《ECC——教练式沟通》

ECC教练式沟通

课程背景：
为什么管理者总是陷入与下属沟通不畅的尴尬境地？
为什么管理者总觉得难以与下属建立信任感？
为什么管理者面对下属工作倦怠，难以有效应对？
为什么管理者给了很多建议，下属的绩效却难以持续改善?
为什么HR，至今未有合适的沟通方法，直击业务部门症结？
我们都想拥有良好的组织氛围，我们都想获得顺畅的沟通渠道。但理想很丰满，现实
很骨感。沟通难，已快成为广大企业共性的问题。但是放下沟通，单从组织流程改进要
效益可以吗？中国企业经过三十年的变革，经历了多次组织流程的变革实践。过去这种
变革流程的方式确实为企业带来的很大的效率提升空间。然而如今当流程设计已趋于成
熟，智力型工作越来越多，我们对于员工个体的需要其实更高了。那么在新时代下，我
们如何找到一种可以激发起员工潜能，提升组织效率的沟通方式呢？
我们已经在管理者沟通方向的研究上已经进行了多年。沟通问题几乎是伴随企业管理
而生。为了解决这些问题，管理者也采用了许多的方法，从早期的分享会，到后期的绩
效面谈，甚至员工沟通大会。可以管理者会发现对下属越来越难激励，下属也在工作中
越来越依赖上司，缺乏动力。为此有的公司从整体沟通氛围改善入手，建立员工访谈机
制，改善员工沟通机制。甚至部分企业引入了EAP项目来调整工作软环境。可是企业投入
了大量的金钱和人力，但真正的收益却非常微小。我们抱怨的问题，依然在我们的组织
沟通中存在。我们的沟通到底出了什么问题？问题的症结是沟通不和业务衔接。当沟通
不能和具体的业绩对接，沟通就难免成了泛泛而谈，只有将焦点聚焦在真正的绩效提升
上，沟通才会有意义。误区二是沟通而有效的沟通，正是看清了组织沟通的真谛，本期
课程的联合开发者形成了本门版权课程。

课程收益：
1．帮助管理者欣赏员工价值，理解员工诉求，激发员工潜能。
2．帮助管理者改善沟通方式与风格，建立沟通新习惯。
3．帮助管理者了解下属的真实想法，让沟通效果事半功倍。
4．帮助管理者聚焦下属或组织的问题症结，找到解决方案。
5．帮助管理者通过沟通驱动下属的行动力，提升组织绩效。
6．帮助管理者把沟通语言转为组织驱动的催化剂，完成组织激励。
课程特点：
教练式沟通是基于教练技术和沟通管理的有机结合，目前正风靡全球，该课程是基于数
万家企业员工和管理者的充分调研，将最前沿的组织沟通方法和本土成功实战经验的结
合，课程的深厚功底真正保证了课程的聚焦与有效。教练式沟通已成为个人成长，领导
力发展领域最受关注的方法，采用全新的教练式沟通中金字塔原理、I．A．M公式、R技
巧．．．．．．让你快速掌握柔性技术、沟通聚焦秘诀、看到视觉化愿景、唤醒内在动
力，高效达成目标，促进个人和企业发展。

课程时间：2天，6小时/天。（可根据企业需要定制）
授课方式：系统理论讲解+全真行业案例解析+现场实操演练+后期落地实施辅导
课程对象：企业高管、总监、经理、部门主管、企业人力资源相关负责人

课程大纲
第一讲：沟通破冰：教练式沟通的真谛
一、不打无准备的仗，如何进行教练式沟通的前期准备？
1．管理中沟通的价值
1）营造工作氛围
2）提升员工忠诚度
3）挖掘员工潜能
剖析：深度解密“最强大脑”
2．催眠大师，三十年研究的真谛：埃里克森五项原则
1)改变不可避免
2）每个行为后面都有正面动机
3）人们在当下做最好选择
4）每个人都具备实现目标的所有能力
5）人们本来的样子就很好
3．教练的沟通模式
4．管理者角色的转变
5．教练式沟通的关键
二、打开沟通的冰河，如何快速建立亲和力？
深度思考：亲和力真的是天生而来的吗？
解码：我猜，我猜，解构亲和力元素
1．转化式对话，换一种视角，多一份亲和
2．带你理解找到亲和链接点的R技术
3．亲和力四把金钥匙
1）语言的柔顺剂
2）回放的精致艺术(反馈)
3）提前说明目的
4）进入教练位置的广阔空间
练习：亲和力训练，打开对方的心门

第二讲：沟通突破：聆听和提问的威力
一、真正读懂一个人，如何进行有效聆听
1．你真以为听明别人内心的声音了吗
2．人际沟通中聆听常见的障碍墙
音乐测评：你的聆听水平处于哪个层次
工具：聆听三重法
1）听到自己
2）听到他人
3）全方位聆听
训练：神奇的兔子耳朵，让你成为聆听高手
二、让下属的脑子动起来，如何有效提问？
1．教练两大原则
2．提问常见的误区
3．openVSclose差别多大
4．有效提问的三种秘密武器
5．问题尺的运用工具
6．如何帮助对方实现探索
现场PK：最强提问师花落谁家

第三讲：沟通关键：语调运用助问题解决
一、教练过程中的语调运用
1．语调增强影响力
2．四大创造性语调法则
1）魔术师的语调
2）真朋友的语调
3）智慧长老的语调
4）战士的语调
3．四种语调练习
4．语调的神奇力量
二、沟通的价值，如何支持下属找到解决方案？
1．公转与自转，问题和成果，谁才是人生中心
2．成果思维四原则
1）你的现状
2）你渴望拥有的状态
3）你需要的资源
4）你的行动计划是什么
训练：成果思维，找到问题的解决路径
3．成果思维解决方案
工具：方案制定之GROW模型
实战指导：方案制定四步法，让方案形成更简单(GROW)

第四讲：沟通成果：可视化蓝图
一、见证收益，如何确认沟通的成果？
分享故事：山穷水尽疑无路
1．左手逻辑，右手成果，教练式沟通的桂冠
2．吹响集结号——让行动成为一种习惯
3．教练式对话激励五大关键
完美收官：金牌教练的共情嘉许
4．课程成果大盘点：终极大决选，金牌教练谁来拿
二、走向卓越——金牌教练成长之路
1．教练式沟通的不断修炼
2．常用行动语言
3．制定行动计划
终极PK：金牌教练谁来拿

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