《店长年度培训计划》

《店长年度培训计划》

从销售型店长 [pic] 管理型店长 [pic] 经营型店长
体系导图：
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课程背景：
今天的零售实体门店，内部要面对成本高涨、人员不稳等重重压力，外部又有经济下行
、电商冲击和竞品对手三座大山，持续盈利能力越来越难，生意不好表面上是门店的客
流和销售问题，实质上却是互联网+时代背景下门店经营管理转型问题，这其中专业人才
的决定性因素显得越来越重要，而店长又是重中之重，是每一家店铺的领军人物，是“发
动机”，她影响着终端业绩的30%-
70%，她决定着终端店铺的文化和氛围，她影响了终端人员的稳定性，也决定了终端团队
的战斗力。
实施宗旨：
1．务必实战
2．务必落地
3．务必易实操
4．务必可转化

课程体系
|模块一、销售技能提升 |
|课题 |课程目的 |课程主要模块 |落地工具和方式 |
|《源动力特训营》（1|1．突破自我设限 |1）人生五样——找寻工作源|全封闭体验式训练，以|
|-2天） |2．重燃工作激情 |动力 |情境模拟、角色扮演、|
| |3．重塑责任感使命感|2）天堂与地狱——120%的责|心灵体操、游戏互动等|
| |4．增加执行力和动力|任感 |方式，结合现实，当场|
| |5．提高工作效率 |3）输与赢——重塑互助协作|突破，使学员达到心灵|
| | |共存共赢的价值观 |的蜕变，激发学员的潜|
| | |4）自信与欣赏——强烈的自|在能力和活力，找到生|
| | |信与和谐团队关系 |命的源动力 |
| | |5）生命脚步——增强感恩心| |
| | |6）罗文精神——坚定的执行| |
| | |力 | |
| | |7）目标与方法——发掘自我| |
| | |的创造性 | |
|课题 |课程目的 |课程主要模块 |落地工具和方式 |
|《冠军卖手复制》（1|1．深度掌控顾客的购|1）如何提升进店人数 |三道防线 |
|-3天） |买心理 |2）洞悉你的顾客心理 |诱饵效应 |
| |2．销售过程的MOT关 |3）快速建立亲和与信任 |四轮驱动模型 |
| |键动作分解 |4）产品推荐与价值塑造 |先跟后代技术 |
| |3．提升进店率、成交|5）顾客异议处理技巧 |价值塑造8法 |
| |率和客单价 |6）成交与连单技巧 |顺转推技术 |
| |4．以技能教练为主，| |6大类异议处理 |
| |确保掌握实战技巧， | |连单技术 |
| |提高销售业绩 | | |
|《VIP开发与管理》 |1．获得一套实用高效|1）终端门店VIP管理主要 |案例：回购率70% |
|（1天） |的VIP管理工具和方法|问题与症状 |如何让客户记住你 |
| |2．避免终端VIP管理 |2）终端VIP开发管理5步曲|TFAI模式管理 |
| |误区和减少VIP会员流|3）关系互动与关系强化 |客户关系管理24项核心|
| |失 |4）VIP维护与VIP盈利系统|内容 |
| |3．掌握门店业绩持续| |VIP回访模型表 |
| |提升的关键因素和全 | |7大数据分析 |
| |程技巧 | | |
|《美学搭配营销——服|1．提升终端人员的审|1）构建卖场连单陈列系统|课程中运用专业工具进|
|饰搭配与连单技巧》|美及搭配技巧 |2）衣橱规划及管理模式 |行实操教学 |
|（1-2天） |2．提升连单销售 |3）服饰搭配的四大秘笈 |课程中运用大量图片案|
| |3．掌握连单的策略与|4）连单成套搭配7大口诀 |例分享 |
| |思路 |5）顾客识别，看客拿衣 |现场实操练习 |
| |4．把握连单的步骤分|6）识别顾客的肤色、型体|表格工具实施运用 |
| |解实施 |、风格，挑选合适的色、 | |
| | |型、质 | |
| | |7）连单销售四步曲 | |
| | |8）连单的时段与时机 | |
| | |9）连单搭配的四大思路 | |
| | |10）连单的应用话术 | |
|模块二、综合管理提升 |
|课题 |课程目的 |课程主要模块 |落地工具和方式 |
|《店长沟通效能提升|1．避免搬运工和传话|1）高效能的向上沟通技术|店长“每日家书” |
|》（1-2天） |筒，成为真正解决问 |2）向上沟通8项注意 |7.38.55定律 |
| |题的管理者 |3）高效能的向下沟通技术|风格测试表 |
| |2．提升沟通效能，更|4）四种风格的沟通模式 |NLP理解层次 |
| |好地发挥影响力和执 |5）PAC分析技术提升沟通 |PAC分析技术 |
| |行力 |效能 |店长的教练与发问技巧|
| |3．提升沟通情绪智能| |如何处理下属消极情绪|
| |，自我完善行为模式 | | |
| |和沟通模式 | | |
| |4．建立尊重、信赖与| | |
| |和谐的团队关系 | | |
|《人才管理系统与留|1．建立正确人才观，|1）终端选人技巧 |选人6大标准 |
|人技术》 |做好人才的选、育、 |2）终端人才培养三大工具|《四色员工》诊断技术 |
|（1-2天） |留； |3）门店带教的6个关键步 |《新员工7天培育流程》 |
| |2．建立和实施科学合|骤 |门店带教的6个关键步 |
| |理的人才培育系统； |4）零售行业员工流失的20|骤 |
| |3．建立和运用有效的|大原因 |《GUCCI带给我们的启示|
| |留人机制，留住人力 |5）终端提升员工忠诚度的|》 |
| |资本； |10）大策略和工具 |2个阶段和3个关键节点|
| |4．提升团队稳定性和| |如何做好员工关系管理|
| |工作绩效，保证终端 | |挽留员工面谈情景剧 |
| |持续盈利； | | |
|《终端门店现场管理|1．提升店长现场管理|1）终端现场管理常犯的8 |现场管理“四字诀 |
|效能提升》 |效能和执行力 |种典型错误解析 |专业风格模式测试技术|
|（1-3天） |2．避免管理中的固有|2）现场管理的8个核心指 |部属发展的4阶段 |
| |思维影响 |标 |6种常见员工如何管理 |
| |3．快速完美解决终端|3）如何现场高效管理不同|门店教练技术 |
| |日常人、事、场等问 |风格的员工 |突发事情的处理技巧 |
| |题4．汇集终端实际案|4）PAC相互作用如何影响 | |
| |例，完全情景教学 |现场管理的效能 | |
| | |5）掌握四种不同的现场管| |
| | |理风格技术 | |
| | |6）54个终端常见案例分析| |
| | |与解决 | |
|模块三、运营能力提升 |
|课题 |课程目的 |课程主要模块 |落地工具和方式 |
|《标杆店长五项修炼|1．获得一套实用高效|1）店铺业绩诊断与提升 |铺业绩诊断路线图 |
|》（1-3天） |的管理工具和方法 |2）KPI管理与目标达成 |提升业绩的5个关键密 |
| |2．掌握门店业绩持续|3）终端人才复制与留用 |码 |
| |提升的关键因素和全 |4）终端管理效能提升 |目标《5常管理法》 |
| |程技巧 |5）终端激励系统再造 |门店带教的6个关键步 |
| |3．提升店长管理效能| |骤 |
| |，拥有更加和谐高效 | |《新型店铺模型分析》 |
| |的终端团队 | |解码优秀店铺的5大基 |
| | | |因 |
| | | |终端激励常见的6大误 |
| | | |区 |
| | | |终端激励的4大维度 |
|《视觉致胜——商品陈|1．提升卖场诱目性 |1）卖场商品的配色技巧 |课程中运用专业工具进|
|列与实操技巧》（1-|2．提高卖场入店率 |2）卖场配色的四大原则 |行实操教学 |
|3天） |3．连单陈列提升顾客|3）卖场动线规划 |课程中运用大量图片案|
| |的试穿率 |4）卖场布局 |例分享 |
| |4．增强商品价值感 |5）灯光运用技巧 |边学边做，现场实操 |
| |5．让陈列成为无声的|6）卖场氛围营造 |陈列管理表格检验卖场|
| |销售员 |7）连单陈列手法 |陈列 |
| | |8）商品动感陈列结构创意| |
|《标杆店长十项全能|1．提升店长全面管理|1）店长的角色认知与胜任|重塑店长的8大管理角 |
|修炼》（6天） |效能，拥有更加和谐 |2）高效沟通心理与技巧 |色 |
| |高效的终端团队 |3）门店带教与人才复制 |沟通效能的7大问题与 |
| | |4）终端人才的留用 |障碍 |
| | |5）团队管理效能提升 |终端人才培养三大工具|
| | |6）终端团队激励 |留人必须读懂“马斯洛”|
| | |7）终端业绩GPS目标管理 |优秀终端团队的5大基 |
| | |8）会议管理 |因 |
| | |9）KPI管理及提升技巧 |终端激励常用25招 |
| | |10）发现问题背后的问题 |《优秀品牌目标管理案 |
| | | |例解析》 |
| | | |《会议追踪事项表》 |
| | | |店铺KPI数据分析与改 |
| | | |良 |
| | | |分析问题的工具--鱼骨|
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