电话销售技巧
电话销售技巧详细内容
电话销售技巧
电话销售技巧
【课程背景】
电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，出现于20世纪80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。
【课程收益】
使学员树立正确心态
学习电话营销实战技巧
培训主动积极服务意识
【课程对象】
公司电销人员、客服人员、电子商务人员、销售部门人员
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程老师】（字体：微软雅黑 字号：小四 加粗）
徐良柱老师
【课程大纲】
第一篇：阳光心态与情绪管理
一、如何树立自我阳光心态
1. 突破自我，改变心智模式
2. 积极心态、阳光人生
3. 职场阳光心态之——承担责任
4. 职场阳光心态之——坚持付出
5. 职场阳光心态之——绝对执行
6. 职场阳光心态之——团队合作
7. 职场阳光心态之——凡事感恩
二、情绪与压力如何管理
(一)理解情绪
正确理解情绪
情绪对人生的作用
情绪与压力的真正来源
EQ 高手的特质及技能
（二）自我管理情绪，做情绪的主人
体察自己的情绪
管理自己的情绪
适当表达自己的情绪
纾解情绪方式
提高EQ的方法，做自己情绪的主人
（三）处理他人情绪技巧
正面动机和深层需要
突破性的思想力量
五步消除抗拒法
第二篇：电话销售重点技能训练
电话销售的开场白
与经销商开场白实操训练
开场白需要注意的十项问题
开场白错误案例示范
开场白到底怎么开？原则是什么？
AIDA开场白实操技能训练
电话销售如何介绍产品
了解经销商需求是介绍产品的前提
与经销商建立良好关系是基础
SPIN销售探寻需求—帮助客服进一步刺激经销商的需求
FABE介绍产品法则—如何向经销商介绍产品
处理电话销售中的经销商投诉
了解经销商投诉原因及分类
电话营销处理经销商投诉的原则
心态转变：客户投诉到底是什么
LSCP处理经销商投诉
经销商投诉的解决办法
达成目标之成功销售
成交信号
封闭式问句确定订货数量和期限
后续维护关系
第三篇：高效沟通经销商技能训练
（一）了解经销商的本质特征
以自身利益为重
有马斯洛5层次需求
经销商和厂家的关系到底是什么
经销商想从我们这得到什么
（二）如何通过电话有效沟通经销商
沟通中常见的误区：老套三句话，然后开始拉家常，要求订货
经销商在沟通中最怕什么？有三怕：怕厂家压货，怕客服江湖气，怕背信弃义
客服与经销商沟通的方向
1）以帮助为主，以高压为辅
2）以激励为主，以管理为辅
3）以聊天为主，形象化地讲解公司政策
4）给经销商定政策力图简单、明了，避免过于正规
电话沟通的内容要点
1）沟通本行业市场情况
2）沟通本公司产品的情况和新品卖点（站经销商角度）
3）沟通对方感兴趣的非业务内容
4）倾听对方诉说 （感情诉求）
客服高效沟通技巧
1）做到心中有数：沟通前的资料准备，经销商摸底等
2）营造良好的沟通环境
3）感觉上让经销商不反感
4）多使用赞美和肯定话语，让经销商多说
5）在沟通中，懂得引导经销商，并最终成交
6）做一个人见人爱的客服—多听多问，少废话
第四篇：电话营销经销商的三个注意细节
经销商沟通30秒原理
第一阶段：15秒，开场白，稍停，看经销商反映
第二阶段：15秒，来电原因，服务介绍，引发兴趣
以问题吸引经销商注意力
让经销商感兴趣，让经销商回答
提跟经销商有关的
终极利益法则
电话里说的利益必须和经销商有关
利益明确，简明
第五篇：培养积极主动的服务意识
1. 客户服务的三把金钥匙
从不投诉到满意到忠诚
把份内的事做好
把份外的事做足
把超乎想象的服务做精
2.卓越客户服务管理
先进营销理念
价值论与需求论
从4P到4R到4C提前响应客户需求
徐良柱老师的其它课程
《卓越销售沟通与谈判技巧》 06.08
《卓越销售沟通与谈判技巧》主讲：徐良柱培训背景：通信运营商的寡头竞争愈演愈烈，未来还要有更多的新生力量的诞生，我们的市场就是一场没有硝烟的战争，谁都想拥有一个能打硬仗的营销团队！然而很多时候，我们在战略清晰，战术执行到位的情况下，对终端的把控，对销售业绩的增长，还是感觉到束手无策，究竟是哪里出现问题？其实我们再往下看一看，就会发现，我们通信运营商的业务早就已
讲师：徐良柱详情
《卓越销售技能提升训练-商务拜访》 06.08
《卓越销售技能提升训练》主讲：徐良柱培训背景：您是否在营销实际工作中遇到如下“拦路虎”...➢不知道如何去拜访客户，商务拜访流程不清晰➢见到客户时羞羞答答，不敢勇敢讲出你销售本意；➢无法与客户进行有效的沟通，不能有效掌握客户的心理底线；➢不知如何诉求产品的特殊利益，进一步激发客户购买欲望；➢不懂如何促成成交的技巧；➢无法服务好已经成交的客户；➢不知道如何对自
讲师：徐良柱详情
《引爆大客户营销》 06.08
《引爆大客户营销》主讲：徐良柱课程背景：众所周知，企业的销售业绩波动80的原因是由20的大客户引发,大客户是一项长期的战略投资，是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，企业的大客户如何从无到有，销售如何从零开始直至圆满结束,需要企业的销售者加以足够的关注。开发出企业的有效大客户，建立企业和客户之间的关系，提高公司人员客户服务意识、提高企业的整体客户服
讲师：徐良柱详情
《置业顾问卓越销售技能提升训练》 06.08
《置业顾问卓越销售技能提升训练》主讲：徐良柱【课程背景】：当今的房地产企业竞争十分残酷，已经到了白热化的阶段，而限购、限贷调控政策一直影响着客户和销售，对他们产生一些负面的影响，导致很多销售员每天总是在悲观消极状态中，不知道自己每天真正要做什么，每天的行动总是做一天和尚撞一天钟，让原本企业对外推广营销不错的项目而销售滞后，去化率低，销售不理想。房地产项目本身
讲师：徐良柱详情
《卓越商业地产招商谈判培训》 06.08
《卓越商业地产招商谈判培训》主讲：徐良柱培训收益：1.了解地产招商的策划原理2.掌握地产招商的营销技巧和实战方法3.提升招商人员的谈判技能4.客户关系管理与维护如何在招商过程中完善5.帮助招商人员解决实际招商过程中遇到的困难与实际解决方案6.解决招商人员在谈判中的心态问题7.解决招商人员如何搜寻和挖掘潜在商户8.提升招商人员在现场谈判的综合能力和察言观色能力
讲师：徐良柱详情
《企业营销策划与市场推广》 06.08
《企业营销策划与突围》主讲：徐良柱课程收益：1.了解市场策划与推广理论与要素；掌握企业营销策划关键技巧和方法；2．学会市场策划步骤和营销流程；学会企业市场推广的步骤与方法。3．提升企业营销策划人员的策划能力，开拓学员的策划与推广思维，学会创新营销策划，学会营销策划方案的撰写4．提升企业营销策划人员的网络营销策划与推广的能力，学会用微信提升企业的推广能力，增加
讲师：徐良柱详情
《如何打造狼性销售团队》 06.08
《如何打造狼性销售团队》主讲：徐良柱课程背景：一个企业里所有的部门都是支持成本部门，只有销售部门才能创造利润。有一个好的销售队伍是企业梦寐以求的事情，因为销售队伍是公司获取利润的直接工作者。然而，这支队伍究竟要怎样才能体现出强大的力量，究竟要打造成什么样的团队才能在市场中傲视群雄？答案是建立一支狼性销售团队。与雄狮和猛虎相比，狼真算不上是猛兽，它的体力与形状
讲师：徐良柱详情
《商场超级招商谈判技能训练》 06.08
《商场超级招商谈判技能训练》主讲：徐良柱【课程背景】据有关资料调查表明，商场在招商过程中与投资者的沟通中，谈判占据80的内容，一个谈判高手往往能够锁定客户，让客户体验到价值营销的所在。二是企业在销售过程中因缺乏商务谈判技巧造成订单或合同损失占企业经营成本的68。在现实中，企业商务谈判更多是建立在以价格和价值为基础上，因此双方的合作充满悬念，从而使企业高层管理
讲师：徐良柱详情
《景区高效渠道开发与管理》 06.08
《景区高效渠道开发与管理》主讲：徐良柱前言：面对“硝烟弥漫”的渠道市场，您是否有一整套完善的开发策略？市场渠道下沉，要求精细化规范化，渠道商该怎么开发？在谁掌握了精细化渠道，谁就掌握了未来的现代营销时代，渠道关系该怎么管控？每月销量上不去，渠道商信心起不来；销量上来了又不听话，该怎么办？大多销售经理无法与客户平等沟通，压销售任务方法笨拙，怎么办？问题不能快速
讲师：徐良柱详情
《景区营销策划与市场推广》 06.08
《景区营销策划与市场推广》主讲：徐良柱课程收益：1.了解景区市场策划与推广理论与要素；掌握景区营销策划关键技巧和方法；2．学会市场策划步骤和旅游营销流程；学会景区市场推广的步骤与方法。3．提升景区营销策划人员的策划能力，开拓学员的策划与推广思维，学会创新营销策划，学会营销策划方案的撰写4．提升景区营销策划人员的网络营销策划与推广的能力，学会用微信提升景区的推
讲师：徐良柱详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20238
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
