- 营业厅服务礼仪(标准版：6课时)【培训对象】  营业厅柜面服务人员,大堂经理,投诉处理专员【培训形式】  讲解、示范、演练、互动、情景模拟训练【课程目标】1、学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念2、把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接3、形象的全面塑造与指导，树立优质品牌【课程大纲】：服务意识提升1、“没有一个人不在

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《店面销售礼仪》   09.17

《店面销售礼仪》(标准版：12课时)在市场经济的条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。对于销售产品来说，企业的竞争也就是销售人员素质的竞争。那么，销售人员就必须要掌握相关的销售礼仪。礼仪不仅可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，还可以让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。可见，销售礼仪在销售中是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、

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《公务员面试必备礼仪》   09.17

《公务员面试必备礼仪》(标准版：6课时)【课程背景】礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，一个懂得礼仪的人给人是一种舒适的感觉，会有一种容易令人接受，理解，相信的魅力。中国素有礼仪之邦的美称，在公务员面试中，得体的礼仪也是举足轻重的。据有关专家研究表明：第一印象由55穿着、化妆、38行为举止及7谈话内容构成，恰当的服饰搭配会给人留下明快、干练、庄重的良好印象

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《会议接待礼仪培训》   09.17

《会议接待礼仪培训》(标准版：12课时)【课程大纲】：接待人员仪容礼仪1、女士仪容2、男士仪容第二章：接待人员仪态礼仪1、接待人员坐姿女士坐姿男士坐姿2、接待人员站姿女士站姿男士站姿3、接待人员行姿女士行姿男士行姿4、接待人员手势语言如何递资料？如何接证件？如何指示方向？如何引导嘉宾？5、手势的禁忌：第三章：接待人员仪表服装礼仪第四章：接待人员眼神微笑礼仪注

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《客户服务全流程礼仪》   09.17

《客户服务全流程礼仪》(标准版：12课时)【课程目标】通过互动体验“训练式”培训，训练服务人员从“有形性与专业性”的角度落实“服务技能、礼仪沟通”，掌握引导客户得到“正面感知”的服务沟通方法，从而更好地赢得客户，增加业绩，避免工作失误与投诉。第一章：业务接待与拜访礼仪1、迎客礼仪2、登记礼仪3、引见礼仪4、接待奉茶5、送客礼仪6、前台常见工作礼仪（文印、登记

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《店面销售礼仪》 李华欣老师   01.01

章卓越销售的关键：专业的态度一、服务就是营销1、提供卓越服务2、展现专业态度二、打造阳光心态1、激情成就你我2、心态决定成败第二章销售人员着装礼仪一、销售人员着装总体要求选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明二、男士着装礼仪1、“三色原则”“三色原则”要求男士的着装，衬衣、领带、腰带、鞋袜、一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭

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《会议接待礼仪培训》李华欣老师   01.01

章：接待人员仪容礼仪1、女士仪容2、男士仪容第二章：接待人员仪态礼仪1、接待人员坐姿女士坐姿男士坐姿2、接待人员站姿女士站姿男士站姿3、接待人员行姿女士行姿男士行姿4、接待人员手势语言如何递资料？如何接证件？如何指示方向？如何引导嘉宾？5、手势的禁忌：第三章：接待人员仪表服装礼仪第四章：接待人员眼神微笑礼仪注视的时间注视的位置微笑的训练面部表情的禁忌第五章：

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让你的礼仪成就人生 ----- 营业厅服务礼仪   01.01

章：服务意识提升1、“没有一个人不在为他人服务”2、优质服务的根本3、优质服务的内涵4、洞悉客户的心理期待第二章银行营业大厅服务心理学1、影响客户知觉的客观与主观因素（1）首因效应——客户眼看到了什么（2）如何塑造良好的印象（3）晕轮效应2、如何正面引导和改善客户的知觉偏差（1）客户需要什么——不同年龄、不同阶层、不同性别、不同类别的客户对服务的需要与应对方

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