《小贷客户经理营销技巧提升训练》
《小贷客户经理营销技巧提升训练》详细内容
《小贷客户经理营销技巧提升训练》
小贷客户经理营销技巧提升训练
课程背景:
作为银行三大基础业务之一的资产业务,时至今日仍然扮演着极为重要的角色。然而
,潜在客户拒绝率高,对产品鲜有兴趣,客户开拓方式单一,客户的信任感不易建立,
小贷经理习惯于产品为中心的销售方式,工作始终以推销为主……这些问题至今困扰着各
级网点的管理者和客户经理们。作为从事信贷业务的客户经理,如何演绎好自己的工作
角色?如何让工作业绩蒸蒸日上?如何处理好与客户之间的关系平衡?如何省时省力做
好信贷工作?以下课程将为您解惑。
课程目标:
● 树立小贷客户经理的正确工作认知和专业专注的职业形象
● 掌握客户开拓与筛选的方法
● 掌握客户需求挖掘技巧,以专业的客户开发流程提高效率
● 掌握处理客户异议的技巧法则
● 理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念,掌握增进客户关系的策略和技巧
课程时间:2天,6小时/天
授课对象:客户经理
授课方法:课堂讲解+小组研讨+案例分析+情景训练,通过情景演练和角色扮演,帮助学
员学以致用,在体验中得到启示与提升,培训效果落地。
课程大纲
第一讲:银行小贷客户经理工作特点
1.新常态下的金融行业市场特点
2.客户经理自我评价与自我定位
3.新变化下的客户经理状态准备
第二讲:小贷客户经理的基本要求
1.小贷客户经理职业道德与素养
2.小贷客户经理的时间管理观念
3.小贷客户经理的知识结构扩展
4.小贷客户经理的交叉销售意识
第三讲:小贷客户经理销售流程(上)
一、七部曲之客户开发
1.客户开发
2.客户识别
3.客户初判
课堂练习:现场活动的客户邀约
二、七部曲之开场吸引
1.访前准备
2.开场寒暄
3.好感初建
课堂练习:有效的开场客户吸引
三、七部曲之需求发掘
1.需求划分
2.挖掘技巧
视频案例:SPIN技巧的运用
3.情绪引导
四、七部曲之利益呈现
1.FAB法则
2.辅证工具
3.需求确认
情境模拟:分组案例演练需求-产品对接
第四讲:小贷客户经理销售流程(下)
五、七部曲之异议处理
1.异议分类
2.处理步骤
3.问题锁定
案例讨论:现实异议的分析与应对策略讨论
六、七部曲之承诺获取
1.四类承诺
2.获得方法
3.结束退出
七、七部曲之关系维护
1.客户精分
2.维护目的
3.维护方法
第四讲:不同客户类型需求分析
1.个人消费类贷款需求
2.餐饮服务类贷款需求
3.企业生产类贷款需求
4.贸易经营类贷款需求
情境模拟:分组PK,实际情境应对训练
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