«突发事件与危机处理»课纲_聂振亚_企业内训课程

«突发事件与危机处理»课纲

培训讲师：聂振亚

讲师背景：
聂振亚（闻方）企业管理专家/党建专家高级企业培训师高级人力资源管理师《培训》杂志特约研究员中国总裁网特聘金牌讲师深圳市中小企业发展研究会理事中国人力资源开发研究会特聘专家中国法律顾问协会发起人、法律顾问北大、武大等多所院校总裁班特聘讲师【从详细>>

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«突发事件与危机处理»课纲
聂振亚
【培训目标】：
1、了解什么是危机及危机意识；
2、掌握突发事件应对的处理原则、一般程序以及应对策略；
3、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；
4、从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；
5、学会危机处理的基本原则、流程与方法；
6、掌握危机下舆情管理的具体步骤及操作要点；
7、如何使自己成为一个危机管理能手
【课程对象】：
各部门副总、董事会秘书、人力资源总监、行政总监
各部门经理、公关部办公室主任、总裁秘书、公司新闻发言人、内刊主编、人力资源部经理等
【课程时间】：1天
【课程大纲】：
【课程大纲】
从企业危机周期模型说起
前言：
能否独自应对危机，用成功证明自己？
英特尔前CEO安迪·格罗夫: 不好的公司被危机解决，好的公司渡过危机，伟大的公司通过危机提高自己。干部七大基本能力
危机事件回望：
2013年农夫山泉事件
2012年美丽三亚为何变身“宰客岛”?
2012年圣元乳业“致死门“事件
2010年360和腾讯冲突事件
2010年圣元奶粉事件
2009年王老吉案例
2008东航集体返航事件
蒙牛致癌门事件、许霆案件的前后、7.23温州动车追尾事故、上海大火事件、河南航空伊春空难事件、金岩石丑闻事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药费事件、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件。
危机事件反思：
危机处理与危机管理的区别
公司危机类型
公司危机的特点
危机管理积极成熟的标准
危机管理模式
危机管理任务
危机管理过程的四个阶梯
企业危机生命周期
危机管理四阶段模型
案例分析及技巧心得
向杰克·韦尔奇学危机管理
富士康在危机管理中的智慧：勇于认错渡尽劫波
“血汗工厂”风波
贯彻《劳动合同法》
“12跳”事件
危机管理为企业增加价值
企业管理者对于危机处理不力表现在以下哪些方面
危机管理与危机公关
企业危机的类型
企业公关和危机处理的应对之道
●他山攻错：著名企业危机案例探析
案例探析1：某著名公司：员工瘁死与“床垫文化”
案例探析2：某世界500强企业：员工坠楼案与“牛”的文化
案例探析3：“血汗工厂”风波应对案例
案例探析4：埃克森油轮泄漏事件
案例探析5：广州地铁家属免票事件
案例研讨6：三株口服液危机事件
案例研讨7：创维黄宏生被捕事件
案例研讨8：中美史克应对“康泰克PPA”风波
案例研讨9：丰田霸道的越野车的不当广告风波
案例研讨10：巨能钙因为双氧水超标危机
从汶川大地震看公共危机处理
危机管理6F原则和“3T”原则
企业内部公关和危机处理的六大技巧
企业外部公关和危机处理的八大方略
企业公关和危机处理的六大策略
危机公关媒体应对的策略及技巧
如何回答记者的提问
如何应对不同类型的记者
如何避免推理上的谬论
发言人如何调动受众情绪
如何接受记者专访
如何对待不同媒体记者
如何解决企业危机
危机处理的流程和方式
媒体对危机管理的作用
媒体对危机管理的不利影响
● 企业如何处理与公众、客户之间的关系
● 企业如何处理与行业协会之间的关系
● 突发事件案例分析和比较
● 危机处理三阶段
● 危机公关管理五大忌
● 公关难治四种病
● 危机的应变程序
● 危机管理流程
● 如何检验危机管理能力
● 危机管理人才须具备的素质
● 隐藏的危机类型
● 危机管理的七大步骤
● 危机应对技巧
危机处理的十大作为
危机处理的十大禁忌
● 危机处理不当的九大恶果
● 危机有效处理的四大好处

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