《职场沟通与人际关系》

《职场沟通与人际关系》
主讲：邓艳
课程背景
职场沟通与人际关系为什么如此重要？职场沟通为什么如此困难？企业里为什么
有些人会因为人际关系不和谐而离开？如何建立和谐的人际关系？如何让因沟通建
立和谐的人际关系成为企业的竞争优势？职场沟通的重要原则是什么？最有效的职
场沟通方法是什么？最重要的职场沟通行为是哪一项？
在任何一个企业中沟通与人际关系每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的人
际关系问题是由沟通协调不利导致的,沟通与人际关系的能力还是现代职业人士成功
的必要条件。
本课程通过对最新沟通理论和社会心理学关于人际关系的系统总结，结合中国企
业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的职场沟
通与人际关系体系，解决以上问题。

课程目的
本课程帮助学员了解并把握人性的基本心理特质，学会运用心理艺术，以全新的
思维、情感及行为模式，调整自身心态，提升职场沟通力，达成和谐的职场人际关
系，令团队更高效的实现个人、团队、企业共赢的目标。
➢ 深入了解与上级、下级、平级之间有效沟通的原则、技巧。
➢ 深化对“管理沟通”的认识，感悟人际关系的秘诀。

课程特色
在轻松快乐的氛围中实施感悟式学习和实操互动。

培训形式
1、讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）
2、头脑风暴（运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用
的目的）
3、游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，体验互动，在笑声中学习和领
悟）

培训时间
两天
适合行业
适合各类型的企业
适合对象
企业中基层管理人员

课程大纲
1. 破冰与课程启示（带出学习气氛）


2. 沟通的概念与目的
1. 沟通的重要性（游戏体验沟通）
2. 沟通的目的
1) 控制员工的行为
2) 激励员工改善绩效
3) 表达情感
4) 流通信息
3、沟通三要素（互动游戏训练）
（1）沟通的基本问题是心态
问题心态一：自私
问题心态二：自我
问题心态三：自大
（2） 沟通的基本原理是关心
关心别人的难处
关心别人的不便
关心别人的痛苦
（3） 沟通的基本要求是主动
主动地支援
主动地反馈

3. 沟通的过程与沟通障碍克服
1、沟通的法则（73855法则）（实操练习）
(1)文字语言：传达信息（内容）占7%
(2)有声语言：传达感觉（声调）占38%
(3)肢体语言：传达态度（包括眼神和身体动作）占55%
2、沟通注视区（实操练习）
(1)眼神的重要性
(2) 三个注视区域
谈判注视区
沟通注视区
亲密注视区
3、沟通的漏斗以及解决方法（实操练习）
1. 你心里想的是100%
2. 只能讲出你心中所想的80%
3. 别人听到的只是你心中所想的60%
4. 别人听懂的只是你心中所想的40%
5. 结果是：别人只执行了你心中所想的20%


4、克服沟通障碍的三种基本方法
（1）利用反馈
（2）简化语言
（3）主动倾听

四、有效沟通的四个技巧
1、高效沟通之-----听（聆听练习）
聆听---了解、理解别人（收集资料）
2、高效沟通之-----说
表达---让别人了解、理解自己
3、高效沟通之-----问
发问---再次收集资料的技巧
4、高效沟通之-----读、写、看
回应—综合运用


5. 与上司沟通的心态与技巧
1、主动报告你的工作进度 ——让上司知道
2、对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松
4、接纳批评，不犯三次过错——让上司省事
5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司更有效率
6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满
7、对自己的业务主动地提出改善计划——让上司进步


六、与下属沟通的心态与技巧（实操练习）
1、多了解情况
2、不要只会责骂
3、学会引导下属
4、激励下属的方法与策略
5、与下属沟通的原则——公司的立场、员工的角度


七、与同事沟通的心态与技巧（实操练习）
1、与同事沟通的原则
2、建立情感账户
3、交情与工作效率的关系
4、取得良好关系的沟通方法

八、人际关系的原则与三维理论
1、人际关系概述与原则
2、人际关系的三维理论
3、六种基本人际关系取向
4、六种人际互动模式

九、职场人际关系的重要认识
1、人的两面
2、人生三端
3、职业生命计划

十、职场人际关系的相关认识
1、心态与人际关系
2、沟通与人际关系
3、性格与人际关系
---以九型人格为例具体分析

总结：课程回顾与嘉许

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