高效跨部门沟通与协作

  培训讲师:任朝彦

讲师背景:
任朝彦老师——David.Ren硕士(MBA.IT项目、CMO、法学背景)中国电子科大硕士;3年度“外企十佳经理人”国家注册人力资源师、注册律师管理与营销职业经理人15年资历中国渠道招商策划与招商模式设计专家工业品认证“PSS,CPS,NP 详细>>

任朝彦
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高效跨部门沟通与协作详细内容

高效跨部门沟通与协作

构建无边界高绩效组织-----------
高效跨部门沟通与协作
-----500强高绩效授权课程



企业问题背景:

当前在企业里,存在着两个70%,第一个70%,实际上是指企业的管理者70%的时间
用在沟通上;第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍导致的;
■ 企业内部缺乏有效沟通常见的现象之一就是:事前没问清楚,事后推托责任!

上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通,不能对下属的移位及时的指导和修正

■ 部门和平级之间沟通缺乏真心,部门之间没有服务及积极配合意识;
■ 下属向上级沟通时没有胆量,缺乏积极主动性。

对沟通构成了组织的生命线,传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度认知
不统一;

“多问一句,多一点交流,这一点是极其重要的,这也是提高工作效率的润滑剂;



批评、指责、抱怨、不满,但这些都不是企业人内心最渴求的,认可、肯定、鼓励
、赞美、关心,才是企业人不断勇往直前的动力器.
课程收益:

管理者对组织内部沟通氛围有着极其重要的影响,通过了解沟通过程和沟通氛围,
管理者不仅可以促进有效沟通,而且能提高管理的有效性。
■ 认知有效沟通的重要性及核心定义;了解沟通的原理,
■ 找出跨部门沟通中价值\问题、障碍及克服方法;
■ 掌握沟通原理,提升说,听,问技巧
■ 和谐人际关系、增强团队合作与凝聚力
■ 有效沟通提高管理效率和效益
■ 掌握有效沟通的方法,训练聆听技能;
■ 了解人际风格的特点,掌握不同的应对技巧;
■ 掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点;
课程时间:2天/12H
课程对象:企业中高层管理人员、技术人员、销售人员等
课程大纲:本课程全程贯穿案例进行讲解、研讨、体验式进行
第一单元:跨部门协作的障碍与挑战
1. 以市场竞争力为导向的部门合作
2. 合作的目的、基础、及对管理的重要性
3. 管理的漏斗与“组织墙”
4. 部门协作与现实管理中主要的问题
5. 通用公司的“无边界组织”
6. 高绩效组织的协作机制
第二单元:跨部门双向沟通协作
1. 跨部门沟通的特点
2. 跨部门沟通的原则和通道
3. 沟通的方式和种类
4. 沟通的有效方式
5. 沟通的种类及关键点
6. 消极与积极的肢体语言、行为
7. 跨部门沟通协作的三大要领
8. 说到对方爱听
9. 常犯的问题
10. 说的四个层次:想说、敢说、能说、会说
11. 说的要领
12. 听到对方爱说
13. 不愿意听的原因分析
14. 聆听的要点
15. 聆听的三个层次
16. 同理心聆听训练
17. 问对问题才有效
18. 问题的类型
19. 追问的技术
20. 如何问对问题
第三单元:有效沟通的步骤和要领
1. 有效沟通的步骤
2. 第一步:事前准备
1. “磨刀不误砍材工”之深刻认知
2. 6W工具的运用
3. 第二步:探询需求
1. 需求是“同步”沟通的关键
2. 满足需求的三要素
4. 第三步:陈述落差行为
1. 如何营造安全感
2. 分享“过程模型”
3. 问句结束
5. 第四步:异议处理
1. 异议识别与工具运用
2. 托马斯.科尔曼工具与创意
6. 第五步:达成与实施
1. 沟通达成的三要素
2. 实施过程的关键
第四单元: 如何与上司沟通
1. 作为下属的角色认知
2. 作为下属的该扮演什么角色与误区
3. 作为下属的职业化要求
4. 向上沟通的方法
5. 向上沟通的主要形式
6. 向上沟通的障碍
7. 向上沟通的策略和要领
8. 案例分析与现场演练
第五单元: 如何与下属沟通
1. 作为上司的角色定位
2. 作为上司的自我定位与角色错乱
3. 角色的四个转换
4. 向下沟通的技巧
5. 向下沟通的主要形式
6. 向下沟通的误区
7. 向下沟通的关键点和技巧
8. 案例分析与现场演练
第六单元: 如何进行跨部门沟通
1. 草拟准备
2. 作为同事的角色定位
3. 角色的认知与绩效贡献
4. 造成部门冲突的原因与后果
5. 跨部门沟通的策略
6. 跨部门沟通的主要形式
7. 跨部门通的存在的主要问题
8. 跨部门通的原则、工具、方法
9. 案例分析与现场演练
第七单元: 沟通实战模拟演练
1. 分组模拟演练
2. 角色演练:沟通综合练习

 

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