《问题分析与解决》

《问题分析与解决》
讲 师： 聂振亚
课程说明：
“不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。”
我们每天都在解决问题。不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是
成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效
地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。只是不用置疑
的，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有
效地利用团队的力量呢？我们所需要的是一个在思维层面进行交流的模型或者模式，其
实他也是一种语言，一种让不同的思维之间进行交流的语言。《问题分析与解决》正是传
授这样一种思维模式。
本课程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而
著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会
生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。
核心内容：
（1）风险洞察与防范能力
（2）问题原因识别能力
（3）创造性问题求解精明决策能力
（4）管理常见问题解决之道

课程特色：
互动性 （2）针对性 （3）实用性

课程对象：¬
（1）公司、企业、政府部门的中层领导
（2）各级项目经理，项目经理的领导，项目小组成员
（3）各职能部门经理，基层骨干员工
（4）寻求职业生涯发展与突破者以及对逻辑思考、决策思考感兴趣的任何人士。
课程人数：30人以内
课程形式：讲授、实操演练、情景模拟、互动学习、评估
课程时间：7小时
课程收益：
一、学员收益
解决问题能力： 是一个人一生不同阶段进步的有力保证
是一个人个人魅力与优秀品格的体现
是一个人追求进步与完善自我的基础
是一个人工作中遇到障碍时的解决工具
是一个人不断挑战更高成绩时的阶梯
是一个人成就一生辉煌不可缺少的追求


善于解决问题的人能解决工作中的一切困难，不善于解决问题的人总是在困难面前停
止前进的步伐
善于解决问题的人总是能独立解决一切难题，不善于解决问题的人总是还没有经过努
力就去找人帮助
善于解决问题的人总是被领导绝对的信任，不善于解决问题的人领导总是不敢将挑战
性的任务交给他
善于解决问题的人总能有很多心得发现和成就，不善于解决问题的人总是生活在没有
激情与平庸之中
善于解决问题的人总会因为经常帮助别人解决攻克难关的问题而获得有身份的人尊敬
，不善于解决问题的人只能与一些不上进的小人物为伍
善于解决问题的人有很多娱乐与物质以外的精神和成就享受，不善于解决问题的人只
有经济或者低俗的生活乐趣。


因为我们善于解决问题，所以我们能很顺利的平衡工作和生活，于是就有了一份能带
来快乐的工作。
因为我们工作中善于解决问题，所以就有了岗位上的攻无不克，于是就被领导所欣赏

因为工作中被领导欣赏和信任，所以就有了很多展示实力的机会，于是就能得到更多
机会和空间，实现自己的梦想和人生价值。


二、组织收益
（1）快速简洁有效的问题处理方法与工具，提高问题处理效率
（2）有效规避企业常见的问题解决错误，提高问题处理质量
（3）提高风险识别和风险应对能力，防患于未然
（4）问题少了，团队更和谐，客户更满意
（5）管理团队掌握优秀的思维技巧，统一认识，在同一思维平台上，发挥各自优势
，同舟共济，跨越发展瓶颈

课程内容



第一部分：关于问题的讨论
从一个典故说起
两则案例分析
分析过程中常见的错误
问题(Problem)定义
问题的分类

第二部分：问题解决应具有的观念
如果你相信
心态决定成败
认识这个世界
处理危机及试验的本领

第三部分：问题解决技巧(PST)
1. 关于方法与技巧
2. 解决问题的基础条件
3. 5WHY寻找根本原因
4. 老QC七大手法
5. 新QC七大手法
6. 8D方法
7. 其它解决问题方法


第四部分：问题解决过程(PSP)
1、何谓问题解决过程
2、基本目标
3、PSP五个阶段：
第一阶段 问题确认与定义
第二阶段 原因分析
第三阶段 设定目标
第四阶段 解决方案与实施
第五阶段 衡量、跟踪与控制

第四部分：系统的问题解决方法
1、基本概念和原则
--定义和背景
--对精益生产的意义
--应用：6步式方法和工具
2、应用举例
--例A：标签贴不到上油部件上
--例B：机器故障问题
3、实施方法和材料
--系统解决问题的时间安排和前提条件


经典案例分析

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