《银行服务礼仪与投诉处理》两天
《银行服务礼仪与投诉处理》两天详细内容
《银行服务礼仪与投诉处理》两天
《银行服务礼仪与投诉处理》
主讲：王思语
课程背景：
随着社会的发展，商业银行也越来越多，面对日趋激烈的竞争，随着金融服务的不断升级，优质服务能提升银行的竞争力和品牌价值。从某种意义上来说，优质的服务与人的行为举止有关，银行作为服务行业，服务是立行之本，只要不断增强服务意识，转变服务观念，认真做到“以人为本”的服务理念。从服务质量，服务手段，服务内容，服务态度，服务环境等方面入手，强化和提高服务意识，让员工从被动服务到主动服务，提高服务质量，才能赢得市场商机，增加客户的信赖感。服务是一种文化，是一种软实力的象征；服务更是一种精神，好的服务会让人产生幸福感，信赖感。
培训课时：两天（6小时/天）
培训形式：理论+互动+演练+讨论+情景演练+分享
授课对象：
所有银行窗口人员，大堂经理，客户经理，理财经理，网点柜员，网点主任，支行长
课程收获：
本课程能使银行更好的为客户提供服务，提升客户满意度和转介率，促进银行产品的销售，提高银行竞争力，提升银行的商业价值，减少客户的流失率，减少客户的投诉抱怨。
课程特点：
本课程由著名礼仪明星导师王思语老师授课，王思语老师具有丰富的专业性和实战性礼仪修养和理论实操。从2012年专注于礼仪培训，师从杨澜，于丹，金正昆，澳大利亚礼仪皇后Miss Dally….!荣获多项国内国际礼仪认证资格证书。王思语也受邀给很多国内大赛担任礼仪专家评委，2017年拍摄过院线电影《订制爱情》为主要演员，本色出演一名礼仪老师。目前也是上海交通大学EMBA特聘礼仪讲师，曾培训过的学员高达几万人以上。培训过的企业有银行，大学，航空，美业，酒店…..!王思语老师培训注重专业性，实用性，灵活性；授课风格优雅亲切，幽默风趣，轻松互动；授课层次分明，思路清晰，课程内容丰富，永远以学生为主导，课程落地实用，深受广大企业的好评与认可。
课程要求：
女士化淡妆，穿职业装；男士统一正装。
课程大纲：
一：银行服务意识与触点
1，银行服务礼仪的原则
2，优秀的服务者就是企业形象代言人
3，如何让被动服务变为主动服务
4，好的服务是靠创造出来的
5，银行服务六心服务
二：您需要塑造什么样的职业形象？
1，女士仪容仪表塑造
日常护肤的方法（清洁，护理，防晒，保湿）
职业妆的特点与美感
化妆的基本步骤与方法
职业发型的打造与技巧
女士职业装的正确穿搭法
2，男士仪容仪表塑造
男士的皮肤护理
男士面部，发型，指甲打理
男士西服的正确穿搭法
三：银行仪态礼仪训练
1，站姿体现专业
2，坐姿体现态度
3，走姿体现气质
4，蹲姿体现修养
四：窗口，柜面服务礼仪提升训练
1, 迎接前的站姿准备
2, 迎接客户时的致意礼
3, 微笑与眼神训练
4, 办理业务中的礼貌用语
5, 业务办理中的基本手势
6, 模拟训练
五：大堂经理接待礼仪
1, 现场接待礼仪
2, VIP客户接待礼仪
六：客户经理拜访礼仪
1, 拜访前的预约
2, 拜访的准备
3, 拜访中的礼仪细节
4, 结束拜访礼仪细节
七：商务拜访中餐宴请礼仪
1, 宴请的规格与标准
2, 中餐座次安排
3, 宴请的点菜技巧
4, 用餐中的礼仪细节
5, 喝酒的文化
八：高效处理投诉抱怨技巧
1, 客户投诉意味着什么？
2，投诉处理七步骤
3, 避免投诉处理禁忌
九：情景模拟演练与现场应对能力
王思语老师的其它课程
《卓越女性优雅仪态气质修炼》 05.25
《卓越女性优雅气质修炼》主讲老师：王思语培训课时：两天（6小时/天）培训形式：理论30，训练60，互动分享10授课对象：适合所有18岁以上女性，高端职场精英，高层领导，企业大客户课程背景：优雅的仪态是人际交往的“通行证”，在政务，商务，社交等各种场合都能体现出一个女性的内在修养，也反映出她的审美情趣。优雅仪态是现代女性一生必须要学习和掌握的一门课程，针对身体
讲师：王思语详情
《服务礼仪与投诉处理》 05.25
《服务礼仪与投诉处理》主讲老师：王思语培训课时：两天（6小时/天）培训形式：线上/线下授课授课方式：讲授，案例分析，视频，小组讨论，情景模拟，小组演练课程特色：本课程由著名礼仪明星导师王思语老师授课，王老师具有丰富的专业性和实战性礼仪修养和理论实操，专注于礼仪培训有近10年时间，师从澳大利亚礼仪皇后MissDally，杨澜，于丹，金正昆，….等多位知名导师，
讲师：王思语详情
《高端商务礼仪》 05.25
《高端商务礼仪》主讲老师：王思语培训时长：两天（6小时/天）培训形式：线下/线上授课授课方式：讲授，案例分析，小组讨论，情景模拟与演练课程特色：本课程由著名礼仪明星导师王思语老师授课，王老师具有丰富的专业性和实战性礼仪修养和理论实操，专注于礼仪培训有近10年时间，师从澳大利亚礼仪皇后MissDally，杨澜，于丹，金正昆，….等多位知名导师，并且荣获多项国际
讲师：王思语详情
《涉外礼仪》 05.25
《涉外礼仪》主讲老师：王思语培训时长：两天（6小时/天）培训形式：线下/线上授课课程对象：适合所有企业的职场精英，客户经理，管理人员，营销人员，中高层领导课程特色：本课程由著名礼仪明星导师王思语老师授课，王老师具有丰富的专业性和实战性礼仪修养和理论实操，专注于礼仪培训有近10年时间，师从澳大利亚礼仪皇后MissDally，杨澜，于丹，金正昆，….等多位知名导
讲师：王思语详情
《新员工培训与职业化素养》 05.25
《新员工培训职业化素养》主讲老师：王思语培训课时：一天（6小时/天）培训方式：线上/线下授课授课方式：讲授，案例分析，视频，小组讨论，情景模拟，小组演练课程特色：本课程由著名礼仪明星导师王思语老师授课，王老师具有丰富的专业性和实战性礼仪修养和理论实操，专注于礼仪培训有近10年时间，师从澳大利亚礼仪皇后MissDally，杨澜，于丹，金正昆，….等多位知名导师
讲师：王思语详情
《银行服务礼仪之赢在大堂》 05.25
《银行服务礼仪之赢在大堂》主讲老师：王思语培训时长：两天（6小时/天）培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例研讨+情景训练授课对象：适合各银行所有的营业厅经理，柜面人员，客户经理，营业厅主管等。课程背景：此课程源于5家全国性互联网金融及财富管理机构的背景调研；20余位业内人力资源培训经理的真实困惑；团队一年课量超100天的位行业培训讲师的关于金融业现
讲师：王思语详情
《商务接待与拜访礼仪》两天 06.12
《商务接待与拜访礼仪》主讲：王思语课程背景：在商务交往活动中，接待与拜访是社会交往中必不可少的环节，也是企事业单位中最常见的任务，同时也是最复杂的。一个好的接待往往是企业的敲门砖，如果接待礼仪做的比较完善，完整，完美，就等于已经成功了一半；一个好的拜访礼仪，也是一种人际交往的艺术，有句古话说得好：不打无准备的杖。一个完美的拜访礼仪往往会给我们带来不一样的收获
讲师：王思语详情
《商务礼仪》两天 06.12
《商务礼仪》主讲：王思语课程背景：商务礼仪是人际交往中的一门艺术与智慧，是每个商务人士必修的一门课程。中国是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说都是非常重要的。《礼记》上讲“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”，最早的礼仪是用来治理国家的，后来随着时代的变化，中国的礼仪文化出现的断层。随着中国的经济不断腾飞，经济基础决定上层建筑，越来越多的企业和商务人士也开
讲师：王思语详情
《优雅女性气质修炼》两天 06.12
《优雅女性气质修炼》主讲：王思语课程背景：优雅的仪态是人际交往的“通行证”，在政务，商务，社交等各种场合都能体现出一个女性的内在修养，也反映出她的审美情趣。优雅仪态是现代女性一生都要学习和掌握的一门课程，针对身体的各个部位进行科学训练，从体态，仪态，神态，心态等全方位训练，能综合提升一个女性外在与内在的气质。在雕塑你完美曲线的同时，同时还能减去多余脂肪，让身
讲师：王思语详情
《个人品牌形象管理》两天 06.12
《个人品牌形象管理》主讲：王思语课程背景：中国是礼仪之邦，号称“华夏”，“华”是中华，是一种彰显和文明，“华”也代表中国的华服。随着社会经济的不断发展，人们开始对自己的形象要求也越来越高，这是一种文明，更是一种社会的进步。著名主持人杨澜说过：以貌取人本就是真理，没有人有义务透过你邋遢的外表去发现你闪光的灵魂！这也是一个2分钟的时代，一分钟告诉别人你是谁？而另
讲师：王思语详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183
