大客户经营维护实战
大客户经营维护实战详细内容
大客户经营维护实战
《大客户经营维护实战》
【课程收益】:
本课通过海尔集团大客户经营维护的实战操作案例,系统总结了大客户经营维护的体
系问题。本课收益如下:
1. 大客户经营维护的作用与实务
2、大客户经营维护的常用方法
3、大客户经营维护体系的建立
【讲课提纲】:
第一讲: 客户维护概论
1. 什么是客户维护
2. 为什么要做客户维护
3. 客户维护的项目内容
4. 案例分享
第二讲:维护客户的信息
1. 信息的重要性
2. 个人客户信息
3. 企业客户信息
4. 信息收集渠道
5. 管理客户信息
6. 案例分享
第三讲:客户的分级维护
1. 为什么要客户分级
2. 如何做好客户分级
3. 如何维护各级客户
4. 案例分享
第四讲:做好客户的沟通
1.沟通的作用
2.沟通的内容
3.沟通的途径
4.投诉的处理
5.案例分享
第五讲:维护好客户的满意
1.什么是客户满意
2.客户满意的意义
3.客户满意的衡量
4.让客户满意的因素
5.如何做让客户满意
6.案例分享:海尔对客户的2个原则
第六讲:提高客户的忠诚度
1. 客户忠诚度的意义
2. 客户忠诚度的衡量
3. 忠诚度的影响因素
4. 提高忠诚度的路径
5. 案例分享
第七讲:总结回顾
1.总结回顾
2.沟通互动
代洪照老师的其它课程
OEC管理打造一流执行力 03.02
《OEC管理打造一流执行力》【课程受益】一流的战略+二流的执行力,不如二流的战略+一流的执行力,很多企业不缺战略,缺的是一流的执行力。一流的执行力怎么打造?海尔的OEC管理法已经做出了很好的探索,“日事日毕,日清日高”不仅是文化理念,更是一种方法,每人每天每件事情都做好,企业就有了整体的执行力。很多企业借鉴学习OEC管理法,都有不同程度的提高。在互联网时代O
讲师:代洪照详情
如何办好企业报刊 03.02
《如何办好企业报刊》【课程目的】:企业报刊是企业文化建设的重要载体,是对内文化建设的阵地,对外宣传企业的一扇窗口,办好企业报刊对企业文化建设很重要。本课从实战出发,讲解办好企业报刊的流程步骤、技能技巧。第一讲:企业报刊的作用和定位1、对内建设企业文化——一面旗2、对外树立企业形象——一扇窗3、服务企业发展战略——企业家办报4、案例:优秀企业报刊分享第二讲:办
讲师:代洪照详情
售后服务的竞争力-代洪照 03.02
《售后服务的竞争力》【讲课收益】:通过海尔服务体系讲解,实现2个目的:1、借鉴:海尔真诚到永远的服务品牌是怎么炼成的。2、学会:企业要创造自己的服务品牌的路径和方法。【讲课提纲】:第一讲:客户很任性——互联网服务时代1、客户服务的概念2、客户服务的个性化3、外部环境——企业竞争白热化4、服务竞争——企业竞争的蓝海5、案例分享 第二讲:服务对企业的作用1、客户
讲师:代洪照详情
提升责任心提高执行力 03.02
《提升责任心提高执行力》【课程收益】:1、提升员工的责任意识、明确责任范畴。2、提升员工自我责任担当与团队责任管理能力。3、增强员工的责任与执行能力,增强团队的凝聚力,团队增强责任意识,加强团队执行能力,降低内耗,快速提升团队工作达成目标的能力。4、学会责任管理的落地工具。【讲课提纲】:第一讲:责任文化——一诺千金1、责任是什么2、为什么要有责任3、个人的责
讲师:代洪照详情
流程再造让企业自运转 03.02
《流程再造让企业自运转》【课程收益】1、介绍流程再造的内涵,认知流程管理体系对企业的作用,提高流程意识和工作责任感。2、详细介绍企业流程再造的工作方法、思路和工具。3、掌握流程知识和流程使用方法,提升流程执行能力,提高工作效率。第一讲:什么是流程管理1、流程是什么2、有制度为什么还要流程管理3、流程管理的价值4、案例分享 第二讲:互联网时代的流程管理1、传统
讲师:代洪照详情
让企业文化落地生根课纲 03.02
《让企业文化落地生根》1、文化自驱力:优秀的企业必有优秀的企业文化,在互联网时代颠覆了很多传统的管理模式,而企业文化自驱力建设日益受企业家重视。2、文化建设流程:通过借鉴海尔等企业文化建设实践案例,让企业掌握企业文化的建设流程。3、文化落地生根:通过“企业文化树”建设模型,将成功企业文化建设导入给企业,增强企业员工文化自驱力,提高企业的市场竞争力。第一讲:企
讲师:代洪照详情
高效的时间管理 03.02
《高效的时间管理》【课程收益】:1、树立高效的时间观念2、掌握工作中时间管理的技巧、方法,提高工作及生活效率3、养成良好的时间管理习惯【讲课提纲】:第一讲:时间都去哪了1、我们一天都干什么1.1无计划就无效果1.2缺执行就难优秀1.3标准低就难卓越2、时间的定义和特征3、案例分享第二讲:为什么要做时间管理1、时间就是生命2、要让时间增值2.1疏理我们昨天的时
讲师:代洪照详情
海尔客户经营之道 03.02
《海尔客户经营之道》1、销售数据:2014年海尔集团全球营业额预计实现2007亿元,同比增长11,数据增长背后是什么支撑?2、数据背后:阿里巴巴集团与海尔集团达成战略合作,双方将基于海尔集团在供应链管理、物流仓储、配送安装服务领域的优势,及阿里巴巴集团在电子商务生态体系的优势,联手打造全新的家电及大件商品的物流配送、安装服务等整套体系及标准,该体系将对全社会
讲师:代洪照详情
海尔人单合一双赢管理变革 03.02
《海尔人单合一双赢管理变革》在互联网时代,传统的管理模式都不奏效了,现在必须去打造新的。这个其实是个机遇也是挑战。没有成功的企业,只有时代的企业。 ——海尔集团张瑞敏【课程收益】:企业资产表中的有形资产都不能增值,真正能让资产增值的是人力资源这个无形资产。如果把人力变成资源而不是负债,企业一定会充满活力,能够永续经营、充满活力的发展,要注重发挥人的积极性,而
讲师:代洪照详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195