中层沟通力：优秀中层从沟通做起
中层沟通力：优秀中层从沟通做起详细内容
中层沟通力：优秀中层从沟通做起
《中层沟通力：优秀中层从沟通做起》课纲
----中层沟通/人际关系/心态提升培训
讲师：胡既白
î课程背景
“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！”
职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多中层做的太差劲了！
中层经理人是否有这样的苦恼：
1、为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
2、为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
3、为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
胡老师认为：沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，胡老师融合了大量心理学实验的依据，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！
î课程收益
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将：
1、帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；
2、通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；
3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；
4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。
î课程形式
课程时长：1天
课程形式：以讲授为主，结合案例讨论、体验游戏等方式。
课程对象：企业中层、基层人员
î课程大纲
第一篇章：重新认识职场沟通
一、沟通知识概述----良好沟通是“润滑剂”
1、职场沟通的重要性----职场的成功70%取决于沟通
2、职场沟通的类别-----全方位了解沟通的种类
3、职场沟通的原理图-----编码、解码循环
二、沟通的三要素----心态、关心、主动
1、职场沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）
2、职场沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）
3、职场沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）
三、沟通的障碍-----打破职场沟通“瓶颈”
1、影响个人沟通的因素（5大因素）
2、影响组织沟通的因（5大因素）
第二篇章、职场沟通的技巧
一、如何表达-----让表达更动人
1、事前问清楚，事后负责任
2、把话说到刀刃上，沟通的对象法则
4、让道理浅显易懂，让表达生动起来
5、一些谈话、说服的小技巧
二、如何倾听----多听少说
1、人都希望被关注
2、听懂话中有话才能准确交流
3、用身体来表示你的专注
4、不进行主观臆断
5、有互动才叫沟通
6、确认以保障正确接收信息
三、如何赞美----人人都需要赞美
1、每个人都想得到肯定
2、间接赞美让对方如沐春风
3、先抑后扬让赞美更加打动人
4、巧用行动表示赞美效果会更好
5、赞美也要把握时机和尺度
四、如何批评----让批评=负激励
1、批评也是一种激励
2、少批评，不代表完全不批评
3、开门见山的批评能让对方更加清醒
4、先扬后抑，对方会更加容易接受
第三篇章：人际关系和沟通的四个层级
一、如何和上级沟通及相处----服从、尊重、请示
1、和上级沟通原则
2、如何回应上级领导的命令
3、如何向上级领导汇报
4、如何向上级领导请示
5、如何面对上级的批评
二、如何和平级沟通及相处----理解、换位、内部客户
1、与平级同事沟通的原则
2、与平级同事沟通的方式和机制
3、与平级同事之间的矛盾解决的“解药”
4、与平级之间沟通的4大“杀手锏”
三、如何与下级沟通及相处----关爱、激励、成果
1、向下沟通的几个关键词
2、向下沟通的要点
3、如何给下级下达指令
4、与下级产生矛盾怎么沟通
四、如何与客户沟通及相处----热情、服务精神、专业
1、 和客户沟通的原则
2、与客户沟通基本商务礼仪
3、 面对客户沟通的电话沟通技巧
4、 客户抱怨处理7步流程
5、飞进客户心里的“十二把飞刀”
职场效能提升教练
交大总裁班、《盛视空中商学院》特聘讲师
管理学硕士 中部十大杰出青年讲师
做过500场培训的新锐副总裁
做过10年管理的实战/激情/好评讲师
现任：湖北安纳吉实业有限公司副总裁 合伙人
曾任：某大型企业战略企划总监、董助、讲师团长
基本介绍
n 既白老师，中部10佳金牌青年讲师，台下温润君子，台上激昂澎拜布道者。
n 既白老师，500场培训，幽默，大气，卖力，平均评分90以上，超好评老师。
n 即白老师，管过3-100人的团队，成员覆盖60后-90后，实战案例信手拈来。
n 即白老师，60%讲师，40%企业管理，将亲身案例输入课堂，课程每周迭代。
n 即白老师，11年职场，创造6年连登5级的职场晋升记录，职场优质典范。
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