银行员工心态与高效执行（1-2天）

《银行员工心态与高效执行》课纲
----银行企业基层员工职业心态/责任/执行/沟通提升培训
主讲 老师：胡既白
(课程形式
课程时长：2天（总计12课时）
课程形式：以讲授为主，结合案例讨论、互动小游戏等方式。
课程对象：银行中基层员工
培训特色：案例丰富、激情全场、幽默趣味、注意互动、发人深省、另辟视野。

(课程大纲
第一篇：银行“心态篇”——摆正心态干工作
1. 三问职场-----银行员工该如何重新认识职场
1、追问------你不仅仅是公司的打工仔
（1）追问，工作对于每一个银行人的四重价值
（2）展望，职场的三重境界，你是哪一层？
2、反思------学习快乐的智慧，让职场充满正能量
（1）积极心态，快乐面对工作中的困境
（2）快乐的智慧-----古语四句看职场
3、自问------你的未来，取决于你对于公司的价值
（1）我在银行的价值-----职场的“定海神针”
（2）企业人才矩阵-----你是公司的哪路神
（3）要“职称”还是要“称职”
（4）是“麻烦制造者”还是“问题终结者”？
二：四大雷区-----银行员工该如何避免职场的“陷阱”
1、忌懈怠松弛，未老先衰，---懈怠是最厉害的杀手
（1）你是银行的“正资产”还是“负资产“？
（2）“归零心态”，不做职场的“老油条”
（3）“拖延症”是“职场癌症”，得治！
2、忌借口一大推，毫无执行力--- 借口从不会让事情变美好
（1）号令如山，职业精神看西点
（2）且看 ，借口的真正内涵
（3）企业需要“没有借口，完美执行”
3、忌呆滞不前，落后于公司发展的需要------不学习必淘汰
（1）只有”学习快鱼“才能生存
（2）正确学习的核心是什么----读书、读人、读事
（3）学习的捷径------借脑法
4、忌毫无目标，做一天和尚撞一天钟------无目标不成功
（1）目标的重要性---目标是职业的天花板
（2）目标坚定，死磕到底
（3）你有“一技之长”么？
三：五心上将-------让每一位职场人都成为五心上将
1、敬业奉献的“心”-----踏实勤恳
（1）用竹子精神，经营我在企业的职业人生
（2）不要“看见贼吃肉，不见贼挨打”
2、忠诚专注的“心”-----用心专一
（1）如何理解“一万小时定律”
（2）切忌做职场的“跳蚤”
3、责任担当的“心”-----勇担责任
（1）“责任”的心，勇敢者的担当精神
（2） 责任心让你魅力倍增
4、团队协作的“心”-----精诚协作
（1）打造团队的“三件宝”
（2）团队，不做孤狼，与“狼群”共舞
5、推崇互敬的“心”-----友善互助
（1）推崇家人，有爱才是家
（2）推崇同事，不要私下搬弄是非
（3）推崇领导，领导的批评是严肃的爱
（4）推崇公司，公司是没有围墙的大学
（5）推崇老板，公司是船，老板是船长

第二部分：银行“执行篇”——执行必须到位
一：执行心态------银行员工执行的黄金心态
主动积极-----你的能量超出你想象
（1）比领导更主动积极的工作
（2）自动自发，成为领导的左右手
绝对服从-----服从是职场人必备素质
（1）服从，是执行力的第一先决条件
（2）没有借口，无条件执行
关注细节-----天下大事必作于细
（1）1%的失误导致100%的失败
（2）注重细节，执行到位从小事做起
（3）如何把细节落实到位
不留死角-----“贯彻”就是“一贯到底，不留死角”
（1）对自己的工作负责
（2）没有责任，执行就不会到位
（3）一流的执行还需要一流的把关
（4）一份敷衍，执行也会失效
（5）不要推行执行中的过错
负责到底-----关注结果，有始有终
（1）一切以结果为导向
（2）不谈苦劳，只谈功劳
（3）树立结果心态，真正执行到底
二：沟通必须到位-----执行从沟通做起
沟通与执行----执行到位，始于沟通
（1）沟通是一切问题的根源
（2）执行要到位，沟通必须到位
2、与上级沟通----会沟通，做领导的“拐杖”
（1）和上级沟通原则---服从、尊重、请示
（2）如何回应上级领导的命令
（3）如何向上级领导汇报
（4）如何向上级领导请示
（5）如何面对上级的批评
3、与平级沟通----会沟通，给同事一个“肩膀”
（1） 与平级同事沟通的原则
（2） 与平级同事沟通的方式和机制
（3）与平级同事之间的矛盾解决的“解药”
（4）与平级之间沟通的4大“杀手锏”
4、与下级沟通----会沟通，为下级指明“航向”
（1）向下沟通的几个关键词
（2）向下沟通的要点
（3）如何给下级下达指令
（4）与下级产生矛盾怎么沟通
5、与客户沟通----会沟通，为客户带来“阳光”
（1） 和客户沟通的原则
（2） 与客户沟通基本商务礼仪
（3） 面对客户沟通的电话沟通技巧
（4） 客户抱怨处理7步流程
（5） 飞进客户心里的“十二把飞刀”
三：团队精神---由个人执行力到团队执行力
团队精神-----执行需要他人协助
（1）什么叫“团队”：人在一起叫聚会，心在一起叫团队
（2）《西游记》团队成员可以开除谁
（3）缺乏团队意识的群体　不过是一盘散沙
（4）个人不可能完美，但团队可以完美
自我提升-----与团队共发展
（1）树立自信，你本来就很美
（2）塑造自信的神器-----锤炼表达
（3）揭底影响力的四大“秘诀”
（4）敢于冒险，拂去才华上的灰尘
（5）大胆参与，亮出你的剑
（6）你的能量超出你想象
（7）重塑自己，鹰之重生

职场效能提升教练
管理学硕士 中部十大杰出青年讲师
交大总裁班、《盛视空中商学院》特聘讲师
做过300场培训的新锐副总裁
做过10年管理的实战/激情/好评讲师
现任：湖北安纳吉实业有限公司副总裁 合伙人
曾任：某大型企业战略企划总监、董助、讲师团长
基本介绍
( 既白老师，中部10佳杰出青年讲师，台下温润君子，台上激昂澎拜布道者。
( 既白老师，300场培训，幽默，大气，卖力，平均评分90以上，超好评老师。
( 即白老师，管过3-100人的团队，成员覆盖60后-90后，实战案例信手拈来。
( 即白老师，60%讲师，40%企业高管，将亲身案例输入课堂，课程每周迭代。
( 即白老师，11年职场，创造6年连登5级的职场晋升记录，职场优质典范。

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