《银行管理技能提升训练》（2天版）


银行管理技能提升训练

[ 培训讲师 ] 余建军
[ 课程对象 ] · 总行领导
· 各分支行行长、副行长及相关业务负责人
· 部门领导及骨干
· 网点负责人
[ 课程背景 ]
1、银行关键职位管理岗是承上启下的重要角色，举凡政策的布达、工作推进和绩

效达成，银行管理者都扮演着决策单位与作业核心单位的重要信息传达者、转
换
者、联络人、确认者的角色，然而，银行所期待的优良管理能力并非天生的，
而
是要经过不断地学习与启发才能具备。在充满冲击与变革的经营环境里，银行
管
理者的核心能力具有决定性的影响，将是银行追求成长的重要课题；
2、在银行快速扩张的今天，新提拔的干部尚缺管理经验，比较资深的干部也存在

一些问题，普遍需要训练提升管理技能。商业银行希望通过讲述管理的基本原
则，
让各负责人和关键职位管理人员，能从全局的高度，看待问题并做好管理；希
望
能从管理的角度出发，提高冲突处理能力、绩效提升能力和执行能力；也希望
穿
插职业素养内容，全面提升银行管理者素质，训练管理技能，提升管理水平；

3、本课程的重点是管理理念更新，紧扣银行业管理现状，针对学习特性，重点
训练管理工具、管理技巧，辅助传授管理理论；授课方式系多种形式结合，既
有
理论式的讲授，又有互动、情景式的训练，注重受训人员的体验感悟及参与，
通
过各种实际案例及管理游戏等方式，充分调动参训人员的培训激情。
[ 课程目标 ]
★ 通过竞争分析，帮助学员了解管理的本质和管理验收标准，认同管理者角色
★ 结合案例，重点训练沟通、团队建设、冲突管理、下属培养的步骤和方法
☆ 工作坊：《战略选择》《年度工作计划》《服务下属承诺书》《商业银行执行系统
建设路径图》
☆ 工作坊：《管理技能提升行动方案》
★ 结合实际，现场演练员工激励能力、执行到位能力
★ 拓展视野，提升素质，成功跨越转折点
[ 课程时间 ] 2天
[ 课程形式 ] 公开课、内训、总裁班
- 视频 - 讲授 - 小组讨论 - 案例分析 - 游戏
- 练习 - 角色扮演 - 启发式、互动式教学
[ 课程大纲 ]
一、互联网金融下银行竞争环境与管理挑战
1、【角色扮演】管理者角色认知
- 顶天立地 左右逢源
2、【小组竞技】竞争五力模型与奔腾年代
3、【案例分析】管理的本质
- 管理验收标准
4、【小组讨论】战略分析与战略分歧
5、【工作坊】《战略选择》


二、建设团队 调动员工积极性
1、【角色扮演】银行员工到底要什么？
2、【小组竞技】团队建设技巧训练
3、【小组讨论】如何调动银行员工积极性？
4、【案例分析】银行凝聚力因素
5、【工作坊】《服务下属承诺书》


三、中国式沟通技巧训练
1、【案例分析】中国式沟通要领
2、【角色扮演】克服沟通障碍
- 沟通方式矩阵
- 潜台词解读术
- PMP练习
3、【小组竞技】学会倾听
4、【课堂演练】如何批评？
5、【案例分析】向三星学开会
- 中国式会议管理与德国式会议管理


四、冲突管理技巧
1、【小组讨论】冲突强度的连续体
2、【案例分析】冲突处理模式
3、【角色扮演】冲突处理模式策略14种
4、【角色扮演】冲突管理具体办法
– 化解冲突9招
5、【案例分析】冲突反应三角
6、【角色扮演】重点处理下属矛盾冲突
- 4个具体步骤
- 10个操作关键点
- 冲突彩蛋
7、【角色扮演】处理上级矛盾冲突的困难
- 克服困难的秘诀
- 如何建立共识？
- 课堂演练
8、【角色扮演】处理平级矛盾冲突的盲区
- 您的镜子
- 走出盲区技巧
- 制定规则，冲突管理规则示例
- 建立凝聚力和信任
- 坚持用事实说话


五、如何培养下属？
1、【角色扮演】培养下属的配合准备功夫
- 减少管理层次
- 信息公开
- 让下属到上级那里去
- 信任下属
- 让下属去管理
2、【小组竞技】下属培养的重点内容
3、【案例分析】态度辅导培训步骤GROWT
4、【小组讨论】技能辅导培训步骤PESOS
5、【工作坊】《年度工作计划》


六、银行员工激励
1、【角色扮演】如何动员？
- 课堂训练Ⅰ：团队新兵
2、【小组讨论】您为何而战？
- 课堂训练Ⅱ：当务之急
3、【案例分析】终极激励
– 课堂训练Ⅲ：开发新客户/开辟新市场
4、【小组讨论】什么是最有效的激励方式？
5、【小组竞技】《激励故事》


七、如何执行到位？
1、【角色扮演】个人执行力训练
2、【案例分析】团队执行力保障体系设计
3、【小组讨论】跑在数据上的执行力：银行执行系统建设
4、【小组竞技】快速提升执行力的6种技巧
5、【工作坊】《商业银行执行系统建设路径图》


八、跨越战略转折点
1、【案例分析】三个案例讨论
- 折翼天使 玩世不恭”
-“新官上任 超越幼稚”
-“老革命遇到新问题 如何创新？”
2、【小组讨论】所谓权力 以及自由
- 领导系统模式
3、【案例分析】五种权力
4、【工作坊】《管理技能提升行动方案》
5、【小组竞技】跨越战略转折点


要点回顾
现场答疑

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