商务礼仪基础规范

|商务礼仪在职场中的应用 | |
| | |
|课程介绍|个人形象是构筑企业公众形象的基石，一个公司的员工是否懂得和运用现 |
|： |代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该 |
| |员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 |
| |恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代商 |
| |务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；入乡随俗和灵 |
| |活应用研究将帮助员工应对变化多样的礼仪场合……，本课程旨在帮助员工 |
| |了解商务礼仪规范，掌握商务礼仪要领，完善、提升公司的公众形象； |
|培训收益|塑造专业服务形象、掌握服务规范、提升客户满意度 |
|： | |
|课程特色|突出理论的知识培训，与企业工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并 |
|： |进行现场演练改善的实务性培训； |
|培训方式|互动教学、案例分析、视频分享、互动提问、作业练习、团队讨论等方式 |
|： | |
|适合对象|所有员工 |
|： | |
|培训用时|1天 |
|： | |
|课程提纲| |
|： | |
| |商务礼仪和个人职业形象 |
| |塑造良好职业形象对于你的意义 |
| |你就是公司的金字招牌 |
| |职业形象对企业意味着什么 |
| |你的个人形象构筑企业公众形象的基石 |
| |礼仪对工作产生的影响 |
| |案例分析：项目招投标案例 |
| |专业形象塑造 |
| |仪容规范 |
| |仪表规范 |
| |职业着装规范与要求 |
| |饰物的佩戴原则 |
| | |
| |商务礼仪在职场中的应用 |
| |工作过程中的行为规范与礼仪 |
| |表情神态 |
| |眼神 |
| |面部表情 |
| |微笑的最高境界 |
| |基本站姿 |
| |基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿 |
| |不良的站姿 |
| |手臂姿势 |
| |基本原则 |
| |常用的手势 |
| |错误的手势 |
| |行进规范 |
| |行姿的基本要求 |
| |特殊情况的行姿 |
| |陪同引导 |
| |上下楼梯 |
| |进出电梯 |
| |蹲坐姿势 |
| |标准蹲姿 |
| |坐的姿势 |
| |工作过程中的服务技巧与礼仪 |
| |电话沟通 |
| |有效接听和应答 |
| |重要的第一声 |
| |要有喜悦的心情 |
| |端正的姿态与清晰明朗的声音 |
| |迅速准确的接听 |
| |认真清楚的记录 |
| |挂电话前的礼貌 |
| |接待技巧 |
| |接待来访客户的技巧 |
| |商务引见、引导与介绍 |
| |握手与名片礼仪 |
| |餐饮席位安排的礼宾次序 |
| |电梯与乘车礼仪 |
| |与客户沟通的技巧 |
| |语言规范与艺术 |
| |交谈禁忌 |
| |服务规范实战训练 |
| |你的岗位规范与标准 |
| |（结合学员的行业特性、岗位职责、工作实际及要求所设计） |
| |实战操作与点评 |

庞丽老师的其它课程