银行外拓营销技能训练（三天版）

银行网点实战营销外拓技能训练
【课程背景】
随着金融需求日益多元化和商业银行同质化竞争加剧，推行主动营销与主动出击寻找
客户是商业银行适应市场发展，增强竞争能力的现实要求和必然趋势。然而，由于受体
制和机制的影响，银行对业务的销售与客户的寻求远不如当下私营企业，造成公司业务
不能有效整合，创造最大利润。
而在主动出击的过程中，销售一线的银行从业者是营销先锋，是主动营销的重要元素
。一个未经过训练的银行销售人员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的客
户经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本
课程将从银行业的实际销售情况出发，案例式教学，帮助更多的营销经理找到营销落地
方法，提升销售业绩。
【课程收益】
• 讲究实效和落地，帮助银行网点从理论到实践
• 咨询式培训，培训效果立竿见影
• 理论方法介绍完，即刻用到实处，银行员工开始实战实操
•
采用“理论+团队建设+外拓演练+实战外拓”模式（理论与实战相结合），帮助银行网
点逐个成长
• 学习专业的客户营销方法和流程管理技巧
【课程对象】
各网点柜员、会计、大堂经理、银行客户经理、理财经理、各支行行长、网点负责人
等
【课程时长】
3天（6小时/天）
【课程老师】
徐良柱老师
【课程设计及培训步骤】












































附件一：
【课程大纲】
一、银行营销面临现状及对策
1.国内银行营销管理现状
关系营销体现营销低水平
单一营销模式—无法更好创新营销模式
从拼酒量到拼产品，从拼产品到拼价值
客户经理营销理念欠缺，主动营销意识不强
2.银行“营销突围”势在必行
银行营销到底营销的是什么？产品？服务？理念？
什么是感觉营销？
营销突围重在感觉
移动互联，银行业未来出路
创新营销，帮助银行找到支点
3.转变观念，差异化营销—找准切入点，与众不同
实战困惑：银行对公业务，已经进入了白热化的竞争阶段；可是，为什么总摆脱不了
“存贷结”老三样的服务意识？如何真正实现“差异化”、“方案化”竞争性营销？……
发展销售教练（找到关键人）
有效收集客户资料
绘制客户关系地图
设计营销攻关路径和方案
比对银行产品，在价值中体现关系，满足客户需求
4.银行转型期对销售人员的角色要求
明确角色、才能出色
服务和营销的角色转换
银行客户经理的八大素质能力要求（略）
从服务高手走向狼性营销
向外突围，向内整合，自我营销意识的提升是关键
互动：银行客户经理的一天（帮助学员理清工作重点）
二、银行客户的分类与市场开拓
1.银行客户的有效识别
客户分类
识别不同客户的特征
不同类型的客户对需求的差异性
不同产品针对的客户群我们真的知道吗
寻找未来黄金客户的MAN法则
拟定销售计划的“5W1H”
2.银行客户的市场开拓
提升银行销售业绩的唯一三大途径（终极秘诀）
1）提高准客户数量
2）陌生市场开发
3）提高成交额度
银行客户营销需要解决的五个问题
1) 他是谁？
2) 他在哪？
3) 我的哪一款产品适合他？
4) 怎么找到他？
5) 怎么让他喜欢我？
寻找目标客户的方法解析
1）用MAN法则锁定目标客户
2）客户细分找到目标客户
3）拓展熟悉人群
4）拓展同缘人群
5）连锁介绍拓展
6）异业联盟、资源互补
讨论：在你的营销范围内，你用的拓客方式有哪些？
案例：多策并举，培育银行新客户：某行获百亿信贷营销实绩案例剖析
案例：银行营销执行力的实际价值：某行对某公司的营销案例剖析
三、顾问式营销流程及高效营销技巧
1.销售开场白：好的开场是成功的一半
开场白的目的和方法
开场白的常见误区
1）不要试图在开场白中就达成交易
2）为什么开场白总是充满了推销味道？
开场白的四要素—如何让客户有兴趣听下去
小组演练：不同银行类产品的开场白设计
2.完善准备，主动出击
资料的收集：己方产品资料，客户资料，竞争对手资料
情绪的调整：情绪影响销售结果
让自己职业：销售礼仪必备5招
开场话题：1）电话拜访客户，2）实际登门拜访客户
演练：不同情境模拟开场，训练银行客户经理的开场技能
3.挖掘需求，深度探寻
建立信任是前提
需求本质是感受痛苦和销售快乐
1）客户需求的动机都具有两面性：快乐和痛苦
2）需求是需要问出来的，如何提问题
挖掘需求并转化需求是根本
1）SPIN销售探寻需求法
2）销售专业提问三步骤（简单--引导--删选）
3）用SPIN法来定位需求和扩大需求（问现状、问难点、问延伸、问解决）
4）SPIN法销售中的难点和注意点
探讨：银行产品的需求定位分析—从小微企业实际出发
4.方案演示，令人心动
体验营销，为服务和产品增加胜算
1）让客户全方位感知
2）找准客户核心诉求，为产品和需求匹配
展示解决方案/产品，亮出核心价值
1）核心价值提炼—我能解决什么问题
2）展示核心价值注意事项
FABE产品介绍法则
1）FABE：特征、优势、利益、证据
2）讨论：银行现有产品卖点的重新提炼
互动：现场用FABE策略卖银行主打产品
5.异议处理，合情合理
客户天性---拒绝
客户抗拒原因分类：
专业处理反对意见的方法：
1）LSCP销售处理异议：倾听/理解/事实/方案
2）处理话术
6.敢于成交，不卑不亢
洞察成交时机，要有引导力
成交话术修正
花钱—投资，签字—确认，感谢—恭喜
八种常见的逼单方法
1）假设成交 2）合同订单成交 3）幽默成交……
案例讨论：判断客户异议的真实性和成交的可能性
四、银行客户经理的营销沟通与说服能力提升
1.沟通概述
与客户沟通失败常见原因分析
与客户沟通不畅的主观因素和客观因素
2.销售高手沟通的五字真经
1.看 2.听 3.问 4.笑 5.说
互动：练习双向沟通、银行产品设计封闭式提问问句
3.银行客户经理高效沟通的步骤与技巧
性格与沟通
沟通五步骤
如何成为人人喜爱的客户经理
案例：商业银行优秀客户经理案例分享
五、卓越客户关系管理与维护—中国式客情关系管理
1. CRM与客户营销的关系
2.中国式客情关系管理--亲近度、信任度、人情
3. 不同类型客户关系维护策略
政府机构人员
事业单位
外企
民营企业
个体工商户
4. 自制有效的信息化客户档案
5.客户维护方式与技巧
日常情感关怀
产品售后跟踪
举办客户活动
定期财富诊断
案例：不经意的交流带来2000多万存款
案例：如何组织一次有意义的大客户活动
附件二：
• 银行销售业绩提升实战户外拓展训练方案
【训练背景】：
银行业已经到了全面竞争的时代，如何更好的提升销售业绩，扩大支行网点的知名度
和品牌度是刻不容缓的话题。通过扫楼扫街方案实施，加快培训行业务发展速度，实现
个人金融业务、小微企业金融业务的批量开发，扩大市场占有率，提升培训行的社会认
知度、品牌认知度和群众满意度。做到充分搜集、挖掘支行周边潜在客户资源，快速定
位，寻求突破口，实施特色化服务、差异化宣传营销；主动作为，做强城区，做优乡镇
，深耕精耕城区、乡镇市场，实现城区、乡镇小微企业、商圈、社区、学校金融服务、
产品全覆盖；实现服务效率、宣传效果和市场营销工作大提升。坚持以全覆盖、送服务
、送产品为原则，让客户真正感受到金融服务到家的优势，从而对客户的选择进行直接
干预并最终形成业务订单。

【外拓收益】：
1.信息收集建档
信息收集是首次扫楼扫街的重点。了解客户详细信息有利于根据市场需求改良银行产
品；有利于把握客户需求，关联营销培训行的产品。
2.宣传、营销产品
宣传、营销是再次扫楼扫街时的重点。与广告、集体宣传营销活动等方式相比，上门
宣传营销是最常用的方式之一，通过沟通转变客户对银行的看法，将金融服务送上门。

1）对空营销：电视广告、抢占门户资源
2）陆地营销：平面媒体、社区营销、驻点营销等
3）抢夺市场：银行网点包装、堆头、形象包装、促销等营销手段
3.树立形象
在客户心中树立培训行品牌形象，建立自己个人的品牌形象，有助于赢得客户对工作
的配合和支持。

【方案实施】：
1.拓展训练早会阶段（1个小时）
1）由培训老师对全员进行简短的激励培训，并讲解一天的户外拓展营销方式和模式

2）学员进行分组，分区域，划分责任范围
3）公布PK时间和技能得分要点，并最终计入二天培训的总成绩中
4）对全天的户外拓展营销方式进行讲解，并对可能遇到的情况进行分析与解答
2.拓展训练实操阶段（3-4个小时）
1）各小组由组长和副组长进行自己分配、领任务，并按照老师要求进行各自活动
2）分为上午段和下午段，时间由现场老师安排制定
3）上午段结束后，由老师现场对上午段遇到的问题和做的好的组进行解答和分享
4）搜集遇到的问题和反馈的客户意见，并最终形成文字，帮助企业更好的了解需求

5）下午段将改变行销模式和行销产品
3.拓展训练分析解答阶段（1.5-2小时）
1）下午段提前一个小时结束，返回会场
2）根据全天的得分要点进行全组评比，最终评比出名次
3）对全天各组遇到的营销问题和难点进行解答
4）现场再次安排小型演练
5）结束外部拓展训练


【方案执行】：
一、准备阶段
1.扫楼扫街准备工作
人员素质准备
设计扫楼扫街路线，制定拜访计划表，领取所需工具、资料并进行登记。
出发前检查自身仪容仪表，要求统一着工装，佩戴员工工号牌；
物料准备
客户资料的尽可能准备
二、实施阶段
1.实施标准—按区域进行划分，不重叠，不浪费人力
2.实施流程
第一步：确认对象
第二步：介绍身份
第三步：表明来意
第四步：进入主题
第五步：认清客户需求
第六步：阶段性确认
第七步：业务洽谈
第八步：结束拜访



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1. 调研实际学员情况，调研当地深耕四区、两扫五进具体行程和当地商户等
2. 介绍三天课程主要内容与课程形式
3. 帮助学员进行团队组建，并快速提升团队执行力和学习力
4. 规整学员思路，解决学员营销心态
5. 建立营销小分队和微信群，加大实战营销力度





第一阶段：
外拓训练开营+团队组建+营销心态建设

1. 新形势下银行网点面临的问题与对策
2. 银行转型期网点营销人员职业营销素质
3. 银行客户的分析与市场开拓模式
4. 银行客户深耕四区开拓方法介绍
5. 顾问式银行销售人员五步法
6. 银行客户关系管理与维护
根据培训内容对学员进行全面营销外拓设计与话术设计，课程中进行演练
7．客户经理/理财经理营销技能训练
8．外拓活动安排与设计



第二阶段：1天
银行外拓营销理论讲解



第三阶段：1.5天
银行营销户外拓展实训

1根据周边商圈和环境，设定户外拓展模式
2由老师亲自带队，和学员们一起进行户外拓展
3直面销售问题，现场解决
4两扫五进，扩大银行影响力
5走进商区和企业，带动银行产品直接销售
6帮助银行销售人员建立销售信心

1. 对一天实战外拓成绩进行统计与展示
2. 对在外拓过程中遇到的问题由老师再进行分析与解决
3. 由老师对比较好的学员的做法进行归类，并向全体学员推广
4. 对成果比较好的学员进行分享
5. 直接计入团队总分数中，邀请银行领导参与团队颁奖，提升团队信心
6. 老师帮助学员和银行进行后面常规外拓落地



第四阶段：0.5天
外拓成果统计与展示+所遇分析解决分享+颁奖

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