《一线管理者辅导技巧》

一线管理者辅导技能实战训练

课程背景
作为企业的一线管理者，您是否陷入文山会海之中无法摆脱?是否对下属的棘手问题束手
无策?是否为找不到解决员工思想问题的方法而苦恼?是否为不能有效帮助员工成长而困
惑?管理是一门科学，辅导是一门艺术。作为企业的管理者，除了拥有扎实的专业知识外
，还需要具备辩证思维、有效辅导下属等领导力方面的能力素养,才能成为卓越的管理者
。辅导下属是日常工作中最重要的职责之一，而且必须是经常性的及时辅导，确保员工
的工作结果符合企业的利益和客户期望，辅导的过程也是一个无形中推进班组建设，凝
聚团队向心力的形为，所以，有效的辅导不仅能够改变员工的思想与行为，达到预期效
果，更能激发员工的战斗力与积极性，加速生产力!反之，如果辅导不当，将产生负面效
果，导致更大的问题。本课程就是致力于打造一线管理者的实战辅导技能，通过案例剖
析，技巧工具运用，情境练习，让一线管理者轻松辅导见成效!

课程收益
1、提升一线班组长的管理技能，通过帮助员工倍增团队生产力；
2、加强管理者的教练意愿，及时发现并辅导有需要的员工改变现状；
3、有效帮助员工转变态度、改变行为，提高绩效，同时留住员工；

课程目标
1、了解管理者辅导下属的重要性；
2、经过培训后学员能够模拟情景下针对某一典型问题按照辅导面谈技能辅导下属；

课程时间：1天，6小时/天
授课对象：后备人才、一线管理人员

课程大纲
第一讲：员工何时需要辅导
一、业绩下滑时
二、情绪波动时
三、多次违反规定时

第二讲：定位辅导的目标
一、转变态度
二、改变行为
三、提高业绩
四、提供帮助
五、留住员工

第三讲：辅导流程与方法
一、辅导准备技巧
视频：行为观察练习
1）了解问题的表现
2）准备明确的资料
3）准备谈话目标与要点
4）安排时间
5）通知下属
辅导案例分析：(正面案例与反面案例)
二、辅导面谈技巧
1.如何开场
1）先铺垫、寒暄
2）再直接指出要讨论的问题
2.描述问题
1）是否明确指出问题行为,提供了相关的证据
2）以平和客观的态度指出问题所在，呈现客观事实依据
3）耐心，具体，态度平和，描述相关的行为(所说，所做)
4）描述而不是判断
3.询问原因
1）提问题让员工解释
2）要积极聆听员工的解释，给他辩解的机会
3）让他放心地讲，不要插嘴、不要打断
4）随时提示他，不要让他的话题远离主题
4.同意问题存在
1）如果员工不认为这是一个问题，他就不会引起重视，工作中也很容易不会做改变
2）让员工同意问题存在的关键是，问题行为带来的不良后果
3）通过提问对客户的影响，对公司的影响及对他个人的影响，来强调问题的重要性
4）如果员工不原意回答，就举出类似问题产生的严重后果，然后再询问
5.制定解决方法
1）引导员工自己制定解决办法
2）解决办法应该有明确的时间要求，便于跟进检查
3）让员工学着自己作决定；作决定意味着为自己的决定负责任
4）不想作决定，或让领导做决定，常常意味着不想负责任，或推托责任
6.给予鼓励并总结结束
1）确认改进计划和奖惩措施
2）表示你对他/她的支持与信任
3）使对方愉悦的离开
辅导的三种结果：
理解：〔知道我出问题了，领导不高兴〕
认同：〔这个问题很重要，确实要改了〕
承诺：〔我认同这个问题，我也确实存在责任，我会按照计划认真改进〕
三、辅导后的跟进
1.主动检查和推动改进计划，不要给员工“谈是谈、做是做”的感觉
2.遵守你对员工承诺的支持
3.常常表扬他的进展
4.不断向他显示和证明你在关注和支持他的行动
5.在给予足够帮助和支持的情况下，严格要求
6.一直跟进到问题解决为止
辅导练习：
1.每人都要扮演一次管理者
2.观察辅导六步骤技巧应用
四、辅导重点与障碍
1.倾听不够，根本没有听明白员工的问题，硬将自己意图强加给下属
2.不能针对细节进行追踪提问，指责下属
3.最差结果：被员工影响，反辅导。领导改进，员工不改
五、辅导注意事项：
1.对事不对人
2.辅导要及时
3.不要老揪辫子
4.表达你的信任
六、检验辅导效果方式：
1.主观测评：案例分析
2.操作测试：角色扮演

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