《网点负责人营销技巧与营销模式实战训练》
《网点负责人营销技巧与营销模式实战训练》详细内容
《网点负责人营销技巧与营销模式实战训练》
网点负责人营销技巧与营销模式实战训练
课程时间:2天,6小时/天
授课对象:局长、支局长、职能部门管理者、客户经理、柜员等。
课程大纲:
一、导入篇:中国银行业的发展之路
1.利率市场化促使行业变革
2.互联网金融对传统金融业的四大冲击
3.各家银行的变革转型之路
二、思维篇:银行营销的思维误区
1.第四境界:无动于衷
案例:柜员如何丢失了准客户
提升点:销售意识
2.第三境界:无孔不入
案例:浙江某国有银行理财经理面对肥羊型客户的疯狂销售
提升点:顾问思维
3.第二境界:无中生有
案例:当他行理财高于我行时如何应对
提升点:哲学思维
4.第一境界:无住生心
案例:四川自贡邮政员工送化肥时拉来的存款
提升点:人性思维
三、营销篇:精准出击的营销技巧与关系维护
1.陌生客户建立信任的电话营销
案例:平安银行如何接触陌生大客户
案例:物资局退休老领导的理财产品营销
关系预热六大步骤
2.营销语术的设计--医生营销法
SPIN营销的四大步骤及要点
案例:水泥厂老板的太太如何营销保险。
演练:保险销售引导语术设计与指导
3.大客户关系维护--用金不如巧用心
日常维护:客户关系维护的五大技巧
演练:客户结婚、生孩子、考学、升迁、乔迁、车祸等维护技巧
四、服务篇:构建“不忍离去”的网点服务文化
1.终端制胜,服务为王
案例:广州某银行的高客户忠诚度是如何打造的
2.双因子理论对银行服务的巨大启示
论点:从赫兹伯格双因子理论看网点服务的激励因子
3.服务文化的落地执行
演练:如何在自己的网点构建“不忍离去”的服务文化
五、管理篇:打造“乐在网点”的愉悦工作氛围
1.银行网点的晨会管理
1)晨会四大目的
2)晨会八大步骤
2.银行网点员工激励的八心八箭
1)手势暗语有默契
2)温馨便签传激励
3)早晨计划晚汇报
4)喜报频传提士气
5)每周拍卖有乐趣
6)明星徽章是利器
7)精神文化墙上去
8)家园文化显情谊
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