《高效职场沟通》
《高效职场沟通》详细内容
《高效职场沟通》
高效职场沟通
课程背景：
沟通在职场中的重要性已毋庸置疑。有一种说法是，智商决定职业，情商决定升迁。而
情商，很多时候就体现在与职场各级人员的沟通活动中。
但是，对于这样一个大家绝对不陌生的话题，对于这样一个每个人都有几条“传家法宝”
或“经验总结”的话题，我们依然存在着很多误区。这些误区让我们倍感压力与困惑，不
仅影响到我们的工作效果，更影响到我们的职业生涯。
《高效职场沟通》课程，结合心理学的原理，从人性的角度出发，创造性的提出了沟通之
道、沟通之魂、沟通之术、沟通之形的理论架构。深刻剖析沟通的四大误区，明确了沟
通的真正本质，对沟通的隐性能力——情绪处理能力及沟通的显性能力——听问说的能力，
进行了深入浅出的阐释和训练。最后，针对职场当中上司对下属、下属对上司、平级对
平级的12个典型沟通场景，分别讨论应对之策，并进行总结提炼固化升华。
《高效职场沟通》帮助职场人士：
✓ 面对下属，激发下属动力，高效完成任务；
✓ 面对上司，赢得上司信任，施展职场抱负；
✓ 面对平级，融洽平级关系，增强团队互助。
课程收益：
▲ 沟通之道：理解沟通的四大误区，明确沟通的真正本质
▲ 沟通之魂：学会处理自己情绪的方法和处理别人情绪的三级系统策略
▲ 沟通之术：学会积极倾听、有力提问、有效反馈的方法
▲ 沟通之形：学会在职场的12个典型场景中，如何与对方进行有效沟通
学员对象：企业各层级人员
授课方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+情景互动+实操演练
课程时间：2天，6小时/天
课程模型：
[pic]
课程大纲：
第一讲：沟通之道
1. 沟通是什么
2. 沟通的四大误区
3. 沟通的真正本质
第二讲：沟通之魂——情绪处理能力
1. 情绪的威力
1. 情绪与记忆
2. 情绪与效率
3. 情绪与关系
4. 情绪与智商
2. 如何处理自己的情绪
1. 治标做法
2. 治本做法
3. 如何处理别人的情绪
1. 初级情绪处理能力——亲和力的建立
1. 什么是亲和力
2. 如何建立亲和力
3. 性格分析与应对策略
2. 中级情绪处理能力——沟通三明治
1. 什么是沟通三明治
2. 如何运用沟通三明治
3. 高级情绪处理能力——情感银行
1) 什么是情感银行
2) 如何储备情感银行
第三讲：沟通之术——听问说的能力
1. 积极倾听
1、 案例导入
2、 聆听的价值
3、 聆听什么
4、 聆听的步骤
5、 聆听注意事项
6、 聆听小测试
2. 有力提问
1、案例导入
2、 发问的价值
3、 发问什么
4、 发问的工具
5、 发问注意事项
6、 发问案例演练
3. 有效反馈
1、案例导入
2、 回应的价值
3、 回应什么
4、 回应注意事项
5、 回应案例演练
第四讲：沟通之形——职场典型场景应用
1. 与下属沟通的技巧
1、如何向下属下达正确指令
2、如何让下属积极接受工作任务
3、如何处理下属的抱怨
4、如何表扬下属
5、如何批评下属
二、与上司沟通的技巧
1. 如何应对上司的“不明确”任务
2. 如何向上司汇报工作
3. 如何说服上司
4. 如何让上司放心
三、与平级沟通的技巧
1、如何与平级建立融洽关系
2、如何获得平级同事帮助
3、如何进行跨部门沟通
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