管理沟通
管理沟通详细内容
管理沟通
《管理沟通》
打破沟而不通的魔咒
主讲人:齐磊
【课程目标】
帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能
启发学员触类旁通,在管理实践中知行合一,在日常工作中艺术性应用所学的技能站在企业变革必须的角度,帮助参训人员更新营销理念,转变思维模式,统一思想
【课程大纲】
第一讲:你真的了解管理沟通吗?
一、关于管理的概念
1.管理:管事理人
2.管理的对象
3.管理的目的
二、关于沟通的概念
1.沟通:沟是动作,通是结果
2.沟通的三大要素:表达 倾听 反馈
3.沟通的冰山理论
4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题三、沟通的三大修炼之表达修炼
互动:语言画图
视频:改变语言改变世界
表达的结构性思维:结论 逻辑 排序 分类
四、沟通的三大修炼之倾听修炼
1.沟通漏斗的反思
2.听的五种层级
五、沟通的三大修炼之反馈修炼
1.反馈的四种级别
2.反馈提问的三种类型
3.互动训练:破案悬疑
第二讲: 如何对上沟通?
一、中层沟通的关键词“中”
承上启下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有终
二、对上沟通的“三有”认知
1.角色定位:有序
2.主动反馈:有心
3.基于事实:有据
三、对上沟通中接受指令
1.明确指令
2.权衡任务
3.资源调配
4.责任承诺
参考方法:复述承诺法
四、对上沟通的结构性汇报
1.结论先行
2.上下对应
3.分类清楚
4.排序逻辑
第三讲:如何对下沟通
一、对下沟通的指令下达
1.指令下达的目的:对方接受吗?
2.命令的五种方式:强制VS自主
3.命令的五项注意
4.命令的内容5W1H
5.命令的流程:两讲三做
二、对下沟通的表扬
1.表扬的顺序
2.表扬的时机
三、对下沟通的批评
1.批评的时机
2.批评的原则
四、对下沟通的工作指导
1.多给方向,少给方法
2.多给原则,少给道理
3.多给引导,少给答案
第四讲:如何平级沟通?
一、跨部门沟通的主要问题:本位主义
案例:教授的裤子
1.本位主义之自我
2.本位主义之封闭
3.本位主义之冷漠
二、跨部门沟通的冲突处理
1.冲突的三种原因:个体差异 信息闭塞 资源有限
2.冲突处理的五种方式:回避 包容 竞争 妥协 协同
3.处理冲突的沟通流程
表达合作诚意
倾听对方意见
归纳共同点
针对不同点表达意见
达成互惠协议
三、跨部门沟通的内部客户价值
1.彼此的客户关系认知
2.跳出部门看部门
3.服务意识与心态
4.服务标准更新
5.制定服务措施
四、高效会议沟通的关键问题
1.开会的关键要素准备
2.开会的过程控制
3.开会内容的持续跟踪
五、管理沟通互动训练
1.分组PK
2.角色分工:高层、中层、基层
3.公布规则
4.练习开始
5.总结分享
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