服务营销与服务利润价值链   09.07

服务营销与服务利润价值链课程背景营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注，服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化，提倡服务营销的理念，实行服务营销的策略，运用服务营销的待客技巧，为企业提供持续稳健的前进力量。服

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汽车行业客户关系管理   09.07

汽车行业客户关系管理课程背景中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行

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以客户为中心的客户服务体系   09.07

以客户为中心的客户服务体系课程背景客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，以客户为中心，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。“以客户为中心”的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次购买，而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意”不再是企业的一种装饰，“客户忠诚”成为企业追求的重要目标。当前企业的核心任务是

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360°客户关系管理   09.07

360°客户关系管理课程背景现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，

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电子商务环境下的客户关系管理   09.07

电子商务环境下的客户关系管理课程背景电子商务的不断普及和深化，电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，各大企业对电子商务的重视程度和应用普及率也迅猛提升。传统企业在运作电子商务的过程中还是会遇到各种不同程度的难题和困惑，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。在电

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卓越客户服务技巧   01.01

课程大纲：　　部分：树立卓越服务的意识　　单元　为什么要卓越的服务　　1.1服务所面临的挑战　　1.2怎样才算是卓越的服务　　1.3如何应对服务挑战　　第二单元　如何塑造职业化的服务形象　　2.1如何让你的服务更显得职业化　　2.2卓越的服务代表应具有的品格素质　　第二部分　提高沟通技巧　　第三单元　提高看、听、说的能力　　3.1服务语言的使用技巧；　　3.

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时间管理   01.01

课程大纲：　　理念篇　　章认识时间　　1.1初识时间　　时间的意义：时间的特点：　　1)管理时间就是管理生命　　2)为何总把自己搞得团团转　　3)为何终日忙碌却聊无收获　　4)不懂时间管理是无能的管理者　　5)浪费时间就是浪费企业的财富　　1.2认识您的时间　　1)个人时间观念测试　　2)时间管理的总体水平测试　　3)时间利用评估　　4)时间利用分析　　5)

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卓越客户服务技巧内训   01.01

　　章理念在先——客户服务为何物？　　1、客户服务的使命——贯彻与承诺；　　2、服务工作面临的挑战——竞争时代和多变环境的必然；　　3、应树立何种客户服务意识——掌握原则，关键在于实践和体验；　　4、如何有效应对服务挑战——保持以客户为中心的态度；　　第二章优秀客户服务代表的基本素质　　1、服务代表的职业化塑造　　职业形象、服务用语、服务技巧、礼仪形态　　2

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服务营销   01.01

　　部分　了解服务市场、服务产品和顾客　　章　服务经济中的营销新视点　　1．服务带来了显著的营销挑战　　2．服务业需要拓展的营销组合　　第二章　服务接触中的顾客行为　　1.不同的服务对顾客行为的影响　　2.顾客决策：服务消费的三阶段模型　　第二部分　开展服务业务的七大要素　　第三章　建立服务理念：核心与附加性要素　　1.设计并创造服务产品　　2.设计并创造服

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工业品营销方法与策略   01.01

　　工业品营销模式建立　　工业品营销流程与管控　　工业品营销战略与管理　　解决以下存的问题　　工业品客户开发技巧　　　　　　　　　　　　　　销售开场白技巧　　客户需求提问模式（SPIN提问技巧）　　　　　　　　产品展示技巧（FABE展示技巧）　　客户行为风格了解（DISC观察法）　　　　　　　　　识别客户身体语音（SPEED观察法）　　售前规划与研究（客户痛

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