《网点转型期团队管理》
《网点转型期团队管理》详细内容
《网点转型期团队管理》
《网点转型期团队管理》授课时长：2天，共12课时
第一部分：网点负责人管理认知与心态修炼
转型期网点负责人的自我责任意识与定位
网点负责人的职责与定位
网点负责人应具备的“三头六必”能力结构
案例研讨：团队管理的5项困惑
转型期网点负责人职业化行为塑造
网点负责人职业化个人成长基本定律
网点负责人职业化能力的深度内涵
职业人的正确观念与心态塑造
网点负责人职业化准则
转型期网点负责人自我责任意识与管理能力提升
自信、自立、自强的网点负责人工作状态训练
责任是最好的品质
高情商带来的团队内部变革
良性情商模式与团队工作的有效结合
情商修炼与团队领跑的合则两利
网点负责人自我提升对团队工作的良性影响
第二部分：转型期网点负责人领导力修炼与团队制度的落实
提升网点负责人个人领导能力
获得下属拥护与支持的方法
根据下属成熟度选择领导方式
综合互动：如何应对不同类的下属？
如何协调“工作”与“关系”
如何应对“小团体”？
如何提高个人影响力，树立个人威信？
案例分析：如何对待“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？
转型期团队管理制度落实与执行力提升
团队管理制度的习惯养成攻略
学习型团队内部文化建立模式
执行力障碍常见现象
影响执行力的六个因素
执行力提升三大方向
第三部分：转型期团队绩效提升与员工培养辅导
转型期团队的绩效与目标管理
团队目标如何分解与落实？
目标制定的SMART原则
团队绩效管理的五大管理循环
破除团队绩效管理的几个误区
转型期有效辅导下属
员工辅导的策略
因材施教：态度与能力
什么情况下需要进行员工辅导？
绩效辅导与绩效沟通的关系
员工在职辅导
团队成员辅导的教练五步法
在职辅导OJT技巧
团队成员的业务知识与技能如何提高？
员工服营能力辅导
服务营销技能的组合认知
服务中穿插销售的辅导方式
销售中的服务环节解读方式
服营综合应用辅导能力塑造
转型期激励员工自动自发
解决“为什么而干”的误区
突破物质激励的怪圈
建立你的非职务影响力
给员工更大空间与舞台
第四部分：转型期团队个人与团队的问题分析与解决
提升网点负责人的沟通能力
向上沟通篇--如何与你的上级沟通？
你的上级的性格是怎样的？
他的管理风格中的习惯沟通方式如何？
如何发展顺畅的上级沟通？
确保你与上级沟通顺畅的七个关键事项？
向下沟通--如何同你的下属沟通？
你的管理风格测试；
你的思考模式是怎样的？
管理风格分析：你的沟通优势与劣势如何？
不同的沟通方式用在不同的员工状态；
提升网点负责人的团队建设与协调能力
面对工作任务如何来组织你的部属
如何提升你的工作指派与授权能力
如何加强团队内与团队间的配合与协调
如何协调整个团队去达成工作绩效
网点负责人团队问题解决能力塑造
现场问题冰山的开山法宝——5W2H法
探寻问题技法——鱼骨图法
木桶原理中的短板分析
团队创新
团队创新与个人创新的区别
团队创新思维的规则
团队创新思维的流程
团队创新思维的核心
团队创新思维的模式
创新思维六大能力
团队管理老大难问题的突破性解决策略
团队管理破旧立新案例分享
转型期团队协作与积极型团队塑造
上级与下属的新型关系
团队中的感恩心态塑造
重视团队每位成员的价值
执行力的关键在于以结果为导向
影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任
谢嘉凌老师的其它课程
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支行长三门课含简介 11.17
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大堂经理案例教学方案 11.17
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村镇银行网点标准化建设与组合营销创新 11.17
《村镇银行网点标准化建设与营销创新》教学对象：零售主管、渠道主管、支行长教学目标：分析当前制约网点标准化落地的主要障碍，整合今后提升标准化执行的诸多动力，提出现实抓手力求有明显改善；结合中小商业银行特点，将组合营销模式加以推广！教学时间：2-3天第一讲：当前管理标准落地反思1.标准体系反思←“标准”尚未标准←“标准”过于标准←“标准”游离文化←“标准”背离人
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投诉预防与投诉处理 08.27
投诉预防及投诉处理授课对象：大堂经理、网点负责人等授课目标：掌握投诉预防的体系论及投诉处理过程中技巧、误区。授课时长：2天（可压缩为1天）授课纲要：第一讲投诉预防1.投诉的根源•服务根源•营销根源•业务根源•管理根源2.投诉预防管理•新时期服务的三级标准构建•转型期营销的三类标准评价•服务常见隐患与服务管理的导入•营销常见隐患与一线督导的关联第二讲：投诉处理
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