《高品质沟通技巧》
《高品质沟通技巧》详细内容
《高品质沟通技巧》
《高品质沟通技巧》
【授课时长】
6个小时
【课程收益】
1、通过沟通的基本特点,掌握说、听、问及赞美、微笑的方法与技巧,强化沟通能力的提升
2、帮助员工掌握上下级之间及不同文化不同部门之间的沟通,及时化解矛盾,处理危机,提高员工情商,增强团队凝聚力。
【授课对象】
企业全体员工
【课程特色】
讲师讲授、案例分析、视频+游戏+课堂讨论和分享
【课程大纲】
一、沟通基本原理概述
(一)沟通的内涵和实质1、沟通的定义和特点
2、沟通在组织中的作用
(二)沟通过程的原理模型
(三)形形色色的沟通类型
(四)个人与组织的沟通障碍
(五)沟通的四大原则
二、高效的语言沟通
(一)人际交往中的语言沟通
(二)语言沟通的基本特征
(三)电话交谈中语言应用
(四)演讲技能的开发
三、肢体语言的沟通
(一)肢体语言的表达特征
(二)正式沟通中的肢体语应用
(三)有效倾听的技巧
(四)不同文化背景下的沟通
四、协调关系的方法技巧
(一)不同层级人员角色的沟通特点
(二)协调各层次人际关系的原则
(三)知识经济时代的新人际沟通
(四)如何处理企业内的上下级关系
五、组织协调与沟通管理
(一)组织冲突与组织协调
(二)部门冲突与合作
(三)团队沟通
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