品牌店长--中级班

中级班
阶段一：标准化卖场流程 品牌致胜的保证（2日）

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|1. 建立标准的终端服务流程 |6、主题陈列的造型设计 |
|消费者对品牌的感知 |主题陈列的结构构成 |
|强大品牌的基本条件 |高端品牌的陈列造型 |
|建立统一的标准化流程 |大众品牌的陈列技法 |
|案例：成功品牌的印象 |* 分享：主题陈列的案例 |
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|2. 终端导购形象礼仪标准 |7、店铺内部的陈列规范 |
|导购仪容仪表基本要求 |出样商品表情生动化 |
|职场5分钟自然妆画法 |平面陈列的立体化展示 |
|展现各自品牌风格魅力 |货架商品的陈列秩序 |
|* 分享：品牌的形象代言人 |* 分享：主题陈列的案例 |
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|3. 终端导购的基本动作标准 |8、投诉处理的基本原则 |
|零售导购的基本站姿 |投诉处理的基本流程 |
|顾客接待的基本动作 |顾客投诉的发生、对应和验证 |
|达成终端的执行效果 |面对投诉必要的态度 |
|* 讨论：不是不会就是不做怎么办 |* 分享：投诉处理工具表设计 |
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|4、商品陈列的统一标准 |9、避免投诉防患于未然 |
|提升卖场活力的三个层次 |问题解决不代表事情结束 |
|进店、驻足、成交 |避免二次投诉的基本原则 |
|商品陈列的检查项目 |投诉处理的解决和事后跟踪 |
|* 分享：中国商品陈列的发展 |* 分享：投诉处理实际案例 |
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|5、商品陈列的主题设计 |10. 一路畅通的信息传递 |
|如何模仿国际大牌的陈列 |终端信息的快速传递 |
|突出本季商品陈列的主题 |周报、日报、早会制度 |
|营造商品陈列的主题氛围 |出现问题 无需隐瞒 |
|* 分享：国外主题陈列案例 |案例：“菠菜原理” |





阶段二：卖场销售及服务技巧专业提升（2日）

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|1. 建立标准的销售服务流程 |5. 销售服务流程——成交 |
|中外销售理念的差异 |法式大餐的美妙回忆 |
|零售品牌的成功经验 |日常家居待客的启迪 |
|店员是品牌盈利的关键 |让顾客回味无穷的销售 |
|* 分享：萧条时期逆势增长的品牌 |* 案例：永远难忘的帅哥导购 |
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|2. 销售服务流程——迎宾 |6．顾客服务中的情感传递 |
|服务礼仪的表面化形式化 |金牌销售遇到的尴尬 |
|待机时刻的细微松懈 |亚洲人的性格与表达 |
|热情接待背后的尴尬 |一百分微笑标准训练操 |
|* 案例：困扰楼层经理的难题 |* 演练：评选最佳微笑大使 |
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|3. 销售服务流程——接触 |7. 服务过程中的应答技巧 |
|感知顾客的心情转移 |顾客欢迎的沟通方式 |
|洞察顾客的行动和视线 |拒绝顾客时的沟通艺术 |
|准确把握销售的时机 |沟通的宗旨和考核标准 |
|* 调查报告：消费者对导购的不满 |* 分享：日本销售大赛经典问答 |
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|4. 销售服务流程——沟通 |8. 提升个人的内在气质 |
|试衣镜是交易成败的关键 |气质是内在品格的自然流露 |
|挖掘顾客的潜在需求 |塑造人格魅力的三大基石 |
|推荐商品销售技巧 |经典名著片段分享 |
|* 演练：实际案例思考题 |* 分享：外企员工的训练过程 |
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阶段三：1.顾问式销售及视觉营销；2.入店特训（2日）
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|1. 不同年龄目标顾客层 |5. 提供专业的量身定制服务 |
|达成顾客满意的相关因素 |中国服饰文化的发展历程 |
|不同年龄段顾客消费特征 |国际流行服饰在中国的呈现 |
|不同年龄顾客的销售技巧 |零售导购的义不容辞的使命 |
|* 研讨：分析目标客层的特征 |* 分享：中国服饰消费的怪圈 |
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|2. 判断顾客的消费欲望 |6. 色彩学知识与服饰搭配 |
|观察顾客的穿着的举止 |色彩学的基本理论 |
|判断顾客的生活模式 |职场服饰搭配原则 |
|不同欲望顾客的消费技巧 |休闲服饰搭配原则 |
|* 演习：顾客消费类型分析 |* 演习：服饰搭配思考题 |
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|3. 不同性别的顾客分析 |7. 西装的选择与搭配 |
|社会心理学调查报告 |如何帮男士选择西装 |
|男性与女性的行动差别 |男性V区的配色要点 |
|不同性别顾客的接待 |不同体型的衬衫和领带 |
|* 案例：当顾客犹豫不决 |* 分享：中国人穿西装为何不精神 |
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|4. 判断顾客的性格分类 |8. 配饰品画龙点睛的作用 |
|妙趣横生的性格测试 |服装各部位的相互关系 |
|心细观察把握顾客的性格 |服装整体搭配的面积比 |
|投其所好 顺其自然 |选择配饰品的关键因素 |
|* 演习：不同性格顾客的接待 |* 演习：配饰品搭配思考题 |
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