商业项目案场客服人员服务礼仪
商业项目案场客服人员服务礼仪 详细内容
商业项目案场客服人员服务礼仪
|商业项目案场客服人员服务礼仪 | |
| | |
|课程介绍|在现代社会中,物业项目案场客服服务相当于其他行业来说,看似简简接 |
|: |待服务管理,实际不然,近几年来,由于一些物业公司提供的项目案场客 |
| |服服务不到位或者项目案场客服人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题, |
| |从而引发的业主投诉的现象日益增多。项目案场客服人员的服务质量代表 |
| |公司的形象,服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展, |
| |市场竞争日益激烈,提升物业企业项目案场客服人员的礼仪水平和服务质 |
| |量是企业发展的必经之路。 |
|培训收益|塑造专业服务形象、关注服务细节、提升客户满意度和服务质量 |
|: | |
|课程特色|突出服务关键点进行培训,与实际工作结合紧密、挖掘问题、形成共识的 |
|: |实务性培训 |
|培训方式|理论教学、互动教学等方式 |
|: | |
|适合对象|企事业单位 |
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|培训用时|1天 |
|: | |
|课程提纲| |
|: | |
| |个人职业形象 |
| |塑造良好职业形象对于你的意义 |
| |你就是企业的形象代言人 |
| |职业形象对企业意味着什么 |
| |什么是礼仪 |
| |礼仪对工作产生的影响 |
| |塑造良好职业形象 |
| |仪容规范 |
| |仪表规范 |
| |仪态规范(站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬) |
| |着装规范 |
| |表情修养 |
| |交谈的艺术 |
| |距离、表情、应答 |
| |接待礼仪 |
| |礼让和行礼 |
| |敲门礼仪 |
| |手势礼仪 |
| |应询礼仪 |
| |称呼礼仪 |
| |电梯礼仪 |
| |禁止的行为 |
| |养成良好的行为习惯 |
| |服务沟通技巧 |
| |礼貌用语 |
| |服务禁语 |
| |电话礼仪 |
| |对讲机礼仪 |
| |保持阳光心态 |
| |情绪管理 |
| |尊重的艺术 |
| |学会自律 |
| |各岗位具体要求 |
| |水吧岗位工作要求 |
| |门岗工作要求 |
| |饮品接待工作要求 |
| |情景模拟演练 |
| |职业妆容塑造 |
| |肌肤的分类 |
| |化妆前的护肤步骤 |
| |眉毛的画法 |
| |眼影的画法 |
| |睫毛的画法 |
| |腮红的画法 |
| |嘴唇的画法 |
| |定妆和补妆 |
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