空乘服务礼仪在职场中的应用


| 空乘服务礼仪在职场中的应用 | |
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|课程介绍|在现代社会中，空中乘务服务被人们认为是最专业和规范的服务品质标准 |
|： |，民航服务的培养模式也能够灵活运用到各服务行业中。酒店、物业、银 |
| |行、医院等各类服务行业越来越重视员工的职业素养，规范员工行为举止 |
| |、讲究礼仪、运用礼仪，而且在不同的场合、不同的位置上还要被要求遵 |
| |守各不相同的礼仪规范。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的 |
| |场合，每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此，才能够内强个 |
| |人素质，外塑组织形象，增进人际交往，优化人际关系。 |
|培训收益|塑造专业服务形象、关注服务细节、提升客户满意度 |
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|课程特色|突出服务关键点进行培训，与实际工作结合紧密、挖掘问题、形成共识的 |
|： |实务性培训 |
|培训方式|理论教学、互动教学等方式 |
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|适合对象|企事业单位 |
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|培训用时|2小时 |
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|课程提纲| |
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| |个人职业形象 |
| |塑造良好职业形象对于你的意义 |
| |你就是企业的形象代言人 |
| |职业形象对企业意味着什么 |
| |你的个人形象构筑企业公众形象的基石 |
| |礼仪对工作产生的影响 |
| |形象与气质 |
| |形象与气质的关系 |
| |塑造良好职业形象 |
| |仪容规范 |
| |仪表规范 |
| |空乘良好行为与习惯 |
| |优雅仪态的培养：站、坐、行、蹲 |
| |六勤原则 |
| |学会倾听和宽容 |
| |细微服务的重要性 |
| |十步微笑法则 |
| |良好心态与意志力 |
| |学会尊重和理解 |
| |临危不惧，从容不迫，献身精神 |

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