《员工满意度与动机管理》沙盘课程

第一部分 课程概述

1.1问题与困惑
➢ 不主动、不重视、不尽力，你的团队存在着这样的成员吗？
➢ 新一代的年轻员工，真的更缺乏责任心与奉献精神吗？

➢ 为什么有人消极被动，有的人积极主动？企业管理者能否给他们带来改变？
➢ 当我们被迫违背自己的本意做事时，我们的心理会发生什么变化？

➢ 当员工认为自己薪资过低而表现消极时，管理者该怎么做？
➢ 在推动团队追逐不确定的目标时，该怎样管理才能使团队充满士气？
➢ 是强调相互帮助的文化，还是末位淘汰？我们怎样建立文化的根基？
➢ 管理者的哪些实际行动真正对于建立和加强信任、提升安全感有益？

➢ 当制度遭遇人情，你会为了挽留关键人才，而法外开恩吗？
➢ 当你注意到你的团队中的新员工的才能表现参差不齐，怎样管理才最公平？
➢ 结果更重要，还是过程更重要，你会奖励哪个？
➢ 懒惰的天才和勤奋的凡人，谁是你的选择？

➢ 如何以有限的资源，让员工感到回报超越了自己的预期？
现代化的管理帮助我们更加科学地处理事务，那么，我们能否科学地对待我们另一个管
理对象——人？经理人们在这方面头疼的问题很多：
一、 员工积极性不高。
信息爆炸的时代，员工不会轻易的被灌输理念，打鸡血式的激励能够维持的时间越来越
短。需要用更加精细化深层次挖掘员工的内部动机，促使其主动工作。
二、 员工服从性差、忠诚度低下。
尤其是对于80、90后员工，他们的生长环境造就了价值观的多元化，他们更注重工作与
生活的平衡。权威式的领导风格造成了员工私下的不服，朋友式的风格又带不来绩效，
想要有效差异化的管理则更要深入了解他们的各种工作动机类型。
三、 激励了小部分员工，造成剩余大部分员工消极。
将利益分配给了一些人，必将损失另一些人的利益，而这是他们工作消极的根本原因。
管理者需要了解管理手段带来的蝴蝶效应，更有效的打造你需要的团队类型。
四、 如何对待不受规章的高绩效老员工。
他们经常不守规章制度，往往还会传播组织的负面信息。管理者需要了解他们的心底在
想些什么，正确理解和传播规章制度的作用，将这些员工用好不仅是公司巨大的财富，
更体现了你在管理上的高阶水准。
1.2课程特色
➢ 基于调研数据建模的事件情境模拟


我们使用了基于大量数据调研为基础的人际互动模型，用于构建一个用于描述和预测员
工行为和心理变化的沙盘工具。这个工具可以帮助我们基于特定的情境进行管理行为的
练习，并且可以通过情境角色练习来深入体验其中的员工心理变化过程。
➢ 基于特定情境的最佳实践探讨

我们能够根据不同的企业团队现状，就特定的情境下，在输入不同的心理环境参数时，
帮助学员通过模拟过程寻找实际管理过程中的最佳实践。因此，针对不同情况的团队，
我们都能够帮助他们在练习当中掌握有效的行为改善策略。

➢ 大量的心理学案例与行为分析方法

我们对于许多企业员工行为进行了心理学视角的研究——使用专业的社会心理学的理论来
论证组织员工的行为规律。我们收集了大量案例用于辅佐我们在课程中对于实际问题和
理论的阐述。
1.3课程方案

从2009年至今，我们持续地对于管理者对于下属的心理关注进行调查与研究。根据我们
对于1034家企业的经理与主管的访问，下列问题是目前最集中的与下属员工心理有关的
负面反馈。







对许多正遭遇到棘手的“85、90后”员工的经理而言，这并不是什么新鲜结论。然而真正
值得我们担忧的是以下的一系列数据：

42%的管理者难以及时发现员工的心理消极问题，当员工打算离开时，早就为时已晚。

49%的管理者常常无意识地认为下属应当和自己的想法和观念相一致，从而导致矛盾隐患
。

71%的管理者难以预测员工的心理变化，因此难以明了员工不努力背后的原因。

65%的管理者在面对企业薪酬竞争力不强的事实时，对员工缺乏动力的现实感到束手无策
。

在未来，信息科技帮助我们更有效率地管理事务，但也越来越多地忽略人的心理因素，
因此，掌握员工的心理管理技能，将成为管理者们未来最重要的竞争优势。
自
2009年起，我们开始了一项关于员工心理与行为的调查研究。借助这项著名的研究，我
们得到了一系列有趣的员工心理受企业和领导直接管理影响而变化的数据模型，同时昭
示了一些心理学与政治学理论在管理中的重要影响。因此，我们构建了一个可以用于模
拟员工心理的沙盘工具，并设计了《员工激励与动机管理》培训课程，提供面对这些问题
的管理者切实可行的管理与领导技能。

1.4授课形式
沙盘推练+讨论分享+讲师点评讲授
➢ 沙盘推40%、讨论、分享和点评30%、案例分析讨论和知识讲授30%；
➢ 沙盘情境的定制化选择 2
根据受训学员的背景，我们也可以选择不同的沙盘情境进行授课：
|可供选择的情境 |适用对象 |
|目标驱动的情境 |需要推动下属完成目标的管理者、销售岗位管理|
| |者 |
|问题处理的情境 |需要处理下属责任问题的管理者、运营或人力资|
| |源管理者 |
|制度规范设计的情境 |需要设计制度规范或流程的管理者、高层管理者|
|激励惩罚的情境 |具有激励或惩罚职能的管理者、中层或以上管理|
| |者 |

➢
授课完全在互动中完成。学员在积极参与和集体研讨中共同受益；讲师密切关注每个
小组的表现，结合其自身特点进行讲授与引导，使其积极思考并优化决策。
1.5课程设置
➢ 课程对象：企事业单位中、高层管理者
➢ 课程时长：2天
➢ 适合人数：24人-36人
1.3.4沙盘盘面示意图
[pic]

第二部分 课程目标

【课程目标】
● 揭示动机与绩效的关系，提升对员工动机管理的重视度；
● 熟悉动机的1+9模型，掌握各种动机水平员工的基本诉求；
● 掌握打造6种团队类型的基本方法；
● 了解组织发展过程中的4种不同文化，及与其匹配的管理风格；


第三部分 课程核心知识点结构

Session 1 动机理论及动机问题分析
• 能够做出更加准确的判断评价，令员工感到自己被理解和关心。
•
将不会认为工作消极的员工是恶劣的，而是能够意识到其面对的问题并理解其困境。
•
能关注行为，而不是认为仅仅靠口头上的语言表扬、鼓劲和口号就可以改变员工的思想
。
• 能够描述动机的改变规律，并进行趋势分析和预测。
Session 2 心理诉求的处理
• 能够理解员工的本质诉求，而不是仅仅满足表面上的短期诉求。
•
将不会随性地表现强势或无条件信任所有人，而是能够根据情境构建合理的信任环境。


• 使员工相信自己受到企业制度管理的保护，而非压迫。
• 能够通过沟通反馈正面回应员工的心理诉求。
Session 3 建立公平环境
• 能理解不同的价值观，包容不同的道德标准，而不是唯我独尊。
• 将不会随意地进行有失公允的奖惩，而是能够根据公平原则处理所有的事务。
• 能够建立相对公平的环境，令重要的员工感到满意。
• 能够运用正确的原则建立程序公正的管理流程。

Session 4 激励与发展
• 能根据情境运用不同的激励手段，而不是单纯的奖励和惩罚。
• 将不会为了维护稳定而使奖励变成形式，而是能够将激励的效果最大化。
• 哪怕是没有额外的金钱奖励，也能够使员工感到持续的发展体验。


第四部分 课程可选培训案例

客户可在以上场景案例中选择与企业契合度最高的3-4类案例来作为课堂培训案例。



第五部分 讲师介绍
略。。
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员工满意度与动机管理沙盘课程
使他人积极而愉悦地投入工作的管理艺术




1. 课程概述
2. 课程目标
3. 知识点结构
4. 课程案例选择
5. 讲师介绍














• 实用：“我们公司的销售团队做过这样的沙盘课程之后回款率大幅度提高。”
——UT斯达康（中国）前总裁：吴鹰
• 高效：“屋中方一日，商界已六年”
——联合运通控股有限公司董事长：张树新
• 深刻：“对我来讲是一个重新学习，重新树立思路的过程。”
——皇明太阳能集团董事长：黄鸣

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