有效沟通与人际关系建立.
有效沟通与人际关系建立.详细内容
有效沟通与人际关系建立.
课程名称: 《有效沟通与人际关系建立》
主讲: 江磊老师 6-12课时
课程简介:
学会如何沟通是初入职场的新人必须掌握的核心技能,也是必须跨过的一道门槛。职
场新人如何与客户沟通,建立良好的客情关系?如何与上司沟通,形成良性的互动模式
?如何与同事沟通,创造和谐的团队氛围?这些往往成为职场新人十分困扰的问题。本
课程针对职场新人的各种沟通障碍,通过案例分析、视频分享、小组讨论等多种学习方
式,让学员理解沟通的价值,掌握沟通中的核心技巧,清晰在不同场景下的有效沟通策
略,提升学员的沟通能力,帮助其职业顺利发展。
课程对象:职场新人
课程收益:
理解沟通的价值和复杂性
能时刻调整自己的心态与不同的人进行沟通
掌握沟通中的关键技巧(表达和倾听)
学会观察肢体语言及类语言信息并理解其背后的意义
使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略
理解三种典型的人际关系及相应的交易法则
授课方式:讲授+案例研讨
分组式授课,一般分5-6组,每组6-8人
课程大纲/要点:
1. 沟通的基础
什么是沟通?
案例研讨:工作任务布置案例——是领导没说清楚,还是下属没听明白?
案例研讨:一个银行客户服务案例——是客户没说清楚,还是客户经理没听明白?
理解沟通的含义
沟通的三个层面有何不同(信息、观点、情感)
沟通的关键要点——心态的把握
案例研讨:不符合规范的单据
视频案例:李云龙和赵刚的初次见面
三种典型心态(父母心/成人/儿童)的特点及适用范围
人际冲突是如何产生的?——心态的转移
如何迅速终止人际冲突?——A心态的调整
沟通的关键要点——表达
What(确定信息内容)——说什么
Who(确定沟通对象)——跟谁说
When(何时发送信息)——何时说
Where(沟通场合、渠道)——哪里说
How(沟通方式选择)——怎样说
视频案例:《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果?
视频案例:《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的?
案例研讨:一次晨会中发生的冲突
案例研讨:一家IT公司的奇怪规则
沟通的关键要点——倾听
案例研讨:任务真是把人累死了!
倾听的五个层次
视频案例赏析:《暗算》中钱之江体谅童参谋
倾听的技巧
案例研讨:如何表达同理心
2. 沟通中的察言观色
小游戏:你能看出图中有多少个正方形?
小练习:看图读情
小测验:看看自己的情绪识别能力
手部姿势的解读——握手、搓手、背手、攥手背后的含义
手脸并用姿势的解读——非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言的表现
双臂姿势的解读——臂之防御壁垒的各种表现
腿部姿势的解读——最不容易作伪的腿和脚各种动作
眼神的解读——上看、下看、左看、右看代表何意
解读人的基本情绪
各种口头禅和说话特点的解读
3. 沟通中的左右脑策略
案例研讨:女人来自水星,男人来自火星
案例研讨:为什么说服不了客户?
小测试:你习惯用那个脑?
左脑思维VS右脑思维
视频案例赏析:《沉默的证人》中心理学家的经典说服
沟通中的全脑博弈
控制对方用脑的技巧
制约技巧
主导技巧
迎合技巧
垫子技巧
重组技巧
4. 沟通与人际关系建立
三种人际关系与相应的交易法则
情感性关系与需求法则
工具性关系与公平法则
混合性关系与平等法则
中国人人际交往的特殊性
中国人特有的行为——面子功夫
中国人规避人情的方法
情景案例研讨:如何获得上级的支持?
情景案例研讨:如何寻求同事的支持?
视频案例研讨:客户为什么选择了竞争对手?
[本大纲版权归老师所有,仅供合作伙伴与本机构业务合作使用,未经书面授权及同意,
任何机构及个人不得向第三方透露]
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