实效沟通技能的五项修炼

实效沟通技能的五项修炼
【训练课题】《实效沟通技能的五项修炼》
【特训专家】国际职业培训师协会特约理事 中国名师学院副院长 范一智
【课程背景】
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！
沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一。
一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结果矛盾和冲突的最好方法
就是沟通！
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
【课程目标】
■掌握沟通的三大基本技能
■掌握沟通的五大核心原则
■学会察言观色与微表情解读
■学会沟通表达的四大能力：讲述、叙述、表达、讨论
■熟悉高效沟通的步骤
■掌握人际风格沟通技巧
■提升向上沟通力
■提水平上沟通力
■通过沟通改善与其它部门的工作关系
【课程对象】
■部门主管
■职能部门员工
■关键岗位员工
【授课方式】
互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入
深，循序渐进，高效参与，轻松、流畅、实效、生动
【课程时间】12小时

【课程大纲】
|时间分配 |主 题 |内 容 |
|1小时 |沟通核心破解 |■沟通大忌 |
| | |■沟通从自我沟通开始 |
| | |■沟通三基 |
| | |1）基本原则：主动 |
| | |2）基本问题：心态 |
| | |3）基本原理：关心 |
| | |■沟通的五个肌肉训练 |
| | |1）点头 |
| | |2）微笑 |
| | |3）倾听 |
| | |4）回应 |
| | |5）做笔记 |
| | |■沟通的五大原则 |
| | |1）沟通废话开始 |
| | |2）沟通不良是人际不良的表现 |
| | |3）重要的不是你说了什么而是人们听到了什么 |
| | |4）重要的不是你说了什么而是人们看到了什么 |
| | |5）重要的不是你说了什么而是你听了什么 |
|1小时 |炼脑 |■核心五动 |
| | |被动-启动-主动-自动-乐动 |
| | |■思维一：全局意识 |
| | |从独善其身到兼济天下 |
| | |向总经理一样思考 |
| | |■思维二：家庭意识 |
| | |向家庭学习团队沟通中的凝聚力 |
| | |■思维三：军队意识 |
| | |向军队学习团队沟通中的执行力 |
| | |向军队学习服从意识 |
| | |■思维四：问题意识 |
| | |解决问题就是不断提升自己的能力 |
| | |■思维五：换位意识 |
|2小时 |炼眼 |■沟通的核心点 |
| | |1）有声语言 |
| | |2）文字语言 |
| | |3）肢体语言 |
| | |■言表看穿人心 |
| | |1）行为：逃跑、战斗、安慰 |
| | |2）眼睛 |
| | |3）微表情：脚、手、躯干 |
| | |■学会印象整饰 |
| | |1）冷读技术 |
| | |2）美感(BQ) |
| | |3）谈吐三忌 |
|2小时 |炼嘴 |■讲述：信息描述力训练 |
| | |1）讲够时间 |
| | |2）有逻辑顺序 |
| | |3）讲述细节 |
| | |■叙述：观点呈现力训练 |
| | |1）描述完整故事 |
| | |2）概括明确观点 |
| | |3）筛选事实 |
| | |■表达：生动演说力训练 |
| | |1）肢体语言 |
| | |2）关键道具 |
| | |3）生动演绎 |
| | |■讨论：现场沟通力训练 |
| | |1）问事实 |
| | |2）问细节 |
| | |3）问逻辑 |
|3小时 |炼胆 |■向上打造认同系统 |
| | |1）主管认同员工 |
| | |2）员工认同主管 |
| | |■一个中心：塑造有胆氛围 |
| | |1）家庭聚餐 |
| | |2）开放式管理 |
| | |3）五分钟沟通法则 |
| | |■四种形式 |
| | |1）接受指示 |
| | |2）汇报工作 |
| | |3）商讨问题 |
| | |4）表达意见 |
| | |■八项注意 |
| | |1）多请教：请教方式提建议，更易接受 |
| | |2）会坚持：掌握“度”，迂回表达反对性意见 |
| | |3）种心锚：领导心情好时提建议，养成成功习 |
| | |惯 |
| | |4）敢接受：接受批评，不犯三次错误 |
| | |5）要精准：用精确数字，不用概数 |
| | |6）可换位：上司角度看问题，多一份理解 |
| | |7）能认可：认可上司的优势，不要低估上司 |
| | |8）会赞美：制造马屁的氛围 |
| | |■八个经典句型 |
|2小时 |炼肺 |■两大难题类型分析 |
| | |1）回避式 |
| | |2）踢球式 |
| | |■因人而异的沟通 |
| | |1）与老虎型的沟通 |
| | |2）与孔雀型的沟通 |
| | |3）与猫头鹰型沟通 |
| | |4）与熊猫型的沟通 |
| | |5）与变色龙型的沟通 |
| | |■感谢帮助 |
| | |1）储存情感 |
| | |2）塑造情感 |
| | |■谦让功劳 |
| | |1）应有心胸 |
| | |2）谦让文化 |
| | |■主动配合与协助 |
| | |1）联络单保障 |
| | |2）定期沟通会 |
| | |3）体谅难处 |
| | |■证实合作是双赢的 |
| | |1）共同目标 |
| | |2）强调对大家的好处 |
|1小时 |九项实践应用 |■屡次沟通没有结果怎么办？ |
| | |■遇到一些同事说一套做一套怎么办？ |
| | |■大家都是平行部门，不配合怎么办？ |
| | |■对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么 |
| | |办？ |
| | |■本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办 |
| | |？ |
| | |■互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ |
| | |■各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ |
| | |■沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁， |
| | |怎么办？ |
| | |■关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮， |
| | |怎么办？ |


[pic]

范一智老师的其它课程