企业人力资源问题诊断


企业人力资源问题诊断
主讲：崔淼





企业人力资源管理体系建设过程中出了问题，往往需要经过系统的人力资源管理体系诊
断来找到问题所在，并通过分析研究，提出初步解决思路。就如一名医生给患者看病一
样，通过“望闻问切”等诊断方式，了解清楚患者的病情背景、发病原因、症结所在，然
后开出药方和医嘱。企业人力资源管理体系诊断是咨询公司为企业提供人力资源管理咨
询的第一个关键环节，是人力资源管理咨询方案设计的重要基础。



本引入“全程体验培训模式”。
课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演
示、情景训练、现场问答等。




1.了解人力资源问题诊断的8个维度；
2.帮助中小企业掌握系统的人力资源六大模块的各种使用方法；
3.学习掌握常见人力资源的问题诊断工具和解决方法；
4.诊断企业人力资源问题，晚上企业人力资源体系。



1、以解决问题为框架，根据快速学习法的要求和成人学习的特点，在讲师教授的基础上
；设计了针对性的训练，让学员可以复制我们的能力；
2、气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑；
3、效果：简单的 轻松的 互动的；
4、无教材，无笔记，快乐学习，当场领悟和掌握。



公司中高层




两天，可根据企业具体情况和时间要求调整课程大纲内容。



第一部分 人力资源问题诊断的8个维度
组织结构：部门设置和人员结构是否与企业的核心业务流程相适应；
职位体系：职位的职责是否明确，职位的设置是否满足企业的需要，并有利于员工的发
展；
能力管理体系：企业需要具备什么能力结构的人才，能力的甄别体系是否完善；
绩效管理体系：企业是否具备一套科学、有效的绩效评估体系；
薪酬管理体系：企业的薪酬制度是否公平合理，能否起到激励作用；
招聘选拔体系：企业的招聘渠道是否单一，招聘甄选手段是否有效；
培训管理体系：培训课程体系是否规范，培训评估系统是否健全；
员工职业发展体系：员工职业发展通道是否健全，人才梯队是否完备。

第二部分 人力资源问题诊断常见的四种方法
集中访谈法、
问卷调查法、
客户资料研究法
混合法

第三部分 人力资源规划模块的常见问题与解决办法：
1.为什么在企业里经常会出现权责不清晰、推诿扯皮、出现问题无法追溯的情况？
——牢记组织架构设置的三个
基本原则与部门职责划分的三个基本原则，消除推诿扯皮、权责不清晰的隐患。
2．为什么很多企业各种规章制度一大堆，但很多都无法落实？
——把握制度制订的三个基本原则，大大提升管理有效性。
3.怎样看待人力成本与公司营业收入的关系？哪些科目应该编入人力成本预算的范围？

——掌握人力资源成本预算编制的三个要点，让你全面掌握人力成本和结构与公司营收的
关系，便于做人力预算，便于调整薪酬结构。
4.怎样制订人力资源规划？
——五个步骤掌握简单的人力资源规划方法，让你的人力资源规划与公司目标紧密结合。


第四部分 人员招聘与配置模块的常见问题与解决办法：
1.如何在确保招聘质量的前提下减少导致劳资纠纷、降低用人风险？
——明确招聘流程，便于人力资源部门实时控制人员编制与成本，提高招聘质量。
2.选择哪些招聘渠道能在确保招聘效果的前提下降低招聘费用？
——结合企业特性与招聘岗位，有针对性的选择招聘渠道，提高招聘效果降低招聘成本。

3.怎么做面试能够最大限度的招到优秀员工？怎么设置结构化的口试/笔试能识别人才？

——掌握正确的面试流程和基本的结构化/非结构化口试笔试方法，有效提高面试效果。
4.如何最大限度的确保人岗匹配并用对人，好让人才为企业效力？
——通过细化量化任职资格，以及建立胜任力模型来提高人岗匹配度。
5.怎么做好特殊人才引进与配置？
——企业在初创期、发展期、多元化期、成熟期、衰退期适宜引进的四种特殊人才类型。

6.为什么要做离职面谈？做好离职面谈能给企业带来哪些收获？
——掌握离职面谈的注意事项与基本方法，帮助人力资源部/用人部门了解企业存在的潜藏
问题。
7.为什么有的企业薪酬福利并不高但员工离职率很低，而且组织氛围还算不错？为什么
有的企业薪酬福利很高但经常出现员工跳槽或辞职的现象，而且员工对企业抱怨不断？

——掌握提高员工稳定性的三种非物质性做法，让你的企业员工离职率显著降低。

第五部分 薪酬与福利管理模块常见问题与解决办法：
1.依据什么来给员工定薪？岗位、市场、人才、业绩？
——在不做职位评估、没有薪酬报告的前提下，给员工定薪的最简单的办法。
2.如何设计薪酬结构，在确保激励效果的前提下降低企业的刚性支出？
——依据不同的条件（如职位评估、学历、经验、司龄、业绩等）确定对应的薪酬。
3.不同的薪酬结构（基薪、法定福利、特殊津贴、短期激励、长期激励）对员工的影响
是什么？
——通过调整结构来调整对应的目标，如吸引、激励、保留。
4.如何设计宽带薪酬？如何给新员工定薪？如何给在完成职位评估后对老员工进行薪酬
套档？
——掌握基于岗位基准薪酬的多档薪酬，结合套档的各要素，帮助人力资源部门对员工进
行定薪和套档。
5.如何在不做薪酬调整的前提下成功导入绩效考核体系？
——通过设置固定浮动比和奖金池来解决薪酬与绩效对接的问题。
6.不同类型的弹性福利的激励效果和适用对象是哪些人？
——全面了解经济补助型、经济投资型、经济关怀型、非经济关怀型弹性福利的重要性排
序及内容，以及适用群体，帮助企业用最低的成本实现最大化的激励效果。
7.怎么发薪酬福利效果最好？
——了解薪酬福利发放的六个注意事项，提高薪酬福利发放的效果。

第六部分 绩效管理模块常见问题与解决办法：
1.如何对公司目标进行分类和分解？
——效益类、运营类、组织类指标的定义及内涵，三者之间的因果关系以及分解流程。
2.如何设计绩效考核指标？如何确保指标之间的强相关关系？
——通过绘制战略地图来倒推和层层分解绩效指标，并掌握分解部门绩效指标的关键流程
。
3.不同职位类型、不同职级的员工，绩效考核周期如何确定？
——月度考核、季度考核、半年度考核、年度考核以及职能序列、营销序列、管理序列、
技术序列、生产序列员工的适用矩阵。
4.不同类型的考核对象与考核主体怎么考核？权重如何设置？
——多元化公司高管、公司高管、一级部门管理者、二级部门管理者、基层员工，在效益
类、运营类、组织类、定性类、素质类、态度类指标的适用性与权重比例设置。
5.不同发展阶段的企业应该设置多少个考核指标？适宜采取什么绩效考核方法？
——了解企业在初创期、发展期、多元化期、成熟期、衰退期，适宜采用的考核方法以及
考核指标的数量，便于管理者客观全面的考核各级管理者与员工。
6.高管、部门负责人、员工的考核流程应该怎么设置？
——高管、部门负责人、员工的季度、年度考核流程案例演示。
7.选择绩效考核方法需要注意什么？
——企业选择绩效考核方法的三个注意事项。
8.BSC（平衡记分卡）、KPI（关键绩效指标）、360°考核、EVA（经济增加值）各自的优
缺点及适用企业与适用对象是什么？
——见不同层级管理者及员工与BSC、KPI、360°、EVA的适用性说明矩阵。
9.绩效考核结果如何应用？
——绩效考核结果的三种应用范围（薪酬调整、岗位调整、学习与培训）的注意事项及方
法。

第七部分 员工关系管理模块的常见问题与解决办法：
1.如何应用《劳动合同法》保护劳资双方的合法权益？
——第23条、第39条解读及案例讲解。
2.如何最大限度的消除常见的四类人力资源风险？（道德风险、操作风险、健康风险、
人岗不匹配风险）
——见消除四类人力资源风险的基本解决办法。
3.如何用非物质方法提高员工关系管理水平？
——提高员工关系管理水平的五个注意事项及常用方法。

第八部分 培训与开发模块的常见问题与解决办法：
1.应该根据哪些前制订制订企业的培训计划？
——根据公司战略、员工胜任力、培训预算，制订配套的培训计划。
2.制订培训计划应该遵循什么流程？
——见培训计划制订流程图。
3.如何让企业的培训更有成效？
——通过掌握五个基本方法，让企业的培训更有成效。
4.各职位序列的员工适宜采取何种培训效果评估方法？
——柯克帕特里克的四层评估方法与产出评估法操作说明。




崔淼
MBA工商管理硕士
企业实战派经营管理专家
资深金牌顾问导师
中国最具感染力培训师
复旦大学、南京大学MBA总裁班特邀讲师
《中国品牌》、《财智》等杂志的特约撰稿人
知名咨询培训机构特聘高级讲师和顾问
并胜任多家企业的管理顾问。
中山大学公开课
历任百事可乐、深圳富安娜家居、摩托罗拉公司品牌经理、战略发展经理和公司总经
理等职位，对企业战略发展、资本运作及企业竞争、人力资源管理、品牌策划、大客户
营销与服务具丰富实践经验和理论认知。首创“协同混业经营+风投对赌”战略模型，
“三维精确制导矩阵”
决策预测定量分析管理工具，“权责积分量化绩效管理”“大客户营销天龙八步模型”“三三
制品牌终端赢利模式”等原创性有效运作方法，组织氛围诊断与激发管理工具：“诉苦大
会式”感恩运动、及员工心智成长“2+1”模式，“企业目标100%
达成心态激发系统”，在国内企业管理界赢得了极高的赞誉。
崔淼现为知名咨询培训机构特聘高级讲师和顾问合伙人，并胜任多家企业的管理顾问。
曾任《博锐管理在线》《中国品牌》、《南方人力资源》、《财智》等知名杂志和网站的特约撰
稿人，复旦大学、南京大学MBA总裁班特邀讲师，多次荣登专家人气排行榜，被评为“中
国最具感染力培训师”！
培训风格：其亲和、务实的咨询式培训授课风格深受学员的欢迎！“寓观念于谈笑间，蕴
哲理于诙谐中”。所授课程均为十余年经营管理、企业咨询实战案例经验结晶，生动流畅
、妙趣横生，采用独创的四元化教学法，教、练、辅、服，遵循“1：1：1培训黄金法则
”，通过贴身实际案例故事，辅助管理工具及解决问题实用技巧，"以道御术，道术并举
"的滚动式体验演练，利用角色体验、情景模拟、互动游戏、案例分析、讲师答疑点评多
种现代培训手法，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出强烈的学习气氛，瞬时内
激发学员的欲望并能听之即用！
培训及咨询方向：　
1、企业单位和政府事业单位培训（公开课、内训、高峰论坛）
2、高等教育工商管理培训（大学工商管理总裁班）
备注：可根据企业实际情况，针对性研发培训课程




[pic][pic] [pic] [pic]

【客户、学员评论】
1、
康佳电子（中国）有限公司财务总监郭总：“崔老师的领导力课程很有深度，结合自身大
量实践经验，理论与实际结合，很实用，循序渐进，深入浅出，形象生动，课堂气氛非
常活跃。大家爱听。”
2、
海南燕归来旅行集团董事长何总：“崔老师的课程深入浅出，结合工作实际，对旅游行业
的营销建议非常专业，使我们大开眼界。我们的团队不但掌握了销售技巧，还得到了很
多具体的建议，收获很多。”
3、
广州汉鼎印刷有限公司金总：“崔老师的课程非常专业，使我们对团队管理有了全新的认
识，对我们的员工都非常有帮助，通过对呼叫中心和营销团队的加强训练，公司整体业
绩上升30%以上。我们会长期和崔老师合作，让我们更上一层楼。”
4、
国德国际大酒店董事长张总：“崔老师课堂幽默风趣，笑声不断，让员工轻松学习，效果
非常好。培训结束后，公司员工纷纷对我说：张总，这样的培训要多做几次！”
5、
比亚迪集团供应链系统深圳爱升精密有限公司人力资源总监张先生：“崔老师知识广博，
观点新颖独到，使我在较短时间内初步掌握了团队管理的关键要素，收获很多，对工作
有很大的帮助。”
6、
富天物流集团黄总：崔老师的领导课程，针砭时弊，每一句都打在我们当老总的心坎上
，回想工作的实际，从理念到管理工具，再到落地执行，给我们带来的管理实效和长远
发展，实在不能简单以金钱能衡量！


-----------------------

九、客户案例

七、课程大纲

六、时间安排

五、课程对象

四、课程特色


八、讲师简介

三、培训目的

二、课程形式

一、课程背景讲师观点

崔淼老师的其它课程